Marketing OnlineTodo lo relacionado con el Markerting en Internet

Ya hemos hablado unas cuantas veces en este blog de la típica y maldita frase:

Quiero tráfico de calidad.

Esta frase vale su peso en oro, pero es para ponerse a temblar según quien la diga y según los conocimientos de marketing online que tenga.

Con los conocimientos que tenga no me refiero que sea novato o acaba de entrar en nuestro sector, me refiero a conocimiento medios de marketing en internet, ya que es un arma de doble filo que debemos tener extremadamente contralada ya que de lo contrario nos cortaremos. A modo de ejemplo, ¿Quien tiene más accidentes de tráfico, el novato o el que lleva entre 2 y 4 años conduciendo? La experiencia, puede generar una confianza negativa.

El problema lo tenemos porque hay algunos responsables de marketing online de empresas importantes, de las que mueven pasta en publicidad en internet, que cometen el error de medir el resultado de las acciones de marketing de forma individual.

Si usted, responsable de vender productos online, contrata publicidad en un site, y esta web le envia trafico de calidad a su web y segun sus estadísticas este tráfico no compra, porqué tiene que ser este tráfico de baja calidad?

1. No puede ser que su sistema de estadísticas, cuente ventas directas y el tráfico enviado compra posteriormente en su site entrando por SEO, directo, PPC…?
2. No puede ser que su sistema de estadísticas, con cookie de 30 días, asigne la venta a la fuente a la que procede el último click, sea esta SEO, directo o PPC?
3. Tiene controlado que normalmente la venta procede de tráfico procedente de buscadores (SEO +PPC) y muy probablemente por tráfico procedente de su marca y sus derivaciones?
4. Tiene controlado como ha podido influir el tráfico enviado, ese tráfico de “baja calidad”, para que posteriormente haya conseguido una venta por otras fuentes?

Una vez contestadas estas preguntas a uno mismo, os lanzo una pregunta directa:

- ¿Conoces el producto que comercializas?
- ¿Conoces la web donde se produce la transacción?
- ¿Conoces dónde estás promocionando tu web y porqué en esos soportes y cómo actua el usuario en cada uno de ellos?
- ¿Conoces a tus compradores, perfiles, actitud con internet?
- ¿Conoces el comportamiento de tus usuarios antes de realizar la compra?
- ¿Te resulta más fácil culpar a la fuente que analizar como mejorar tus campañas, site, visitantes, clientes?

Ya hemos hablado de que el banner está muerto, que si no funciona,…

¿Cual es el problema de esta segunda afirmación?

Que normalmente se cogen las estadísticas del banner individualmente. Para saber si un banner ha funcionado o está funcionando bien, no sólo debemos ver los datos de CTR, ni los datos de venta directa o post-30 días. También deberemos tener en cuenta datos tales como:

1. Evolución del tráfico directo.
2. Evolución de tráfico procedente de brand keywords.
3. Visitas necesarias para cerrar un venta. Si hemos reducido las visitas previas a conseguir la venta, puede ser señal de que los usuarios confian más en nuestra marca.
4. …

Con ello no quiero entrar a discrepar con los que pensais que el banner no sirve para nada, cada uno tiene su opinión y posiblemente todos estos datos lo hayais tenido en cuenta. Este post no es para debatir si el banner funciona o no. Es para debatir si realmente se tienen en cuenta toda la información que nos ofrecen las herramientas de medición para conseguir nuestros objetivos.

Normalmente se dice desconfia de un SEO cuando te diga,….

Este es un post todo lo contrario a lo que venimos viendo, desconfia cuando un cliente…

- Te dice vamos a contratarte durante un año para aprender y despues lo haremos todo nosotros.
+ Qué le paso presupuesto de marketing o de profesor?
- Yo lo que quiero es que nos forremos los dos.
+ Cada uno a lo suyo. Cuando te pase una factura muy alta, porque se hayan conseguido muchisimos leads o ventas, me lo dices.
- Tenemos un presupuesto muy ajustado.
- No tenemos dinero.
+ Qué esperas que te lo haga gratis? Así se negocia?
- Como vamos a tener una relacion duradera, ponemos un precio de X.
+ No te preocupes, el precio actual es éste, y si la relacion finalmente es duradera ya iremos ajustando.
- Necesito que me garantices un ROI del 30%.
+ Si te puedo garantizar un ROI, monto yo mismo tu negocio.
- Tengo presupuestos de posicionamiento en google por 125€.
+ Pasame el contacto que lo contrato yo (este es típico).
-

Seguro que has vivido muchas como éstas y diferentes, por lo que no dudes en añadir las tuyas dejando un comentario

Vamos a reirnos un rato

Es la típica frase, tienes que hacer la web pensada y orientada al usuario, las estrategias de marketing que hagas lo mismo,…

Yo estoy de acuerdo, pero en parte. Podemos tener un site superpensado para que los usuarios se encuentren cómodos y no acaben comprando. Lo lógico es pensar que si el usuario se siente cómodo acabará comprando, pero pregunto:

- Está acaso pensado en el usuario el carrito de compra de amazon, cuando una vez lo inicias no hay links que propicien fugas, así como hasta el botón “back” no funciona?

A modo de símil:
“¿Qué quieres ser el hombro donde todas las chicas lloran o el hombro “que compran”?

Debemos ofrecer al usuario un site que le genere confianza y se sienta cómodo, pero cuando llegue el momento de iniciar la compra, ser un site pensando única y exclusivamente en vender, vender y vender!

Y digo SEM como SEO + PPC, SEO o PPC, es decir, aquellos profesionales que se dedican a generar tráfico por buscadores.

La responsabilidad que tienen es tremenda y los clientes no dudan en pasar esa presión a estos profesionales, porque no olvidemos que si no hay tráfico, no hay ventas y sin ventas…

Si nos paramos a pensar el trabajo del SEM es “complicao” por no decir ningún taco, nuestro trabajo no termina entregando un proyecto, nuestro trabajo termina cuando no cumplimos objetivos; a no ser que tengas un proyecto cerrado de gestión de ppc, o posicionar x palabras. Pero si tienes un proyecto de obtención de tráfico que acabe comprando, te tienes que ir “haciendo” cada proyecto propio.

Es complicado y un marrón, divertido pero un marrón.

Normalmente con algunos de mis clientes suelo trabajar a resultados, es decir, o bien por tráfico enviado o por venta, si se vende se cobra, si no, no.

Lógicamente cuando te presentas con una propuesta de trabajo por resultados a un cliente, tienes mucho ganado y aparece en la mirada del interlocutor:

- Vaya chollo, un comercial gratis, y yo sin asumir riesgos.

Pero realmente lo que sucede y creo que es lo más lógico, es que si tras un esfuerzo inicial se vende, se apreita más, si no se vende, señores, se pasa página y se trabaja para otros clientes que puedan salir rentables.

Así, “dicho del tirón” puede sonar bastante mal y agresivo, pero es la realidad. Yo asumo un riesgo, pero mi riesgo no es trabajar para según que empresas a coste por venta, mi riesgo es haberme puesto por mi cuenta, si se explota un anunciante/cliente/producto el cual no se puede vender según las expectativas, no sucede otra cosa que ir a por otro producto.

Porqué tomé esta decisión?

Llega un momento, como imagino que habrá sucedido a muchos de vosotros que tienes que explicar en qué consiste nuestro trabajo, explicar porqué son unas tarifas y no otras, explicar que aunque es algo novedoso, no vas a timar a nadie,… lógicamente y más en tiempos de crisis, la descofianza reina.

Tras negociar tarifas, explicar y re-explicar, tomé la decisión de trabajar para productos interesantes a resultados, es una forma de trabajar que funciona, pero no olvideis de remarcar que si no se vende lo esperado, en el momento en que el precio hora es inferior a lo que cada uno se marca, a otra cosa.

Y esta ultima afirmación, tan clara y contundente se entiende en las primeras reuniones cuando todo son hipótesis, cuando llega el momento de la verdad y decides rescindir es cuando aparecen los problemas, lógicamente con unos poco clientes.

Posiblemente este sea uno de los posts más “agresivos” que haya escrito, pero uno de los motivos de estar dos meses en silencio, va relacionado con esta realidad.

Como dice un familiar: “Para perder dinero me quedo en el Bar“.

He leido no recuerdo donde, que muchos twitteros (en este caso) ensuciaban la twittersfera, cuando comentan que van a comer, o hacer cosas sin importancia.

Yo soy de los que no me importa saber cuándo van a comer, qué van a comer y porqué, si es por sobrepeso, o porque simplemente le apetece “comer verde”.

Con ello quiero decir, que cuando seguimos a alguien en twitter, facebook, tuenti, o la red que sea, no solamente seguimos al especialista, al empresario, al profesional, si no que también seguimos a la persona. Es precisamente esta “personificación” de lo virtual lo que hace que las redes sociales sea algo más que un lugar donde la gente se sigue.

Esta personificación es donde parece que las empresas van un poco “cojas”. Debemos entender como empresa, que las personas pueden seguir a marcas o empresas, pero si realmente se quiere entrar a un nivel donde los usuarios de las redes sociales, recuerden a las marcas, sus productos y demás, es personificándolas, ya sea con trabajadores, directores de marketing, etc…

A modo de ejemplo, si seguimos el twitter de vueling, o de un diario encontramos, vuelos baratos a…, noticia economica, bla bla bla, es completamente unidereccional; precisamente las redes sociales es de todo menos unidireccional, si quieres entrar en las redes sociales, conversemos.

Parece que tenemos una manía exagerada en “cargarnos” profesiones, sectores,…, el SEO de la mano de Javi Casares, también deciamos hace unos tres años que el RSS se iba a cargar al email marketing, y desde hace algún tiempo nos queremos cargar el banner.

A partir de la segunda oleada de la mano de IAB y The Cocketail Analysis del estudio de eficacia de formatos, dice que el banner no chuta, en pocas palabras, vamos.

En mi opinión estos informes me hacen dudar, no pongo en duda ni uno de los dados que arroja, pero creo que no se pueden coger sus datos tal cuales, debería existir una reflexión posterior.

Como por ejemplo, se comenta que los Interstitials tienen mejor recuerdo que los banners, pero debemos tener en cuenta que los interstitials suelen ir acompañados en la mayoría de casos con uno dos banners de refuerzo.

Así mismo si vemos que las cortinillias, interstitials y cualquier añadido de publicidad “agresiva”, que es lo que es, funcionan mejor que un banner, porque no movemos nuestras inversiones a hacer una campaña agresiva de popups?

Yo soy de los que piensan que a los banners les hace falta una “vuelta de rosca”, pero de ahí a que están muertos nos pasamos.

Hay que ver que daño ha hecho la “ceguera del banner” de Jackob Nielsen

Tras casi dos meses sin escribir ná de ná, cuando ha llegado este momento de volver a escribir me encontrado con una situación la cual me va a servir para hacer un post

Qué hago?

- Pido disculpas por pasarme tanto tiempo sin escribir?
- Publico posts como si aquí no hubiese ocurrido nada?
- Hago un post introductorio?

Como podeis ver he elegido la tercera opción.

La primera la he descartado, ya que saliendo mi ramalazo de hijo único, el blog es mío y escribo cuando quiero.

La segunda me parecia un poco frío.

Bueno, vamos a volver a trabajar para intentar recobrar el ritmo de posteo que teniamos unos meses atrás, o al menos no parar en seco, tal y como ha sucedido.

Hay que conseguir tráfico, ese tráfico se transforma en impresiones y esas impresiones en dinero, es como subsisten los medios de comunicación.

Una de las mejores vias de conseguir tráfico a coste por click igual 0 es por medio del posicionamiento orgánico en buscadores (SEO). Es por ello que los principales medios de comunicación online cada vez dedican más esfuerzos en conseguir tráfico procedente de los buscadores.

Pero dentro de conseguir tráfico, hay temáticas que “mueven” más búsquedas y por lo tanto generan más tráfico que otros. Una de esas temáticas Top es el sexo.

Parece que nuestro dos princiapales medios de comunicación online elmundo y elpais (no hay enlace expresamente) han encontrado un buen foco de tráfico en esta temática, si no aquí teneis los ejemplos:

- Sexo de: elpais #1, elmundo #5
- sexos: elpais #7 y #14, adn.es #11, lavozdegalicia #20.
- de putas: elmundo #18
- prostitutas: 20minutos #2, elpais #7, lavanguardia #11, adn.es #19, publico.es #20.
- sexo no: 20 minutos #2, elpais #4, elmundo #6
- orgasmos: elmundo #7, abc.es #9,
- sexo hombres: elmundo #15.
- pelicula porno: elpais.com #12, elmundo #14.
- de culo: elmundo #5.
- Primera vez sexo, 20minutos.es #10, elmundo.es #12.
- Sexo en la cama: elmundo #8 y #9.
- madrid sexo: elmundo #8,
- sexo todo: elmundo #11.
- sexo telefonico: elmundo #12

Se debería pagar más, igual o menos por anunciarnos en páginas cuyo tráfico es recibido por estas palabras clave?