Archivos mensuales: septiembre 2013

Curso de Google Adwords con Google Academies

Cursos de marketing hay muchos, de mayor o menor calidad. Nosotros como agencia de marketing online tenemos un curso de Google Adwords a buen precio y muy completo. Pero como que el saber no ocupa lugar, el pasado lunes y martes 16 y 17 de septiembre asistimos al Curso de Adwords que ofrecía en el edificio Media TIC del 22@ de Barcelona Google Academies. ¡Si os lo perdisteis no os preocupéis! Hoy os lo resumimos para daros ganas de apuntaros al próximo.

Google Academies en Barcelona
Google Academies en Barcelona

A lo largo de las 16 horas que duraron las ponencias se trataron los fundamentos del SEM y PPC en Adwords, se habló de campañas en la Red de Búsqueda, de la Red de Display, del Remarketing y los anuncios en Youtube. El curso lo impartió Sergio Falcón, que da clases de WPO en KSchool y es Google Regional Trainer.

Pero vayamos por pasos…

Google Academies día 1: Red de Búsqueda

Empezamos con algo de marketing online básico, para acercar posiciones ya que entre el público había gente con varios grados de experiencia diferentes. Sergio habló de las cuatro patas del marketing online: 

  • SEO
  • SEM
  • Social Media / Reputación
  • Marketing de contenidos.

Tratarlas todas de forma global y tener una estrategia digital de 360 grados es clave para el éxito.

Google Academies Barcelona

 

A continuación se dio una iniciación a la Red de Búsqueda de Google desde el principio. Desmarkt tiene más de 10 años de experiencia en marketing online y somos firmes defensores de la importancia de una buena estructura para crear campañas de Adwords. Hablamos de las extensiones, los tipos de oferta y presupuestos, la creación de grupos de anuncios en Adwords, la segmentación, las palabras clave y la optimización de campañas de anuncios. El Orden y el seguimiento son dos conceptos clave.

Google Academies día 2: Display, Remarketing, Youtube y novedades

El segundo día fue más denso, pero también muy interesante y útil, con conocimientos algo más avanzados. Display, Remarketing y los anuncios en Youtube o TrueView son fundamentales para complementar cualquier buena estrategia de marketing online. Debemos saber cómo aplicarlos en función de nuestras necesidades.

Por ejemplo, Sergio Falcón contó que el Display funciona bien para lanzar una marca y hacer branding ante un público que no te conoce. Mientras que el remarketing consiste en perseguir a los usuarios que ya te han visitado para conseguir que finalicen la conversión. Una técnica que se debe trabajar bien para no hacerte pesado. Lo ideal es ofrecer algún descuento o ventaja, por ejemplo. Por su parte, los anuncios en Youtube (o True View) son unos de los grandes desconocidos pero los que pueden dar más sorpresas agradables. Son una buena herramienta para hacer branding y generar recuerdo en el público potencial a un precio medio del click más bajo que en la Red de Búsqueda.

La verdad es que el curso daría para varios posts.

Si queréis saber más sobre Google Academies, echadle un vistazo a este vídeo. Y estad atentos, porque se hacen muy a menudo y casi toda la geografía nacional.

Jazztel le asigna nuestro número a un particular y la lía

Tradicionalmente cuando te asignan un número de teléfono es tuyo. En el caso de una empresa esta exclusividad todavía es más importante… Y si encima se trata de una agencia de marketing online como nosotros, que recibe llamadas de clientes a diario, es tan importante como el aire que respiramos. Pues bien, esto hace una semana que no es así y nos ha generado una cantidad de perjuicios y dolores de cabeza importantes… Y todo por culpa de Jazztel.

Hace una semana (quizás algo más) que Jazztel (la lía) decidió asignarle nuestro número de teléfono 931 795 477 de la oficina a un particular, haciendo gala de unas prácticas como empresa que dejan mucho que desear. Nuestro operador de telefonía desde hace años es Voz Telecom y estamos muy satisfechos con el servicio… Pues sin comerlo ni beberlo ahora todas las llamadas de nuestros clientes (actuales y prospects) le están llegando a un particular. Una situación que ha dado lugar a varios problemas:

  • Nuestros clientes se molestan porque no consiguen contactarnos
  • Nosotros perdemos a posibles clientes
  • Nuestra relación con los clientes puede empeorar por un motivo ajeno a nosotros.
  • Una particular recibe incesantemente llamadas que no son para ella.

En un contexto de crisis como el actual la situación es intolerable. ¿Y qué hace Jazztel al respecto? En lugar de disculparse, dar de baja el número que han dado de manera incorrecta a un particular (a la que deberían asignar otro teléfono) y hacer las cosas más fáciles llevan una semana mareando la perdiz.

Voz Telecom no puede solucionar el problema porque los que tienen que enmendar su error son los que lo crearon, Jazztel, una empresa de telefonía que está demostrando que lo suyo es trabajar mal. Y ellos no hacen nada. Llevamos más de 7 días sin que nuestros clientes puedan llamarnos por teléfono al fijo.

Si queréis hablar con nosotros, de momento nos podéis contactar al número temporal que Voz Telecom nos ha adjudicado: 93 159 27 98

De momento no nos queda otra que esperar que las cosas se solucionen cuanto antes mejor. ¿Qué creéis que deberíamos hacer? ¿Se os ocurre alguna acción rompedora para que Jazztel deje de escurrir el bulto y solucione el problema que nos ha creado?

Everything you want to know about PPC from PPChero’s Sean Quadlin

Post en castellano

As an online marketing agency we love learning from the best… And that is why we have spoken to Sean Quadlin, Senior Account Manager at Hanapin Marketing and blogger at PPCHero. They are the best at what they do, and working in a market as competitive and updated as the American one is not an easy task. Sean has been “breathing and living PPC” for years and his posts are incredibly useful. Instead of keeping their secrets to themselves, he tells us how to successfully manage PPC campaigns in a very passionate interview.

Sean Quadlin, account manager en Hanapin Marketing y blogger en PPCHeroHow many people contribute to the blog?

We have all account managers at Hanapin Marketing contribute to the blog once they feel ready to do so.  We currently have nine full-time writers (along with weekly guest posters).

How many blog posts have been published on PPChero so far?
 
We have published 2,146 posts since we got started in March of 2007 (which is a number that will go up pretty much daily).  We also have ten Ultimate Guides to specific areas of PPC that aren’t counted as regular blog posts.
 
What’s the most searched topic?
 
Remarketing is our most search topic.
 
And the most read post?
 
Our most read post is one of those Ultimate Guides that I mentioned.  It is the Ultimate Guide to AdWords Quality Score.
  
PPCHERO was born in 2007 to “educate the world on the finer skills and basic techniques of successful pay per click management”. How do you do it?
 
I like to think of the blog as a continuation of what we do on a daily basis as account managers at Hanapin.  We think about tactics we use on a daily basis and talk about how to make them better.  Or we’ll ask questions that we have about PPC and find out the answers.  We try to be topical, interesting and useful.  Everything is intended to make our readers and ourselves better at what we do.
 
How do you decide the topics and who gets to write everything?
 
Topics come from a variety of sources.  Industry news from the engines, case studies from tactics we’ve used recently, how to’s about different features, reader submissions, office conversations.  I said before it’s a continuation of the work we do on a daily basis, and there’s always something new to talk about.
 
All account managers at Hanapin get to write on the blog.  Once they’ve been with us for six months we’lll add them into the blog rotation and then they’re a part of the team.  We also take submissions from other people in the industry and want to contribute as PPC Hero Allies.
 
Have you ever had problems because a colleague wanted to write the very same post you did? How did you manage the whole thing?
 
We run into that problem a lot around here, but there’s never been any bad blood or anything like that.   We actually use a simple Google Doc to keep track of potential ideas that.  If someone likes a topic, they can go in there and claim it.  If someone else has that same idea, we can refer to the document to see who claimed it first.
 
Why do you believe in sharing info so much? Aren’t you afraid of being copied by other agencies or your competitors?
 
We believe in sharing so much because we want the industry to be better as a whole.  The more success people have with PPC, the more they’ll like PPC and the more potential we can have as an agency.  We’re not afraid of being copied by anyone else because tactics are always changing and best practices are always evolving.  There’s no secret method to winning at PPC – but there is an approach that can be successful applied in any situation.  We hope to be able to display our way of thinking through the blog, and a way of thinking is definitely harder to co-opt than some specific tactic.
 
Do you think that you’ll ever run out of topics to write about?
 
I honestly don’t.  As long as there’s PPC there will be something to say about it.  We can (and do) talk about the same things we’ve talked about before, but there’s always something new or different from when we talked about it the first time.
 
What is that you find so exciting about PPC?
 
I find two things exciting about PPC – it’s super measurable and it’s always changing.  I love being able to show people how much we were able to grow their business.  And I also think it’s exciting that PPC has the potentially to be something completely different than what it had been (as we saw recently with Enhanced Campaigns).  Even if it’s just something small, Google and Bing are releasing new features all the time and it takes a high level of engagement to keep up with everything.
 
Do you think PPC is underrated by marketing professionals?
 
I’m not the best person to answer this question, as I pretty much live and breathe PPC.  As a result I only talk to people that care about PPC, and that’s not a great sample of marketing professionals.  I hope those other marketers like us, but I can’t say with certainty how they feel.
 
To all those who state that PPC doesn’t work, what would you tell them?
 
I wouldn’t have anything specific to tell them, but I would have a whole bunch of questions.  What were your goals?  What was your targeting?  How long was your test?  What results can you show me?  I really believe that PPC can work for most anyone, but you have the have the right mentality.  I’m not going to tell someone that it’s impossible to run a five-minute mile because I couldn’t do it (talk about a bad sample size!).  I’m going to find out what training it takes to run a five-minute mile and see if I can do it for myself.
 
How’s the PPC Market in the US? Do you think it’ll ever get to be like that in Europe?
 
I think my PPC bias definitely skews my answer, but it seems like it’s going great from my perspective.   It is, of course, highly dependent on the search engines and their market shares, so the US industry is very focused on Google, as I imagine it is within Europe as well.  There’s always a lag time with new releases from the US to Europe, but whenever I talk with European PPC pros we’re definitely using the same language.  I think they’ve been pretty similar in my (admittedly limited) experience.
 
Which is the most valuable “must-have” for every PPC Agency?
 
I think this gets back to what I mentioned above about why we don’t mind sharing tips with other professionals.  Success in PPC is all about having the right mentality.  It’s about being able to ask (and hopefully answer) the right questions.  No matter how many tools or tactics are at your disposal you’re not going to succeed long term if you don’t have an overarching approach to what we do.
 
How much of your time do you invest in researching and creating new techniques to set-up or to improve PPC strategies?
 
At Hanapin we have a monthly training day that centers on new or improving techniques.  We dedicate one full day per month to staying on top of the industry and its constant changes.  On top of that, we’re always trying to improve our standard processes.  I may spend an hour doing account maintenance, but during that hour I’m trying to make it so the next time I do that activity it will be a few seconds more efficient.  We’re always trying to improve.
 
In your opinion what will be the future of the PPC Market?
 
I think the future of PPC is as ever-expanding as the Internet.  People are finding new ways to stay connected all the time, and at some point the people creating all of that cool technology have to monetize it.  We’re seeing it now with mobile devices, and I’m sure we’ll see PPC evolve as platforms for content continue to evolve.  We all now that at some point Google Glass is going to have one of our little ads in there.  And the next Google Glass is surely going to have its own ad that we can take advantage of.

El equipo de Hanapin Marketing al completo

This interview follows the ones we did some months ago to Movistar’s Social Media Team, and also to the community managers at spanish website TodoStartups.  Who would you like us to interview us next?

Todo lo que tenemos que aprender sobre PPC de PPChero con Sean Quadlin

English version of this post

Como agencia de marketing online nos gusta aprender de los mejores… Y por eso hemos hablado con Sean Quadlin, Senior Account Manager de Hanapin Marketing y blogger en PPCHero. Son grandes y buenos, porque trabajar en un mercado tan competitivo y tan al día como el de los EEUU es difícil. Sean lleva años dedicado “viviendo y respirando PPC” y sus posts son increíblemente útiles. En lugar de guardarse todos sus secretos, nos cuentan cómo hacer una excelente gestión de campañas de PPC en una entrevista muy sincera y apasionante.

Sean Quadlin, account manager en Hanapin Marketing y blogger en PPCHero
Sean Quadlin, account manager en Hanapin Marketing y blogger en PPCHero

¿Cuánta gente contribuye en el blog?

Todos los directores de cuentas en Hanapin marketing contribuyen con el blog en cuanto se sienten listos para hacerlo. Actualmente tenemos nueve escritores a tiempo completo (además de los autores invitados semanales).

¿Cuántos artículos se han publicado en el blog de PPCHero hasta ahora?

Desde que empezamos en marzo de 2007 hemos publicado 2,146 posts (aunque el número crece casi cada día). También tenemos diez Ultimate Guides sobre áreas específicas del PPC que no contamos como posts del blog.

¿Cuál es el tema que la gente más busca en vuestro blog?

El remarketing es nuestro tema estrella.

¿Y el post más leído?

Nuestro post más leído es una de esas Ultimate Guides que he mencionado. Es la Ultimate Guide to AdWords Quality Score.

PPCHERO nace en 2007 para “educar al mundo en las mejores habilidades y técnicas básicas de la gestión exitosa del PPC”. ¿Cómo lo hacéis?

Me gusta pensar en el blog como una continuación de lo que hacemos cada día como directores de cuentas en Hanapin. Pensamos en tácticas que usamos a diario y hablamos sobre cómo hacerlo mejor. O nos hacemos preguntas sobre PPC y buscamos la respuesta. Intentamos ser interesantes y útiles. Todo tiene por objetivo conseguir que tanto nuestros lectores como nosotros seamos mejores en lo que hacemos.

 ¿Cómo decides los temas y quién escribe qué?

Los temas surgen de varias fuentes. Noticias de la industria sobre los motores de búsqueda, case studies de tácticas que hemos usado recientemente, “como hacer” sobre diferentes aspectos, aportaciones de los lectores, conversaciones en la oficina. En cierta manera es una continuación del trabajo que hacemos a diario, y siempre hay algo nuevo sobre lo que hablar.

Todos los directores de cuentas en Hanapin escriben en el blog. Una vez que llevan con nosotros seis meses los añadimos dentro de la rotación de autores del blog y entonces pasan a ser parte del equipo. También aceptamos aportaciones de otros profesionales del sector que quieren contribuir como Aliados de PPC Hero.

 ¿Has tenido alguna vez problemas porque un colega quería escribir el mismo post que tú? ¿Cómo gestionasteis la situación?

Tenemos ese problema a menudo por aquí, pero nunca ha habido mal rollo ni nada parecido. Usamos un sencillo Google Doc para controlar ideas potenciales. Si a alguien le gusta un tema puede accede al documento y reclamarlo allí mismo. Si alguien tiene la misma idea, podemos ver en el documento si alguien ya lo ha reclamado.

 ¿Por qué creéis en compartir tanta información? ¿No os da miedo que os copien otras agencias o vuestra competencia?

Creemos en compartir tanto porque queremos que la industria del marketing online sea mejor en conjunto. Cuanto más éxito tenga la gente con el PPC, más les gustará el PPC y más potencial podremos tener nosotros como agencia. No nos da miedo que nos copie nadie porque las tácticas están siempre cambiando y las mejores prácticas evolucionan sin parar. No hay un método secreto para ganar en el PPC – pero sí que hay una manera de acercarse a la cuestión que se puede aplicar de una manera exitosa en cualquier situación. Esperamos ser capaces de dar a conocer nuestra manera de pensar a través del blog, y una manera de pensar es algo más difícil de comisionar que una táctica específica.

¿Crees que algún día os quedaréis sin temas sobre los que escribir?

Sinceramente no. Mientras haya PPC habrá algo sobre lo que hablar. Nosotros podemos (y lo hacemos) hablar sobre las mismas cosas que ya hemos hablado anteriormente, pero siempre hay algo nuevo o diferente que ha surgido desde que tratamos el tema por primera vez.

 ¿Qué es lo que os parece tan excitante del PPC?

Hay dos cosas que me parecen apasionantes del PPC – es súper medible y siempre está cambiando. Me gusta ser capaz de mostrar a la gente cuanto hemos podido ayudarles a hacer crecer su negocio. Y también creo que es muy excitante que el PPC tiene el potencial para ser algo completamente diferente de lo que había sido (como hemos visto recientemente con las Campañas Avanzadas). Incluso si es algo pequeño, Google y Bing lanzan nuevas opciones todo el tiempo y se necesita un grado de compromiso elevado para estar al día de todo.

¿Crees que el PPC está infravalorado por parte de los profesionales del marketing?

No soy la mejor persona para responder a esta pregunta, ya que básicamente vivo y respiro PPC. Como resultado de esto, solo hablo con gente que se preocupa por el PPC, y eso no es una muestra muy grande de los profesionales del marketing. Espero que al resto de marketeros les gustemos, pero no podría decir con seguridad que es lo que sienten.

¿A todos los que afirman que el PPC no funciona, qué les dirías?

No tengo nada en concreto que decirles, pero sí tendría muchas preguntas que hacerles. ¿Cuáles eran tus objetivos? ¿Cuál era tu target? ¿Cuánto duró tu test? ¿Qué resultados me puedes mostrar? Creo realmente que el PPC puede funcionar para casi todo el mundo, pero tienes que tener la mentalidad correcta. ¡No voy a decirle a nadie que es imposible correr una milla en cinco minutes solo porque yo no pueda hacerlo! Lo que yo intentaría sería saber cómo tengo que entrenarme para conseguir correr una milla en cinco minutes para luego ver si puedo hacerlo yo.

¿Cómo es el Mercado del PPC en los EEUU? ¿Crees que alguna vez será parecido en Europa?

Creo que mi experiencia en PPC definitivamente sesga mi respuesta, pero desde mi punto de vista creo que está muy bien. Por supuesto, depende muchísimo de los motores de búsqueda y sus mercados, de manera que la industria en los EEUU está muy centrada en Google, como me imagino que pasa en Europa también. Siempre ha habido un retraso respecto a los nuevos lanzamientos de los EEUU a Europa, pero cada vez que hablo con profesionales del PPC de Europa me doy cuenta de que definitivamente hablamos el mismo idioma. Creo que son dos mercados bastante parecidos en mi (limitada) experiencia.

 ¿Cuál es el “must-have” más valioso para todas las agencias de PPC?

Creo que en cierta manera ser remonta a lo que ya comenté sobre por qué no nos importa compartir consejos y trucos con otros profesionales. El éxito en PPC consiste en tener la actitud correcta. Se trata de ser capaz de preguntar (y con suerte responder) las preguntas correctas. No importa cuántas herramientas o tácticas tengas a tu disposición, no vas a tener éxito a largo plazo si no tienes un acercamiento global a lo que hacemos.

 ¿Cuánto de tu tiempo inviertes en investigar y crear nuevas técnicas para crear o mejorar estrategias de PPC?

En Hanapin tenemos un día al mes de training que se centra en técnicas nuevas o mejoradas. Dedicamos un día entero al mes para estar a la par con la industria y sus cambios constantes. Además de esto, siempre estamos intentando mejorar nuestros procedimientos estándar. Puedo pasarme una hora haciendo mantenimiento de cuentas, pero durante esa hora intento hacerlo de manera que la próxima vez que tenga que hacer esa actividad sea algunos segundos más eficiente. Siempre intentamos mejorar.

En tu opinión, ¿hacia dónde va el futuro del Mercado del PPC?

Creo que el futuro del PPC es tan infinito y creciente como el de Internet. La gente está encontrando nuevas maneras de estar conectada todo el tiempo, y en algún momento la gente creando todas estas tecnologías tan cool tienen que monetizarla. Estamos viéndolo con los dispositivos móviles, y estoy seguro de que veremos evolucionar al PPC de la misma manera en que las plataformas de contenido continúan cambiando. Todos sabemos que en algún momento Google Glass va a tener alguno de nuestros pequeños anuncios allí. Y el próximo Google Glass seguro que tendrá sus propios anuncios, de los que nosotros podremos sacar partido.

El equipo de Hanapin Marketing al completo
El equipo de Hanapin Marketing al completo

Esta entrevista se suma a las que ya hicimos hace meses al equipo de social media de Movistar, así como a los community managers de TodoStartups. ¿Qué os ha parecido? ¿A quien os gustaría que entrevistáramos?