Administración de comunidades de usuarios

Tras el fuerte auge que están teniendo las comunidades de usuarios, creo que ya ha llegado el momento de empezar a asentar una serie de bases para poder gestionarlas de una forma correcta y eficaz. Aquí teneis una serie de consejos o prácticas para un correcto management de las mismas.

  1. Invita a la gente correcta. Crea una red pequeña y privada. Debemos intentar crear comunidades inferiores a 400 personas. Normalmente los usuarios nos sentimos más cómodos en redes privadas que no abiertas, públicas.
  2. Mira a los usuarios de la comunidad como consejeros o consultores de la misma, no simplemente como miembros de los cuales posees sus perfiles y puedes extraer información estadística de ellos. Los miembros de la comunidad te pueden ayudar muchísimo a gestionar, modificar, ampliar tu comunidad, a cambio de una compensación mínima.
  3. No crees una comunidad basada en tu producto, básala en el uso, en el acto. Es decir, no crees la comunidad basada en el objeto, básala en el verbo.
  4. Trabaja constantemente en al construcción de la comunidad. Intenta crear una comunidad en la que los usuarios sepan rápidamente en que consiste, que se sientan cómodos participando,.
  5. Utiliza un tono suave, conciliador, ensalza cuando creas que un usuario ha realizado un buen trabajo o comentario, y explica, enseña cuando creas que un usuario ha realizado un acto o comentario errono.
  6. Simplemente pregunta. Si tienes dudas o preguntas, simplemente formúlalas, no utilices caminos alternativos para llegar a realizar un pregunta, sé directo. Como mucho presenta una pequeña intriducción y formula la pregunta directamente y con educación.
  7. Pon una especial atención a lo que los usuarios inician. Si un usuario ha iniciado un hilo sobre cualquier tema relacionado con la comunidad, posiblemente esté basado en un hecho que también le preocupe a otros usuarios. Haz hincapié en estos hilos, indaga y aporta soluciones.
  8. No cortes de raiz los comentarios negativos sobre tu comunidad, sé creativo e intenta dar la vuelta a la tortilla. En caso de que no se pueda poner el hilo a tu favor, intenta suavizarlo mostrando un interés en solucionar ese handicap, pero recuerda, posteriormente, soluciónalo!
  9. No preguntes mucho, y no preguntes con mucha frecuencia. Tener la posibilidad de poder preguntar directamente a tus clientes, usuarios sobre cualquier tema relacionado con tu producto, servicio o comunidad es muy tentador. si no quieres cansar a tus usuarios no te pases preguntando.
  10. Utiliza un buen mix de tecnología y metodología, experimenta. Utiliza, chats, videochats, iconos para diferenciar temáticas, etc. La red proporciona un abanico muy amplio de posibilidades y muchas de ellas gratis.

Fuente: CommunispaceTras el fuerte auge que están teniendo las comunidades de usuarios, creo que ya ha llegado el momento de empezar a asentar una serie de bases para poder gestionarlas de una forma correcta y eficaz. Aquí tenéis una serie de consejos o prácticas para un correcto management de las mismas.

  1. Invita a la gente correcta. Crea una red pequeña y privada. Debemos intentar crear comunidades inferiores a 400 personas. Normalmente los usuarios nos sentimos más cómodos en redes privadas que no abiertas, públicas.
  2. Mira a los usuarios de la comunidad como consejeros o consultores de la misma, no simplemente como miembros de los cuales posees sus perfiles y puedes extraer información estadística de ellos. Los miembros de la comunidad te pueden ayudar muchísimo a gestionar, modificar, ampliar tu comunidad, a cambio de una compensación mínima.
  3. No crees una comunidad basada en tu producto, básala en el uso, en el acto. Es decir, no crees la comunidad basada en el objeto, básala en el verbo.
  4. Trabaja constantemente en la construcción de la comunidad. Intenta crear una comunidad en la que los usuarios sepan rápidamente en que consiste, que se sientan cómodos participando.
  5. Utiliza un tono suave, conciliador, ensalza cuando creas que un usuario ha realizado un buen trabajo o comentario, y explica, enseña cuando creas que un usuario ha realizado un acto o comentario erróneo.
  6. Simplemente pregunta. Si tienes dudas o preguntas, simplemente formuladas, no utilices caminos alternativos para llegar a realizar un pregunta, se directo. Como mucho presenta una pequeña introducción y formula la pregunta directamente y con educación.
  7. Pon una especial atención a lo que los usuarios inician. Si un usuario ha iniciado un hilo sobre cualquier tema relacionado con la comunidad, posiblemente está basado en un hecho que también le preocupe a otros usuarios. Haz hincapié en estos hilos, indaga y aporta soluciones.
  8. No cortes de raíz los comentarios negativos sobre tu comunidad, se creativo e intenta dar la vuelta a la tortilla. En caso de que no se pueda poner el hilo a tu favor, intenta suavizarlo mostrando un interés en solucionar ese handicap, pero recuerda, posteriormente, solucionalo!
  9. No preguntes mucho, y no preguntes con mucha frecuencia. Tener la posibilidad de poder preguntar directamente a tus clientes, usuarios sobre cualquier tema relacionado con tu producto, servicio o comunidad es muy tentador. si no quieres cansar a tus usuarios no te pases preguntando.
  10. Utiliza un buen mix de tecnología y metodología, experimenta. Utiliza, chats, videochats, iconos para diferenciar temáticas, etc. La red proporciona un abanico muy amplio de posibilidades y muchas de ellas gratis.

Fuente: Communispace

3 thoughts on “Administración de comunidades de usuarios

  1. xavi

    interesante… habitualmente se inidica en algún lado si lo que escribes es una traducción de otro, por eso… si no se hace, parece que el contenido sea propio… =(

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