Marketing Online

Parece que tenemos una manía exagerada en “cargarnos” profesiones, sectores,…, el SEO de la mano de Javi Casares, también deciamos hace unos tres años que el RSS se iba a cargar al email marketing, y desde hace algún tiempo nos queremos cargar el banner.

A partir de la segunda oleada de la mano de IAB y The Cocketail Analysis del estudio de eficacia de formatos, dice que el banner no chuta, en pocas palabras, vamos.

En mi opinión estos informes me hacen dudar, no pongo en duda ni uno de los dados que arroja, pero creo que no se pueden coger sus datos tal cuales, debería existir una reflexión posterior.

Como por ejemplo, se comenta que los Interstitials tienen mejor recuerdo que los banners, pero debemos tener en cuenta que los interstitials suelen ir acompañados en la mayoría de casos con uno dos banners de refuerzo.

Así mismo si vemos que las cortinillias, interstitials y cualquier añadido de publicidad “agresiva”, que es lo que es, funcionan mejor que un banner, porque no movemos nuestras inversiones a hacer una campaña agresiva de popups?

Yo soy de los que piensan que a los banners les hace falta una “vuelta de rosca”, pero de ahí a que están muertos nos pasamos.

Hay que ver que daño ha hecho la “ceguera del banner” de Jackob Nielsen

Tras casi dos meses sin escribir ná de ná, cuando ha llegado este momento de volver a escribir me encontrado con una situación la cual me va a servir para hacer un post

Qué hago?

- Pido disculpas por pasarme tanto tiempo sin escribir?
- Publico posts como si aquí no hubiese ocurrido nada?
- Hago un post introductorio?

Como podeis ver he elegido la tercera opción.

La primera la he descartado, ya que saliendo mi ramalazo de hijo único, el blog es mío y escribo cuando quiero.

La segunda me parecia un poco frío.

Bueno, vamos a volver a trabajar para intentar recobrar el ritmo de posteo que teniamos unos meses atrás, o al menos no parar en seco, tal y como ha sucedido.

La web 2.0, el usuario tiene el poder, el consumidor decide, los consumidores hablan entre ellos y se aconsejan, entra en la conversación, redes sociales, blogs,… todas estas frases y palabras llevan ya mucho tiempo estando de moda. Realmente son verdades como puños y las acciones a tomar teóricamente sencillas, sobre todo desde el punto de vista del consumidor.

Pero, que debe hacer la empresa? entrar en la conversación?

Es muy delicado, y lo digo desde el punto de vista de usuario que utilizo muchas redes para comunicarme, informarme,… pero como empresa que vende un producto o servicio debemos tener en cuenta dos puntos (al menos) muy importantes, cómo nos vamos a comunicar? y Dónde nos vamos a comunicar?

Cómo nos vamos a comunicar?

Uno de las grandes problemas en el momento de comunicarse las empresas en internet es que se comunican como tales, no hay un figura que sea el “representante online de la empresa”. No hablo de que el trabajador XXX hable, me refiero a crear un usuario, aunque sea ficticio, que personifique la imagen de la empresa, e importante “pertenezca” a la empresa. Otro punto sería comunicarnos como empresa, pero muy probablemente no lleguemos a “conversar”. Como siempre, el hecho de “crear” un usuario es peligroso, habría que medir muy bien sus efectos.

Dónde nos vamos a comunicar?

Realmente quieren que hablen de ti en tu propia casa? Una cosa es entrar en la conversación y otra muy diferente es proponer un espacio para que los usuarios se comuniquen. Seamos sinceros, únicamente en el tema hoteles, donde se valora y se deja opinión es donde encontramos opiniones positivas, normalmente nos tomamos la molestia de opinar cuando ha sucedido algo negativo, ya que, que todo salga bien es lo normal. Alguien ha leido alguna crítica de alguien que diga: “he salido y he llegado puntual con Vueling y mi maleta llegó intacta”? creo que no, alguna habrá, pero qué es un 1%?
Sería interesante que en nuestra propia casa diésemos un espacio para que se comuniquen los usuarios? como todo, depende.

Y por poner el dedo en la herida, realmente necesitas entrar en la conversación online? lee lo que se habla de ti, ten controlados los comentarios que puedan suceder, crea un “plan de crisis”, pero a lo mejor para tu producto no es necesario entrar en la conversación, al menos por ahora.

Después nos encontramos a las empresas que han “entrado” en la conversación, las cuales creen que están ofreciendo contenido útil, cuando realmente lo están vomitando. A veces mejor callar.

No sé si por casualidad, yo creo que no, pero este blog empezó a recibir comentarios de forma asidua y empezó a generar conversación cuando Telendro irrumpió con sus comentarios. Anteriormente a su “entrada” habian comentarios, comentaristas más o menos asiduos, pero fue a raiz de ese momento, cuando usuarios como David Martin también comenzaron a participar de manera mucho más activa, posiblemente casualidad. Muy probablemente por los comentarios asiduos y de calidad de ambos, ayudó a que otros usuarios empezasen a comentar también, y actualmente tenemos un ritmo de comentarios por post muy bueno.

Esta reflexión me ha llevado a pensar si existe o existirá la figura del “comentarista profesional de blogs”.

Podría ser un inversión interesante para un blog tener en su haber una serie de comentaristas de los denominados “Autorities” que comenten en tu blog. Si el contenido es bueno pero si además lo acompañamos de comentarios de usuarios autorities en la materia del blog, los usuarios entenderán ese blog como un Top en su contenido. Por lo que podemos generar más visitas, fidelizarlas, ya que además, posiblemente entren al trapo para comentar con autorities así como el admin del blog, y todo ello monetizarlo, tanto en cantidad como calidad de sus usuarios.

Creo que estamos ante una nueva estrategia de promoción de blogs, ya no sólo que se hable de tu blog en otros sitios web, si no lo que se habla y quien lo habla dentro de tu mismo blog.

Tal y como comenté en el anterior post sobre que muy probablemente seamos demasiado transparentes y compartamos mucha información, los mismo sucede con las webs con sus blogs corporativos.

Siempre hemos, o se ha comentado que una empresa si abre su propio blog va a tener la gran ventaja de formar parte de la conversación. “Impepinable” afirmación, pero en donde vamos más flojos es sobre, quien conversa? se ha hablado mucho sobre que mejor hable el CEO, el SEO, el FEO , todos los currantes, mandos intermedios, lo que no cabe duda es que el que hable debe saber muy muy bien del sector de la empresa a la que representa.

Sin ir más lejos, imaginemos que “ponemos” a bloguear a una persona, que independientemente de su situación jerárquica en la empresa, comete un error, y ese error consiste en que refleja, que al menos él desconoce parte del sector, o bien que tiene unas ideas obsoletas sobre un tema que es objeto de negocio de su empresa, qué hacemos?

Lógicamente sin querer, estamos dando una imagen negativa, primero de la empresa y segundo de la persona que está escribiendo y encima lo estamos gritando a los cuatro vientos, y además son posts que si no los borras pueden ser “encontables” de forma indefinida.

Hay que ir con cuidado con lo que blogueas, cómo lo blogueas.

Borrarias un post que es negativo para tu imagen o la de tu empresa? no por que sea ofensivo, si no por un error en la opinión del post? Apostarias por subsanarlo con los comentarios?

Lo lógico y en cierto modo sencillo, es dejar el post y arreglarlo con los comentarios, pero estamos hablando que ese post nos puede costar dinero. Un post borrado es ‘olvidable’ un post editado siempre se verá que en su momento te equivocaste…

Según este estudio de Forrester Research, cuando buscamos un producto o servicio, sobre todo nos fiamos de la opinión de nuestros amigos y familiares, seguido de los resportajes realizados en TV, Revistas o periódicos. En los bloggers es donde se deposita menor confianza.

Ampliar noticia

Ya se ha hablado mucho de los blogs corporativos, si son positivos para la imagen de una empresa (o no), si favorecen el posicionamiento (o sí) etc.

Otro tema es crear blogs de temática relacionada con el objeto de negocio de la empresa, lo cual me parece excelente. De esto precisamente hablamos en un post anterior, en el que comentábamos que porqué voy a pagar por aparecer en el “contenido” cuando yo mismo puedo generar el contenido.

El problema es cuando nos “saltamos” las buenas-normas del blogger, es decir, enlazar a la fuente, ampliar el contenido de un post enlazando a otras páginas, no abusar de los anchor de los links enlazando a la “empresa nodriza”,…

No debemos olvidar un apunte, un Blog Corporativo, antes de que Corporativo es Blog. Y si queremos ir un paso más adelante un blog “contenido” de una “empresa”, antes que de la “empresa” es de “contenido”. No hagamos mal uso de determinadas herramientas.

Ya hablamos de la importancia que iban a tener los widgets como herramienta de promoción online.
Aquí os dejo un Blidget (Widget para Blogs) por si quereis añadir en vuestros blogs los últimos posts que publique en Desmárcate.

Quedará algo así

Descargar Widget

En el blog de Joost de Valk he encontrado este plugin para wordpress, el cual nos proporciona datos estadísticos sobre posteo y comentarios.
El Plugin proporciona datos globales y por autor, como:

- Media de Posts mensuales.
- Media de palabras por post.
- Conversion Rate. Entendiendo por conversión, los comentarios. Es decir, te cuenta los comentarios por post, te saca una media, siempre teniendo en cuenta que los comentarios propios no los cuenta como conversión.
- Trackbacks, etc.

Es muy facil de instalar, únicamente hay que subir la carpeta del plugin, activarlo y en el Dashboard verás un enlace a “Blog Metrics”, y ya está.

Podeis descargaros el plugin desde aquí

Últimamente vengo recibiendo bastantes mails informando de nuevos lanzamientos de productos, webs, servicios,…
Pero como siempre, podemos diferenciar estos mails entre gente que tiene ganas de trabajar y los que no. Los primeros conocen la realidad de la blogosfera, perciben y saben que detrás de cada post hay alguien que lo ha escrito. En el segundo grupo, los que no tienen ganas de trabajar, es decir, tengo que enviar mails a gente que tienen webs, que estas webs tienen usuarios, les paso un mail completamente impersonal hablando de mi producto y que me lo publiquen en su web.

Los segundos seguramente no se habrán leido lo que Eva Sanagustín ya publicó en su momento, es decir, BlogMarketing: Manual de Buenas Prácticas. A este paso, posiblemente le proponga a Eva añadir la coletilla de Buenas prácticas y buena educación!

Recibes mails, como si te tirasen una piedra con un papel pegado, impersonal, frío, pareciendo que te hacen un favor, cómo si tuviese información que analizar y comentar!!, firmado por “Directores de Comunicación”. Resultado: Borrado!

Después tenemos el primer grupo, que te hablan directamente, te informan de lo que ellos ven conveniente y te invitan a que les conozcas mejor, de forma educada y correcta. Resultado: Te interesas, y si lo ves conveniente a la temática del blog publicas algo al respecto.

Me imagino que seguiré recibiendo piedras…