Marketing Online

La web 2.0, el usuario tiene el poder, el consumidor decide, los consumidores hablan entre ellos y se aconsejan, entra en la conversación, redes sociales, blogs,… todas estas frases y palabras llevan ya mucho tiempo estando de moda. Realmente son verdades como puños y las acciones a tomar teóricamente sencillas, sobre todo desde el punto de vista del consumidor.

Pero, que debe hacer la empresa? entrar en la conversación?

Es muy delicado, y lo digo desde el punto de vista de usuario que utilizo muchas redes para comunicarme, informarme,… pero como empresa que vende un producto o servicio debemos tener en cuenta dos puntos (al menos) muy importantes, cómo nos vamos a comunicar? y Dónde nos vamos a comunicar?

Cómo nos vamos a comunicar?

Uno de las grandes problemas en el momento de comunicarse las empresas en internet es que se comunican como tales, no hay un figura que sea el “representante online de la empresa”. No hablo de que el trabajador XXX hable, me refiero a crear un usuario, aunque sea ficticio, que personifique la imagen de la empresa, e importante “pertenezca” a la empresa. Otro punto sería comunicarnos como empresa, pero muy probablemente no lleguemos a “conversar”. Como siempre, el hecho de “crear” un usuario es peligroso, habría que medir muy bien sus efectos.

Dónde nos vamos a comunicar?

Realmente quieren que hablen de ti en tu propia casa? Una cosa es entrar en la conversación y otra muy diferente es proponer un espacio para que los usuarios se comuniquen. Seamos sinceros, únicamente en el tema hoteles, donde se valora y se deja opinión es donde encontramos opiniones positivas, normalmente nos tomamos la molestia de opinar cuando ha sucedido algo negativo, ya que, que todo salga bien es lo normal. Alguien ha leido alguna crítica de alguien que diga: “he salido y he llegado puntual con Vueling y mi maleta llegó intacta”? creo que no, alguna habrá, pero qué es un 1%?
Sería interesante que en nuestra propia casa diésemos un espacio para que se comuniquen los usuarios? como todo, depende.

Y por poner el dedo en la herida, realmente necesitas entrar en la conversación online? lee lo que se habla de ti, ten controlados los comentarios que puedan suceder, crea un “plan de crisis”, pero a lo mejor para tu producto no es necesario entrar en la conversación, al menos por ahora.

Después nos encontramos a las empresas que han “entrado” en la conversación, las cuales creen que están ofreciendo contenido útil, cuando realmente lo están vomitando. A veces mejor callar.

No sé si por casualidad, yo creo que no, pero este blog empezó a recibir comentarios de forma asidua y empezó a generar conversación cuando Telendro irrumpió con sus comentarios. Anteriormente a su “entrada” habian comentarios, comentaristas más o menos asiduos, pero fue a raiz de ese momento, cuando usuarios como David Martin también comenzaron a participar de manera mucho más activa, posiblemente casualidad. Muy probablemente por los comentarios asiduos y de calidad de ambos, ayudó a que otros usuarios empezasen a comentar también, y actualmente tenemos un ritmo de comentarios por post muy bueno.

Esta reflexión me ha llevado a pensar si existe o existirá la figura del “comentarista profesional de blogs”.

Podría ser un inversión interesante para un blog tener en su haber una serie de comentaristas de los denominados “Autorities” que comenten en tu blog. Si el contenido es bueno pero si además lo acompañamos de comentarios de usuarios autorities en la materia del blog, los usuarios entenderán ese blog como un Top en su contenido. Por lo que podemos generar más visitas, fidelizarlas, ya que además, posiblemente entren al trapo para comentar con autorities así como el admin del blog, y todo ello monetizarlo, tanto en cantidad como calidad de sus usuarios.

Creo que estamos ante una nueva estrategia de promoción de blogs, ya no sólo que se hable de tu blog en otros sitios web, si no lo que se habla y quien lo habla dentro de tu mismo blog.

Tal y como comenté en el anterior post sobre que muy probablemente seamos demasiado transparentes y compartamos mucha información, los mismo sucede con las webs con sus blogs corporativos.

Siempre hemos, o se ha comentado que una empresa si abre su propio blog va a tener la gran ventaja de formar parte de la conversación. “Impepinable” afirmación, pero en donde vamos más flojos es sobre, quien conversa? se ha hablado mucho sobre que mejor hable el CEO, el SEO, el FEO , todos los currantes, mandos intermedios, lo que no cabe duda es que el que hable debe saber muy muy bien del sector de la empresa a la que representa.

Sin ir más lejos, imaginemos que “ponemos” a bloguear a una persona, que independientemente de su situación jerárquica en la empresa, comete un error, y ese error consiste en que refleja, que al menos él desconoce parte del sector, o bien que tiene unas ideas obsoletas sobre un tema que es objeto de negocio de su empresa, qué hacemos?

Lógicamente sin querer, estamos dando una imagen negativa, primero de la empresa y segundo de la persona que está escribiendo y encima lo estamos gritando a los cuatro vientos, y además son posts que si no los borras pueden ser “encontables” de forma indefinida.

Hay que ir con cuidado con lo que blogueas, cómo lo blogueas.

Borrarias un post que es negativo para tu imagen o la de tu empresa? no por que sea ofensivo, si no por un error en la opinión del post? Apostarias por subsanarlo con los comentarios?

Lo lógico y en cierto modo sencillo, es dejar el post y arreglarlo con los comentarios, pero estamos hablando que ese post nos puede costar dinero. Un post borrado es ‘olvidable’ un post editado siempre se verá que en su momento te equivocaste…

Según este estudio de Forrester Research, cuando buscamos un producto o servicio, sobre todo nos fiamos de la opinión de nuestros amigos y familiares, seguido de los resportajes realizados en TV, Revistas o periódicos. En los bloggers es donde se deposita menor confianza.

Ampliar noticia

Ya se ha hablado mucho de los blogs corporativos, si son positivos para la imagen de una empresa (o no), si favorecen el posicionamiento (o sí) etc.

Otro tema es crear blogs de temática relacionada con el objeto de negocio de la empresa, lo cual me parece excelente. De esto precisamente hablamos en un post anterior, en el que comentábamos que porqué voy a pagar por aparecer en el “contenido” cuando yo mismo puedo generar el contenido.

El problema es cuando nos “saltamos” las buenas-normas del blogger, es decir, enlazar a la fuente, ampliar el contenido de un post enlazando a otras páginas, no abusar de los anchor de los links enlazando a la “empresa nodriza”,…

No debemos olvidar un apunte, un Blog Corporativo, antes de que Corporativo es Blog. Y si queremos ir un paso más adelante un blog “contenido” de una “empresa”, antes que de la “empresa” es de “contenido”. No hagamos mal uso de determinadas herramientas.

Ya hablamos de la importancia que iban a tener los widgets como herramienta de promoción online.
Aquí os dejo un Blidget (Widget para Blogs) por si quereis añadir en vuestros blogs los últimos posts que publique en Desmárcate.

Quedará algo así

Descargar Widget

En el blog de Joost de Valk he encontrado este plugin para wordpress, el cual nos proporciona datos estadísticos sobre posteo y comentarios.
El Plugin proporciona datos globales y por autor, como:

- Media de Posts mensuales.
- Media de palabras por post.
- Conversion Rate. Entendiendo por conversión, los comentarios. Es decir, te cuenta los comentarios por post, te saca una media, siempre teniendo en cuenta que los comentarios propios no los cuenta como conversión.
- Trackbacks, etc.

Es muy facil de instalar, únicamente hay que subir la carpeta del plugin, activarlo y en el Dashboard verás un enlace a “Blog Metrics”, y ya está.

Podeis descargaros el plugin desde aquí

Últimamente vengo recibiendo bastantes mails informando de nuevos lanzamientos de productos, webs, servicios,…
Pero como siempre, podemos diferenciar estos mails entre gente que tiene ganas de trabajar y los que no. Los primeros conocen la realidad de la blogosfera, perciben y saben que detrás de cada post hay alguien que lo ha escrito. En el segundo grupo, los que no tienen ganas de trabajar, es decir, tengo que enviar mails a gente que tienen webs, que estas webs tienen usuarios, les paso un mail completamente impersonal hablando de mi producto y que me lo publiquen en su web.

Los segundos seguramente no se habrán leido lo que Eva Sanagustín ya publicó en su momento, es decir, BlogMarketing: Manual de Buenas Prácticas. A este paso, posiblemente le proponga a Eva añadir la coletilla de Buenas prácticas y buena educación!

Recibes mails, como si te tirasen una piedra con un papel pegado, impersonal, frío, pareciendo que te hacen un favor, cómo si tuviese información que analizar y comentar!!, firmado por “Directores de Comunicación”. Resultado: Borrado!

Después tenemos el primer grupo, que te hablan directamente, te informan de lo que ellos ven conveniente y te invitan a que les conozcas mejor, de forma educada y correcta. Resultado: Te interesas, y si lo ves conveniente a la temática del blog publicas algo al respecto.

Me imagino que seguiré recibiendo piedras…

Este mes de Septiembre ha sido excepcional respecto a tráfico web se refiere. Por primera vez se llegó a las 10.000 visitas en un mes. Sé que para muchos de vosotros este tráfico lo podreis conseguir en un día, pero contando los recursos de los que se dispone, es decir, 0€ + gran imaginación, y contando que es el blog es de una tématica muy muy enfocada, es para estar contentísimo.

Este mes ha sido genial, independientemente del volumen de tráfico, por la cantidad de comentarios que se han publicado en el blog, siendo la mayoría de ellos aportadores y complementadores de contenido, es decir, los comentarios han estado a un altísimo nivel, que demuetran que los profesionales del sector cada día están más y mejor informados, y cuyas experiencias van en aumentando y por fin, podemos hablar con “conocimiento de causa“. Muchas gracias a todos por vuestros excelentes comentarios.

Hemos recibido un alto número de visitas procedentes de la búsqueda de imágenes de Google, faltaría por analizar como ha actuado este tráfico, si hemos conseguido fidelizar,…

En lo que a posicionamiento se refiere, mantenemos la primera posición para marketing online, tanto en google.es, como en google.com, nos mantenemos en blog de marketing online, blog de marketing. Sobre todo el gran éxito ha sido poder entrar en el top10 para marketing, tnto en google.com, como en google.es.
Gracias Raúl por “empujarme” a intentar posicionar por esta keyword cuando lo creía imposible Ahora ya estamos entre los 10 primeros para marketing, a ver si mejoramos un poco más. Sin duda ha repercutido y mucho en el tráfico, el haber mejorado el posicionamiento en marketing y en otras keywords relacionadas.
Y aún no hemos acabado el mes…

Navegando me he encontrado con un banner el cual simple y llanamente ponia en fondo gris con letras negras, Search Engine Optimization y el nombre de la empresa. Comentar que más que una empresa, aunque desconozco si lo son, es un blog. Al clickar en el banner no mandaba al usuario a la home del blog, o una noticia o categoria en concreto… directamente mandaba al usuario al feed, es decir, una vez que se clickaba en el anuncio, aparecía la página de google preguntándote si quieres añadir el feed, en la home personalizada de google o bien en el lector de RSS.
Habría que estudiar, como siempre prueba-error, que es lo que más interesa, si mandar a la web o al rss, pero si consigues salvar la primera pantalla de Google, y consigues que sindiques te has ganado a un lector, o lo que es mejor, a alguien que te tiene guardado, y cada vez que digas algo, se le encenderá una lucecita y muy muy probablemente te lea…
Lógicamente este sistema funciona con sectores de usuarios avanzados en lo que es internet, rss, etc se refiere, si no, está claro que es tirar el dinero…
No es mala idea, como siempre habría que analizar pros y contras.