Pero el problema no viene por que el gran % de nuestras visitas procedan de Google, el problema es que la diferencia entre el total de visitas y el tráfico de google es excesivamente bajo.

A modo de ejemplo, una web excelentemente posicionada en SEO o PPC y consigue vender un volumen de productos lo suficientemente bueno para que esa web siga invirtiendo en buscadores, qué esfuerzos hacen para fidelizar a esos clientes?

Da la sensación de que no “sabemos” fidelizar a aquellos clientes que ya han confiado en nosotros, ya sea por medio de boletines informativos por mail, invitaciones a consultar nuestro catálogo actualizado, sin ir más lejos, “mimar” al usuario para que cuando vaya a volver a realizar la compra o un amigo esté interesado en ella, nos recomienden. Podríamos aumentar el porcentaje de tráfico procedente de directo o mail, es decir, gratis.

Podriamos plantearnos además de invertir en SEO o en PPC, invertir en SMO, intervenir en redes sociales, especializadas o no, según tipo de producto e intentar ser un referente, o simplemente ser una empresa “que sabe” de lo suyo.

Hay tantas formas de auto-promocionarse como imaginación tenemos, algunas mejor que otras, pero no pensemos en desviar tráfico de Google hacia otras fuentes de tráfico, mantengamos (o aumentemos) el tráfico procedente de Google (idem Live o Y!), ofrezcamos a los usuarios otras formas de ser encontrados, aprovechemos todas la herramientas que tenemos a nuestro alcance para llegar al máximo número de usurios posibles, y sobre todo fidelicemos los que ya tenemos.

1.- El 82% de los entrevistados comentaron que aumentarían su inversión en 2.008 en email marketing.
2.- El 55% de los encuestas esperaban un ROI más alto que otros canales.
3.- Search es la herramienta perfecta para complementar una campaña de e-mail marketing.

Fuente

Que el e-mail marketing es una herramienta muy poderosa para poder llegar a usuarios y aumentar el número de ventas, nadie lo va a poner en duda. Pero que lleguemos a esos puntos de que el search es el complemento del email y no al revés lo encuentro un poco excesivo. Lógicamente dependerá del mercado, el sector y el producto, pero en lineas generales no estoy nada de acuerdo con las intenciones o pensamiento de inversión de los encuestados.

Me temo que muchos de los encuestados no encontraron la empresa de Search Marketing, ya sea SEO o PPC, adecuada.

Es normal y lógico, que si estoy registrado, periodicamente reciba información o promociones, es más agradezco estar informado ya que nunca se sabe…

Pero lo que están haciendo con el email marketing creo que es pasarse un pelín. En lo que llevamos de mes de Agosto, 11 días, he recibido 8 mails de Vistaprint, “recordándome” sus excelentes ofertas, e incluso he tenido la suerte de que me ha tocado… “algo”. Pues así desde Abril, suerte que recibo los mails en una cuenta a la que no suelo consultar muy amenudo, pero es bombardeo continuo. Espero que les funcione este sistema y que esté dentro de su política de branding, me imagino que querrán asociar vistaprint a barato, o lo que es peor, gratis!

Todos los mails que recibo son del estilo:
- Ahora tiene suerte, 80% de descuento en…
- Sólo en Sábado o Domingo, tarjetas gratis!! al final no son gratis (muy mal)…
- Y ahora camisetas,… Gratis!!!

Pero es que todo lo que ofrecen es gratis!!??

Repito lo dicho, espero que les esté funcionando muy bien, que lo tengan todo super-medido, por que, en mi caso personalmente, ya estoy muy cansado de que me “regalen” todos los días cosas… Al principio, en los 3 ó 4 mails promocionales, aún te crees que esta empresa está en promoción, pero cuando TODOS los dias te ofrecen algo gratis, yo personalmente desconfío.

Desde aquí, les invito a que “intenten” no bombardear tanto a los usuarios, y realicen campañas, por perfil de usuario, geográfico, necesidades, productos por el que se hayan interesado, productos complementarios a otros que hayan adquirido,… es decir, focalizar un poco sus campañas de email marketing y no aburrir con tanto mail. Me pregunto cuantos usuarios se habrán dado de baja de Vistaprint, por este motivo…

Conclusión: Segmenta geográficamente a los usuarios a los que quieres hacer llegar tus productos.

Aquí teneis la prueba del delito, vamos que ahora como que no apetece adquirir este producto

Hoy mismo he recibido un emailing de apple, en el que invita a los usuarios a conocer mejor sus productos e intentar convencerles de las bondades de los mac en caso de que estén pensando en cambiar de PC.

Mac se está aprovechando de que debido a los recursos que necesitas en tu PC para poder utilizar Vista, lo más probable es que tengas que cambiar de ordenador. Pues con esta base ha lanzado esta campaña, queriendo llegar a los usuarios que van a hacer el desembolso de adquirir un ordenador, invitarles a dudar si lo que realmente necesitan es un PC para correr Vista o un Mac.

Una vez leido o mejor dicho “observado” el mail porque es muy visual, si clickas en el mail, la landing page es genial. Lo primero que te invita a hacer es visualizar un anuncio en el que imprime la idea de “lo divertido” que puede ser el uso Mac. Haciendo scroll puedes leer todas las “bondades” sobre windows vista que tendrías si lo usas, y como no, un mini catálogo a la derecha de cual seria tu producto idóneo. Muy buen trabajo.

Únicamente dos pegas, una seria en la landing page simplemente añadiría una imagen que te invitase a entrar en un catálogo. Sé que ya aparece algo parecido, pero no estaría demás añadirlo al final de la página. Y sobre todo, en el mail añadir el “Reenviar a un amigo”, no cuesta nada de poner y al menos permites “algo” de viralidad.

Coincide con lo que estábamos hablando en el foro, sobre el aumento de la inversión en las campañas de email marketing.

Fuente: eMarketer

Muy recomendable la lectura del informe de esta encuesta.

Desafortunadamente el spam tiene una tendencia al alza aumentando día a día a pasos de gigante. Según algunos expertos, en el 2007 el 70% de los emails que se envíen serán spam. Y esta cifra nos preocupa y hace replantearse la forma en que se gestionan las campañas y encontrar nuevas alternativas de gestionar los envíos, o lo que comúnmente se llama en inglés “deliverability”.

Debido a esta marea de mensajes no deseados, las herramientas anti-spam evolucionan y analizan cada email que viaja por la red, basándose en criterios diferentes y juzgando si el email es spam o no lo es. Y como todo no puede ser bueno en la vida, estas herramientas son controladas por personas que definen el nivel de spam a su antojo. Por ejemplo si una empresa tiene ajustado el nivel de spam en un nivel “alto” es posible que mensajes que no sean spam realmente, sean considerados como spam. Y por el contrario, si tienen el nivel en “bajo”, seguro que el buzón de entrada se inundará de spam.

Existen una cantidad de buenas practicas para no caer en la bandeja de spam. Pero tal vez las mas importantes son sin duda las siguientes:

- No intentes enviar tus campañas con Outlook: Déjalo en manos de profesionales que cuentan con infraestructura, experiencia y herramientas para enviar
- Realiza pruebas antes de enviar: Envía tus campañas a diferentes cuentas de email. Por ejemplo Hotmail, yahoo, gmail o tu propio dominio. Observa si el email llega al buzón de entrada o a la bandeja de spam. Utiliza herramientas que analicen los mensajes y su contenido
- El asunto del mensaje es muy importante: NO ESCRIBAS EL ASUNTO EN MAYUSCULAS; no abuses de las exclamaciones!!!!!; no utilices frases como “Clic aquí” , “La oportunidad de tu vida” o “Gana dinero fácilmente”
- El contenido de tu email también lo es: Nunca uses tipos de letra verde brillante, rojo o blanco; no uses código HTML de Microsoft Word; no uses una única imagen como contenido del email.

Si comenzamos hoy mismo a practicar estas recomendaciones, seguro que alcanzaremos el buzón de entrada de nuestros destinatarios con más facilidad.

Rafael Biancardi
Director Hera & Biancardi / GraphicMail

• Comparativas de cómo impacta un mail según si es B2C ó B2B.
• EyeTracking
• Como hacer un formulario de éxito Opt-In.
• Evaluación del ROI según tipo de landing pages.
• Más informes.

Os recomiendo su lectura pese a estar en inglés y ser de 16 páginas (el resumen-gratuito).

Top 5 Blogs de e-mail marketing:

1. Chris Baggot
2. No Man is an Island
3. Bill Nussey
4. Tamara Gielen
5. The Email Wars

Top 5 de Autorespondedores:

1. AutoResponsePlus
2. GetResponse
3. AWeber
4. Zodoka
5. Lyris

Top 5 Recursos de e-mail marketing:

1. Email Marketing Reports
2. Marketing Sherpa – Email Marketing Newsletter
3. Return Path Resources
4. EmailLabs Learning Center
5. Constant Contact Learning Center

Más info y detalle aquí.

Como datos interesantes del estudio podemos reflejar que, más de 9 de cada 10 personas que solicitaron recibir campañas de marketing por mail continúan recibiendo ofertas comerciales en su buzón de correo. O bien, que el 26% de las personas que consultaron campañas de email marketing durante el 2005 clickaron en el email recibido.

Otros datos intersantes son que la tasa de apertura en el sector “Distribución” asciende a un 45%, en cambio en el sector “Banca” supera el 53%.

Podeis acceder al informe completo aquí.

Seguimos con la entrevista.

- Por los datos que muestra en su estudio, vemos que el 6,3% de los usuarios que han recibido un mail de “Distribuciòn” ha acabado “aterrizando” en la web del cliente. De aquellos clientes que desean realizar una venta online por medio de sus servicios de email marketing, cual es el porcentaje de venta respecto a emails enviados?

Es posible trazar, mediante una modificación de la página de confirmación de compra (o de descarga) de la web. Después de cada envío podemos saber:

- qué enlace del mensaje enviado ha generado compras,

- por qué importe,

- quién ha realizado estas compras,

- los productos comprados,

- la cifra de negocio total realizada,

- la cesta de compra media realizada,

- qué categorías de productos ha tenido mayor éxito,

- quienes son los 10 usuarios quién han realizado una compra,

- la tasa de transformación de cada clic…

Los clientes que hacen comercio electrónico son una parte del total de empresas que hacen email marketing, por lo que no hemos incluido esta variable en el estudio.

- Hay épocas del año en que los usuarios son menos propensos a aceptar la recepción de mails comerciales, aunque sea previo consentimiento? Es decir, existe estacionalidad en el email marketing?

Lo que observamos es que cualquier época del año es buena para hacer email marketing. Lo important es enviar mensajes pertinentes. Por ejemplo, una agencia de viajes, en primavera tendrá que enviar mensajes preparando el verano, y en verano comenzará a preparar los puentes de otoño y la navidad.

- Tienen mejores estadísticas aquellos mails enviados a usuarios que cobran por recibirlos?

Las mejores estadísticas se dan en los mensajes bien segmentados y que ofrecen una información pertinente al usuario. La mayor parte de las aperturas dependen del asunto del mensaje. Las líneas de asunto sugerentes y cortas invitan más a descubrir qué hay detrás y a abrir el email. La personalización en el asunto funciona siempre muy bien. También influye mucho en las estadísticas de una campaña el resaltar el beneficio y la llamada a la acción de forma clara. Eso es lo que más influye a la hora de elevar el ratio de click de una campaña.

- Sería más idoneo el envio de mails comerciales de Branding a usuarios que cobran por recepción de mail?

La clave es hacerle llegar el mensaje adecuado a nuestro público objetivo, esté donde esté.

- Cómo se compite para que los mails que envian no sean “tachados” por los sistemas de protección automáticos de los correos?

Existen dos tipos de medidas a tomar para evitar que nuestros correos sean tachados de spam. Lo primero es llegar a acuerdos con los ISPs para que nos incluyan en sus listas blancas. Esto quiere decir que todos los correos enviados a través de Emailing Solution son identificados por Yahoo, Hotmail, etc. como correos seguros. Además, respetamos las listas Robinson, y somos miembros, tanto aquí como en Francia de organizaciones como FECEMD, IAB, Confianza Online, SNCD y FEVAD.

Otro tipo de medidas son más técnicas e incluyen saber el funcionamiento de los filtros antispam para evitar que las campañas comerciales que enviamos sean erróneamente identificadas como spam. Por ejemplo: no enviar una única imagen grande, sino ‘troceada’ en varias imágenes más pequeñas. En Emailing Solution trabajamos constantemente con nuestros clientes para ayudarles a mejorar su email marketing y sus resultados.

- Qué medidas de seguridad utilizan para salvaguardar la información de su base de datos de usuarios?

Las bases de datos de los clientes se alojan en los servidores propios de Emailing Solution, para garantizar una gestión óptima de los envíos, y la máxima protección de información confidencial. Emailing Solution cuenta con dos data centers, con cincuenta servidores en total, y soluciones aportadas por Cisco y Microsoft. Además, sólo un núcleo reducido del personal tiene acceso a las bases de datos.

Al tratarse de un servicio en modo ASP, las operaciones entre el navegador del cliente y los servidores de Emailing Solution son encriptadas a través de un protocolo SSL de 128 bits.

Emailing Solution es auditado cada dos meses por Advens, sociedad especializada en seguridad que garantiza la protección de las instalaciones de Emailing Solution contra el fuego, robo y cortes de electricidad. En cuanto a la seguridad de la red interna utilizamos los tests de Qualys, en los que obtenemos excelentes notas.

- ¿Cómo cree que puede afectar el RSS al email marketing?

Creemos que son dos tecnologías complementarias. La principal diferencia es que el rss es una técnica pull y el email marketing es push. Y en marketing directo funcionan mejor las estrategias push. Es mejor para las marcas el tener el control sobre qué enviar a quién.

- ¿Qué expectativas tienen para el 2007? Esperan otro ascenso como en el 2006 de la inversion en mail marketing?

En el primer cuatrimestre del 2006 la inversión publicitaria online ha aumentado un 90% respecto al mismo periodo del año anterior. La tendencia sin duda, es que continuará el aumento de la inversión en soportes publicitarios en Internet, y también la inversión en email marketing. Según el estudio sobre comercio electrónico de AECEM y Red.es, el 98% de la gente que compra a través de Internet posee correo electrónico. Es decir, el email marketing es indisoluble de una estrategia de comercio electrónico y de fidelización.

Carlos Alonso

Responsable de Comunicación

Emailing Solution

• 5 Razones para confiar en el e-mail marketing.
• Adictos al mail.
• Son efectivas las bases de datos de alquiler o venta.

1. Proporcionar en cada mail una función de búsqueda en la web. Esto nos permitirá que los usuarios realicen búsquedas de productos, servicios, noticias sin necesidad de tenerse que conectar previamente a nuestra web.
2. Proporcionar un “mándaselo a un amigo“. Es una manera fácil y sencilla de facilitar a nuestro usuario que comparta la información del mail que le hemos remitido y que nos dé a conocer a otros usuarios potenciales. Debemos tener en cuenta que cuando un usuario realiza click en este link, esta petición la hacemos pasar por nuestros servidores, almacenando de esta manera, cuales son los usuarios que más reenvian información, a quien, con qué frecuencia…
3. Proporcionar un link de suscripción. Con ello permitimos que aquellos usuarios que hayan obtenido nuestro newsletter desde un “enviar a un amigo” puedan suscribirse de una forma sencilla.
4. Proporcionar un link de “visualizar mail en la web“. Muchos correos no permiten la descarga de imágenes o de otro contenido que nosotros queremos proporcionar a nuestros usuarios. Con esta práctica facilitamos que estos usuarios puedan visualizar correctamente el contenido del mail.
5. Proporcionar un teléfono de contacto. Estaremos de acuerdo que el mail es un medio rapidísimo de contacto, pero el teléfono lo es aún más cuando se trata sobre todo de compra/venta de productos, proveedores,…
6. Mostrar la dirección del destinatario: Proporcionando el mail del destinatario ayudamos a impulsar la credibilidad del e-mail y ayudas a los lectores que podrian recibir mails duplicados desde la misma compañía darse de baja del servicio correcto.
7. Proporcionar un links de navegación que unan el mail con la web. Colocando los links idoneos en el mail, permitiremos a nuestros usuarios a ir directamente a la información de la que están interesados en nuestra web.
8. Proporcionar un dirección de e-mail para feedbacks o contactos.
   
9. Permitir al lector en cada mail, poder darse de baja del newsletter, poder acceder a nuestra política de privacidad,…
10. La podeis proporcionar vosotros mismos.

Descargar pdf en inglés

El rss marketing puede basar su fuerza en el vínculo que se puede llegar a crear entre el usuario y la web con la que se sindica. Esto quiere decir, que el usuario al dar “permiso” a la web que ofrece contenido a entrar en “su” lector, se puede llegar a crear un vínculo muy fácilmente transformable en fidelidad.

Lógicamente para no invadir el lector rss del usuario con noticias, contenido que posiblemente no le interese, es muy interesante poder sindicar la web en categorias, y que el usuario tenga la opción de qué categorias quiera recibir información. Como todo tiene una serie de ventajas e inconvenientes.
Principales desventajas del RSS Marketing:

1. Actualmente es muy dificil poder obtener estadísticas sobre nuestris archivos rss, esto es, cuántos usuarios tenemos sindicados, cuántas veces se abren los archivos, cuántas veces son leidos. Se puede medir por medio de feedburner, pero ya estamos dando a una web externa nuestro contenido. En la blogosfera, al crear un subdominio en wordpress.com nos ofrecen estadísticas, poco detalladas pero estadísticas de nuestros feeds.
2. Imposibilidad de saber el perfil de usuario que nos sindica.

Posiblemente existan más desventajas de este sistema, hemos reflejado estas dos, por desgracia, estos dos inconvenientes son muy importantes debido a que si no podemos medir el impacto, el éxito de nuestra campaña dificilmente podamos sacar conclusiones, lo mismo que si desconocemos el perfil de nuestros usuarios dificilmente podremos lanzar una campaña al 100% idonea. Esperemos que un futuro esto lo podamos salvar.
Pero como ventajas podemos decir:

1. El usuario da su consentimiento para que pueda acceder a la información.
2. Es el usuario el que se conecta a nuestra web para poder obtener la información, no se la enviamos nosotros.
3. No existe ninguna regla anti-spam la cual nos impida llegar al usuario, ya que, y repito, es el usuario el que se conecta a la información.
4. El usuario entiende que está más actualizado por medio de rss que no por email, por ejemplo newsletter, ya que el rss se actualiza en el momento en que actualizamos la web, por lo tanto de manera casi en tiempo real podemos tener el contenido actualizado las webs a las que estemos sindicados, en cambio con el e-mail nos actualizamos en el momento en que nos envian el mail. Me gustaría incidir en este punto en las frases: “el usuario actualiza la información en tiempo casi real, por que se conecta a la web fuente de contenido”, y “con el e-mail nos actualizamos en el momento en que nos envian el mail”.

Actualmente podemos decir, NO. Aún hay pocos internautas que utilicen como herramienta habitual a su navegación los rss, lectores y demás y sí el correo. Pero no cabe ninguna duda que el momento de entender, conocer y saber el funcionamiento de los rss, conocer su posible alcance, saber el uso del que se le puede obtener, es AHORA. Aquellos que se descuelguen de esta realidad, habrán dado pasos de gigante hacia atrás.

Para nuestro parecer, los usuarios de la red estás disociando, separando lo que es la comunicación con otros usuarios con las fuentes de información y conocimiento. Los usuarios utilizan el mail para relacionarse con otras personas (lógicamente sin contar messengers, etc) y si lo que quiere es estar actualizado con las novedades de una web, noticias, etc se va decantando más hacia los lectores de RSS. Esta es una realidad que poco a poco y muy lentamente se está instaurando en la cibersociedad actual.

Una simple definición para el e-mail marketing sería por ejemplo: “La promoción de productos o servicios vía e-mail”.

Continuamente recibimos e-mails con contenido de carácter publicitario o informativo y nos preguntamos: ¿podemos nosotros mismos promocionar nuestros productos por e-mail?, ¿puedo yo mismo desde mi propio ordenador enviar cientos de e-mails con información de mi empresa?, ¿puedo enviar mis campañas a un público específico?, ¿será muy elevado el precio para realizar una campaña de e-mail marketing?, ¿puedo obtener algún resultado medible?, etc.

Si deseamos poner en marcha nuestras campañas de marketing lo más recomendable es asesorarnos debidamente antes de realizar cualquier envío. Nuestra imagen ante el público es muy importante y debemos cuidar hasta el más mínimo detalle.

Desafortunadamente personas malintencionadas se aprovechan de la tecnología causando que diariamente recibamos en nuestros buzones de correo una cantidad de mensajes de personas desconocidas y que atentan contra nuestra privacidad. Esto es lo que denominamos “spam”.

A continuación enumero algunas recomendaciones antes de abordar este maravilloso mundo del e-mail marketing:

• Tengamos claro qué es lo que queremos ofrecer. Un producto, un servicio, un boletín de carácter informativo, una promoción, etc.

• El tema legal. Cada país cuenta con una serie de leyes que protegen la privacidad de las personas. Es necesario investigar en organismos oficiales como la AEPD, qué requisitos debemos cumplir como mínimo para cumplir con la ley

• Construyamos nuestras listas de envío con e-mails opt-in. Esto significa que las personas que se suscriben o reciben nos dan su consentimiento

• Nunca compremos listas con e-mails. El éxito de nuestras campañas depende en gran parte de los receptores. Por ejemplo si alguien recibe un e-mail que le ofrece un producto determinado y no conoce quién se lo envía, normalmente este correo finaliza en la papelera.

• Contratar o poner en marcha una herramienta que nos permita la gestión de las campañas. Si contamos con habilidades avanzadas en informática será posible instalar algún software en un servidor y realizar los envíos. Pero lo más recomendable es contratar un proveedor y pagar por envío o una cantidad fija mensual. Siempre es más recomendable esta opción, ya que nos evita un sin número de procesos y configuraciones que nos podrían generar dolores de cabeza

• Mantener una buena relación con el proveedor nunca sobra. Preguntemos trucos y pidamos consejos

• Elijamos el formato de nuestro boletín entre texto o HTML. La utilización de este último nos permitirá crear un diseño atractivo y con características casi similares a una página web

• Antes del envío final, realicemos pruebas y verifiquemos que todo esta correcto. Recordemos que una vez enviado no habrá marcha atrás.

• Analicemos los resultados de cada campaña. Número de envíos, clics, bajas, rebotes, reenvíos, nuevas suscripciones…

Una buena estrategia, la legalización de nuestras bases de datos frente a la ley, una selección acertada del proveedor de la herramienta incluyendo el buen uso de ésta, la periodicidad con la que enviemos y la creación de una canal de comunicación entre el remitente y el destinatario, nos llevarán al éxito en nuestras campañas de e-mail marketing.

¿ Y qué obtenemos a cambio ?

Después de realizar una campaña de e-mail marketing podremos obtener aumento en nuestras ventas, visitas a nuestra web, reconocimiento de nuestra marca o productos, fidelización de nuestros clientes, proveedores o colaboradores entre otros.

Algunos enlaces que nos pueden ser útiles:

• GraphicMail, herramienta de e-mail marketing a un coste muy bajo, con una potencia y flexibilidad profesional. Completamente en español.

• AEPD, Agencia Española de Protección de Datos

• Supervisor Europeo de Protección de Datos

• AUI, Asociación de usuarios de internet. Cómo combatir el spam

• Habladuras, blog de e-mail marketing

• Google

Autor: Rafael Biancardi

Director General de Hera & Biancardi y GraphicMail España.

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