Marketing Online BlogTodo lo relacionado con el Markerting en Internet

Está apareciendo un temor a que google tiene demasiada información, Analytics, su toolbar, las búsquedas, gmail, chrome… un temor lógico y de fácil solución, no utilices ningún servicio de Google.

Este post lo quiero dirigir hacia la parte de analítica web, el temor que muchos “venden” como posible, que si Google tiene toda la información de tu web, que si la puede mostrar a tu competencia,…

Algunas dudas muy razonables que he mantenido en algunas conversaciones:

Hay un texto que pone los pelos de punta y que aceptamos cuando empezamos a utilizar Analytics.

Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google

Este texto es el que hace referencia a que toda web que utiliza Google Analytics debería mostrar a sus usuarios referente al tratamiento especialmente de cookies. NO que vaya a compartir tus estadísticas con otros.

El texto que hace referencia al tema de compartir las estadísticas es el siguiente:

5. CONFIDENCIALIDAD.

5.1. A los efectos del presente Contrato, “Información Confidencial” incluye cualquier tipo de información de propiedad y cualquier otra información que una de las Partes revele a la otra (tanto directa como indirectamente y cualquiera que sea la forma) y que está marcada como “confidencial” o que por su naturaleza es confidencial. Sin perjuicio de lo anterior, la Información Confidencial no incluirá la información que sea o llegue a ser conocida públicamente (siempre que no se deba al incorrecto uso o revelación por cualquiera de las Partes), que ya esté en posesión de la parte receptora antes de la revelación por una de las Partes o que sea desarrollada de manera independiente por parte de la Parte receptora sin uso de la Información Confidencial.

5.2. Ninguna de las Partes usará ni revelará Información Confidencial de la otra Parte sin su previo consentimiento por escrito con excepción del propósito de ejecutar las obligaciones establecidas en el presente Contrato o si así se lo requiere la ley o normativa aplicable o una orden judicial. La Parte obligada a revelar Información Confidencial se lo notificará a la otra Parte con la mayor antelación razonablemente posible antes de revelar dicha información. Al finalizar el presente Contrato (y sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 14 del presente Contrato), las Partes devolverán o destruirán de inmediato toda la Información Confidencial y, cuando así se requiera, deberán facilitar un certificado por escrito que lo demuestre

Es decir, que Google no puede compartir los datos privados de mi site (por ejemplo tráfico) con terceros sin previo consentimiento por escrito por parte del soporte medido y viceversa.

Tus competidores pueden aprovecharse de la información que Google puede compartir con ellos… Esta frase es típica y mítica, yo me pregunto: Alguno de vosotros sabe de alguien a quien Google le haya “cedido” información confidencial de su competencia? Lo dudo mucho, no queremos entender que Google está tan por encima de todo esto, que ni le va ni le viene?

Google Analytics es una herramienta brutal, que con una excelente integración puede ayudarte muchísimo en tu trabajo, en la toma de decisiones. Hay herramientas mejores en el mercado, completamente necesarias para ciertos sites, pero que cada uno utilice la herramienta que necesite para su web, basando su decisión únicamente en las prestaciones de cada una, no en temores.

La que se ha liado con lo de Neoteo!! Adrián lo explica perfectamente en su blog de analítica web, y en 233grados publican una entrevista a Manuel Sala de la OJD, que parece que la ha liado más que esclarecer.

Sólo recordar un artículo de Diciembre del año pasado, sobre toda la verdad de las audiencias online, donde además de que un usuario me recordase “de que no tengo ni idea” (por cierto alguien de Prisa, amigo cuando dejas un comment se ve tu IP), me sirve para decir una frase que mis padres me han repetido hasta la saciedad “Ya te lo dije…“.

Muy brevemente, problema: Vocento contabiliza por medio de Nielsen el tráfico de Neoteo, un site de informatica (creo) que sobre todo obtiene tráfico no español y de búsquedas porno.

Ahora todo el mundo pide la cabeza de alguien de OJD, Nielsen es una vergüenza, y todos somos más listos que el hambre.

Volvemos a la realidad. neoteo tiene tráfico “legal”, un tráfico basura como hemos comentado anteriormente pero legal. Ahora el problema con OJD, Nielsen y los demás viene de que sites como elmundo, vocento, y todos los que quieran puedan “comprar” ese tráfico y no quede lo suficientemente claro a quien corresponde ese tráfico.

Me explico, el problema real con el que podemos acusar a Nielsen y a OJD es que no haya suficiente claridad para saber las fuentes de tráfico de un site. Pero no nos olvidemos de una cosa, esto que ha sucedido con neoteo ha pasado con todos los soportes!!! con mayor o menor medida pero con todos. Y la culpa no es sólo de ellos, si no en qué “narices” (por no decir una parte más baja de nuestro cuerpo) piensan los anunciantes cuando invierten miles de millones en publicidad online sin tener la suficiente información de a cuántos llegas, de dónde, cómo,…? con qué reportes por parte de las agencias se conforman cuando ven el rendimiento de sus campañas?

El problema que ha aparecido ahora con Neoteo, no deja de ser una ayuda al sector, siempre y cuando tomemos acciones que favorezcan a diluir dudas o desconfianza.

A todos nos sucede que tenemos cierta cantidad de tráfico procedente de otros paises además del nuestro. En caso de blogs, o de sites de ecommerce que su objetivo es vender en un país en concreto, pues nada, seguimos igual. Pero si nuestro objetivo, aunque secundario, pudiese ser comercializar nuestra marca en otros paises deberemos tener algunos puntos en cuenta, sobre todo si también tenemos el site en inglés:

1. Utilizar un lenguaje sencillo.
2. Evita el humor, es posible que no “te pillen” la broma.
3. Considera utilizar diferentes formatos de fecha, toma referencias horarias (GMT),
4. Utiliza gráficos para ayudar a tus explicaciones.
5. Utiliza conversores de moneda.
6. Si pones tu teléfono, recuerda de incluir el prefijo internacional de tu país.

Tal y como muestra este tráfico, podemos llegar a muchísimos clientes potenciales si se lo ponemos un poco fácil.

Aquí faltaría por añadir por ejemplo, de los millones de usuarios castellanoparlantes, cuantos también hablan inglés (bueno, pocos! con el nivel en idiomas que tenemos en este pais!! , cambiemos el ejemplo a los alemanes )

Microsoft acaba de lanzar su Internet Explorer 8, una de sus características es la opción de poder activar el “Modo Privado”, es decir, entre muchas otras cosas, no va a guardar las cookies abiertas durante la sesión “privada”. Así Microsoft, nos “protege” de nuestra intimidad, que majos…

En qué nos afecta al resto de los mortales o a los que nos dedicamos a esto?

Imaginemos, o no hace falta imaginar mucho, estás en el trabajo, escaqueo-time para buscar tu vuelo para irte con tu pareja el mes que viene, clickas en adwords, encuentras tu vuelo, cierras el navegador, porque quieres primero hablar con tu compañero de viaje, vuelves a abrir el navegador y realizas la venta entrando directamente en la aerolinea,… OOOooops Adwords no puede asignar la venta a ninguna keyword, oooops analytics tampoco,… oooops veremos un repentino aumento de las ventas por tráfico directo, y un descenso brutal de las ventas procedentes de adwords, yahoo! search, zanox, tradedoubler,… Que es lo primero que pensaremos, esto no es rentable!!

Microsoft nos protege de no compartir nuestra intimidad con quien no queramos, pero se protege a sí mismo “petando” la forma que tienen los “otros” de contabilizar ventas, zampándose las cookies.
Si IE tiene el 80% del “mercado” (cifra no contrastada), cuanto tiempo puede tardar en hacer que sus usuarios actualicen sus navegadores a IE8? Es éste un motivo por el que Google lance su propio browser para conseguir desviar usuarios de IE a Google? Parece que los usuarios que han cambiado de navegador, de IE a Firefox, han ido a un ritmo “algo” lento, lentitud que con esta característica de IE, puede resultarle muy “caro” a Google.

No sé si existe un plan B para contar ventas, que no sea por medio de la inserción de cookies, pero si no existe, tenemos un problema para obtener estadísticas reales. Si la contabilización de las ventas es uno de los puntos flojos en las estadísticas online, ahora se ha incrementado.

Curioso el dato que arroja Google Trends cuando hacemos una comparativa entre el tráfico de elmundo.es y elpais.com.

Como ya sabemos elmundo.es tiene más tráfico que elpais.com, hasta aquí nada nuevo, pero lo que resulta curioso es que cuando vemos el informe de “also visited” de elmundo vemos que una parte de sus lectores visitan elpais.es, ojo! repito, elpais.es, no elpais.com. No pasa nada, porque el primero redirecciona al segundo, pero deja indicar cuan importante también son los tld’s para no desviar tráfico a otras webs, como posteriormente veremos.

Resumiendo que los usuarios de elmundo.es, también consultan elpais para tener otro punto vista, comparar, por que encontrarán contenidos que en el otro no encuentran,… Pero si hacemos el estudio al revés, no sucede lo mismo. Los “Also visited” de elpais.com, no consultan elmundo.es. Consultan medios como publico.es o larazon.com, pero por elmundo no pasan. No comparte sus usuarios con elmundo! Curioso…

Volviendo al tema de los tld’s, fijaros si hacemos este mismo estudio de elmundo.com, periodico colombiano, cuya segunda principal fuente de tráfico son españoles. Podriamos pensar que la inmigración tiene algo que ver en esto, muy probablemente un % de este tráfico sea así, pero no puede ser tanto, seguro que el bounce rate para este origen geográfico asustaría. Cuantas visitas habrá podido perder elmundo debido a que no está claro si es elmundo.es, elmundo.com,…? posiblemente no muchas, pero todo suma para estar arriba…

A raiz del post anterior, se generó una conversación muy interesante, en este post intentaré esclarecer algunas preguntas tal y como entiendo que yo mismo las resolvería. Por ello aquí lanzo un primer post “básico” iremos profundizando en el tema.

Muchas veces cuando lanzamos un proyecto online, o bien nos responsabilizamos de las métricas de una web, nos encontramos con una serie de preguntas fundamentales que debemos respondernos para poder analizar con éxito.

- Qué es lo que vendo?

+ Tráfico? eres un periódico online o blog, que vende publicidad en tu site?
+ Productos? eres una empresa que comercializa productos propios o de terceros?
+ Servicios? te dedicas a conseguir presupuestos, “vender” tus servicios de consultoría, necesitas contactos?

Una vez aclarada esta parte, suele ser la más sencilla, y repito suele podemos pasar a hacernos otras preguntas, claramente relacionadas con vender más.

1. Actualmente, cuales son los medios que me consiguen ventas?
a) enlaces patrocinados
b) tráfico directo
c) posicionamiento orgánico
d) newsletter de la empresa?

2. De estos medios cual es el mejor convierte? es decir, cual es el que mejor ratio venta/visita proporciona?
3. Cómo puedo mejorarlo? En esta pregunta, siento mucho decir, que no hay ciencia exacta, mucha experiencia, mucha prueba/error. Consejo: Testea sin miedo siempre que tengas los costes controlados.
4. Dentro de Adwords: Me repito las preguntas anteriores, pero cambiando la forma de tráfico entrante, por keywords. Qué palabra clave me convierte mejor? qué anuncio me convierte mejor?

Otras preguntas interesantes:

5. Qué soportes me traen tráfico y no me compran nada? (Bounce Rate)
6. Qué zonas geográficas son las que más me compran?
7. Cuánta gente pierdo en el embudo de compra? Cómo solucionarlo?

Lo comentado anteriormente, mucha experiencia y mucho test! testead si miedo!

Qué otras preguntas para mejorar los resultados de vuestra os hariais?

Extraigo esta pregunta que le hizo un usuario de ElMundo a Javier Rodriguez Zapatero de Google:

9. en que grado se resentiran las Tecnologicas con la actual crisis? podran ser arrastradas tambien a sufrir grandes perdidas?

Ah, pero ¿hay crisis?. Era una Broma. Creo que está claro que hay muchas industrias que hoy venden menos que el año pasado. Para estas industrias, eso es crisis. Las empresas tecnológicas tienen un amplio rango. La publicidad en Internet se resentirá menos porque es más medible y los anunciantes quieren saber qué retorno obtienen de su inversión.

La publicidad en Internet es más medible… Lógicamente no puedo estar en contra de esta afirmación y estoy completamente de acuerdo, pero por seguir charlando, qué pasaría si realmente hubiesen profesionales que supiesen interpretar esta información “medible”?

Cuántas empresas que se dedican al 100% ha comercializar sus productos online no tienen un webanalyst en sus filas?
Cuántos “profesionales” de los que saben encontrar 4 informes en Analytics se consideran “especialistas en medición”?
Cuánto más se podría llegar a invertir si hubiesen profesionales que pudiesen ayudar a optimizar campañas de marketing online, embudos de conversión, conocer mejor a nuestros usuarios y su navegación en nuestro site,…?

Afortunadamente hoy por hoy el marketing online es altamente medible, desgracidamente son pocos que saben cómo medir, interpretar y extraer conclusiones de esa información.

El año pasado ya comenté que Google estaba en disposición de eliminar de una sóla tacada a OJD a nivel nacional y a Nielsen. Sobre todo me basé en toda la información que disponía gracias a Analytics. Hoy ya es una realidad. Lógicamente Google siempre va más allá de los pensamiemtos que puede tener una única persona, pero desencaminado no andaba…

Por una vez permitidme que me auto-ponga una medallita

Hace poquito de su lanzamiento, Doctor Metrics es un blog capitaneado por mi buen amigo Enrique Quintero, donde buscarán buscar el mejor diagnóstico a los males analíticos de cualquier web site de hoy en día, sea grande o pequeña. Igualmente hacen repasos y estudios de nuevas tendencias, herramientas o conceptos del día a día que cualquier web que precie mínimamente los datos que arrojan sus estadísticos, valorará.

Os recomiendo este blog de analítica web, de obligada lectura y cómo no! comentar, enviad preguntas, la vida de todo blog son los usuarios que hay alrededor de él.

Tenemos un problema y gordo, la mayoría de mis visitas proceden de Google. Sí, Google tiene mucho poder, demasiada información que nosotros “gustosamente” y “voluntariamente” le ofrecemos y con la que ellos hacen maravillas. Pero porqué vamos a “boicotearles”? Están ofreciendo servicios online excelentes de forma gratuita, están ofreciendo resultados excelentes con servicios como por ejemplo Adwords o Adsense, a cambio de cierta información, demasiada o escasa no voy a entrar.

Pero el problema no viene por que el gran % de nuestras visitas procedan de Google, el problema es que la diferencia entre el total de visitas y el tráfico de google es excesivamente bajo.

A modo de ejemplo, una web excelentemente posicionada en SEO o PPC y consigue vender un volumen de productos lo suficientemente bueno para que esa web siga invirtiendo en buscadores, qué esfuerzos hacen para fidelizar a esos clientes?

Da la sensación de que no “sabemos” fidelizar a aquellos clientes que ya han confiado en nosotros, ya sea por medio de boletines informativos por mail, invitaciones a consultar nuestro catálogo actualizado, sin ir más lejos, “mimar” al usuario para que cuando vaya a volver a realizar la compra o un amigo esté interesado en ella, nos recomienden. Podríamos aumentar el porcentaje de tráfico procedente de directo o mail, es decir, gratis.

Podriamos plantearnos además de invertir en SEO o en PPC, invertir en SMO, intervenir en redes sociales, especializadas o no, según tipo de producto e intentar ser un referente, o simplemente ser una empresa “que sabe” de lo suyo.

Hay tantas formas de auto-promocionarse como imaginación tenemos, algunas mejor que otras, pero no pensemos en desviar tráfico de Google hacia otras fuentes de tráfico, mantengamos (o aumentemos) el tráfico procedente de Google (idem Live o Y!), ofrezcamos a los usuarios otras formas de ser encontrados, aprovechemos todas la herramientas que tenemos a nuestro alcance para llegar al máximo número de usurios posibles, y sobre todo fidelicemos los que ya tenemos.