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Las nuevas analíticas para empresas de Linkedin

La ronda de redes sociales y portales que actualizan sus herramientas de analítica para profesionales del marketing online se ha ampliado este verano con las nuevas analíticas para páginas de empresa que acaba de lanzar Linkedin. Después de comentaros las novedades de Facebook o Twitter, ahora le toca el turno al portal profesional por excelencia.

El pasado 31 de julio Linkedin presentó sus novedades en cuanto a analítica para las páginas de empresa con este escueto vídeo.

 

Junto con los Sponsored Updates, la empresa afirma que esperan dar más poder y posibilidades a las empresas, organizaciones e instituciones para llegar a los profesionales del mundo y conversar con ellos.

Pero vayamos por partes… ¿Qué aportan las nuevas analíticas para empresas de Linkedin?

  • Para empezar, un nuevo diseño de la página, más sencillo, más usable. Podemos ver de un vistazo lo más importante
  • Podemos analizar datos relevantes de reputación y exposición de las actualizaciones de nuestra empresa
  • Los datos relevantes están agrupados en diferentes secciones.
Nuevas analíticas de Linkedin
Nuevas analíticas de Linkedin
Nuevas analíticas de Linkedin
Nuevas analíticas de Linkedin
Nuevas analíticas de Linkedin
Nuevas analíticas de Linkedin
  • Podemos ver qué contenido ha tenido más éxito y ha generado más debate entre lectores.
  • Información más detallada sobre los seguidores de nuestra página.
  • Podemos fraccionar la información por periodos temporales.
  • Y la gran novedad: podemos comparar nuestro rendimiento con el de las páginas de empresa de la competencia.

Con toda esta información podemos hacer un seguimiento aún mejor de la influencia del contenido que compartimos en Linkedin. Para, al final, definir una mejor estrategia de marketing para llegar al público que más nos interesa.

Y vosotros, ¿las habéis probado ya? ¿Qué os han parecido?

Las nuevas analíticas de Facebook: mucho más útiles y comprensibles

Después de algunas semanas de espera en nuestra agencia de marketing online por fin hemos podido tener acceso a las nuevas analíticas de Facebook, las famosas “Facebook Insights“. Tras un par de días probandolas y familiarizándonos con ellas en nuestra página de Facebook, hoy os vamos a contar porque nos parece que son una gran mejora y que pueden ayudar muchísimo a las marcas y empresas a trabajar mejor su estrategia de redes sociales.

Facebook Analytics
Dashboard del nuevo Facebook Analytics

¿Por qué nos gustan las nuevas analíticas de Facebook?

  • El Dashboard (o tablero) que resume nuestra actividad en los últimos 7 días está muy bien.
  • Para empezar son muy visuales, todo está muy bien organizado y son sencillas de interpretar. 
  • Son mucho más ricas en datos que las anteriores, de manera que podemos hacernos una idea completa de cómo están funcionando nuestros posts en Facebook
  • Nos permiten ver cómo nuestros fans han crecido en el tiempo y cómo la gente conecta con nosotros (incluso cómo se “desconectan” y porqué).
  • Las analíticas de cada post son muy completas y miden tanto el engagement como la audiencia y los clicks.
  • Incorpora un gráfico que nos permite saber de forma real cuál es la mejor hora para publicar.

Las nuevas Facebook Insights están divididas en 4 categorías que podréis explorar tanto como queráis. Son un gran cambio y una mejora significativa en la medición del impacto de nuestras acciones en la red social. Pero vayamos por pasos:

1. Overview, el nuevo Dashboard de las analíticas de Facebook te permite ver un resumen de tu actividad en los últimos 7 días:

  • los “me gusta”,
  • hasta dónde han llegado tus posts,
  • cuál ha sido el engagement de cada una de tus publicaciones
  • Analizar tus publicaciones más recientes
Facebook Analytics
Facebook Analytics
Facebook analytics
Evolución de los “me gusta” y “no me gusta” y fuente de tráfico a nuestra página de Facebook

2. Page, las estadísticas de la Página. Se puede organizar por franjas temporales y permite entender el alcance nuestra página corporativa en Facebook:

  • Evolución de los “likes”
  • Comparativa de los “likes” y “unlikes”
  • Origen de los “me gusta” de la página
  • Gráfico comparativo del alcance de nuestras publicaciones
  • Evolución de las acciones de nuestros fans en la página: likes, comentarios y comparticiones.

Y algunas de las novedades más interesantes:

  • Ver cuántas veces nos han “ocultado” alguna publicación, marcado como spam o han dejado de seguirnos a raíz de algo que hemos compartido. 
  • Ver cuántas páginas vistas tiene nuestra página, como con Google Analytics.
  • Una gráfica con las interacciones de nuestros fans en la página
  • Y cuáles son las principales fuentes de tráfico externo hacia la página de Facebook. Así, podemos ver si es nuestro blog el que lleva tráfico, o es Google, o nuestra página web…
Facebook analytics
Alcance de nuestros posts
Facebook Analytics
Me gusta, comentarios y comparticiones
Alcance total en Facebook Analytics
Alcance total en Facebook Analytics

3. Posts, para comprobar la performance de nuestras publicaciones. Nos permite entender cómo la gente responde a nuestros posts, un aspecto clave para crear el mejor contenido para nuestra página corporativa de Facebook. Con todo en un sólo lugar,es posible ver los posts que funcionan mejor y peor, para así poder actuar en consecuencia.

Uno de los aspectos más interesantes es que nos permite ver los días y horas en las que nuestros fans se conectan más a la página, algo muy interesante para conseguir el máximo alcance cuando programemos y publiquemos nuestros posts.

Calendario y horarios
Calendario y horarios
Qué tipo de posts funciona mejor
Qué tipo de posts funciona mejor

4. People, perfecto para conocer las estadísticas de nuestros fans. Nos ayuda a saber más sobre la gente a la que le gusta nuestra página, y sobre lo que hacen en ella. Además de su sexo, edad, idioma y localización geográfica podemos:

  • Comparar a nuestros fans con el global de Facebook
  • Ver las similitudes y diferencias entre la gente que interactúa con nuestra marca.
Qué tipo de posts funciona mejor
Qué tipo de posts funciona mejor

Vamos, que si después de esto no estáis convencidos de las bondades de las nuevas analíticas de Facebook, sólo tenéis que probarlas. Y, si lo habéis hecho, ¿qué os han parecido?

 

 

Tweet Binder, una herramienta para optimizar tu gestión de Twitter

Cuando trabajas en una agencia de marketing online medir es esencial. Ya hay muchas herramientas en el mercado para analizar los resultados de nuestra acciones en social media pero recientemente he podido probar una nueva que me parece muy interesante. Se trata de Tweet Binder, una plataforma analítica que permite medir y hacer curación de contenido en Twitter.

Tweet Binder
Tweet Binder

 

Para empezar, loguearte es tan fácil como hacerlo desde tu propia cuenta en esta red de microblogging. A partir de aquí, las posibilidades que la herramienta nos da están muy bien. Pero, ¿para qué sirve Tweet Binder?

  • Nos permite generar reports de impacto de keywords o hashtags.
  • Podemos analizar de forma GRATUITA hasta 2000 tuits con una antigüedad de 6 días.
  • Nos ayuda a clasificar los tweets del hashtag en CATEGORÍAS, que el usuario puede crear de forma infinita.
  • Nos da ESTADÍSTICAS por cada carpeta de tweets que creemos, y también datos globales del #hashtag.
  • Podemos crear GRÁFICOS Y COMPARATIVAS totalmente ajustados a nuestras necesidades.
  • Podemos ver cuántos usuarios han participado en el evento o han usado el hashtag
  • Impactos que el hashtag ha generado
  • ALCANCE del evento
  • RANKINGS (de tuiteros, impacto, de tuits…)
  • Medir el ENGAGEMENT de los usuarios.

 

Dashboard de Tweet Binder
Dashboard de Tweet Binder

TweetBinder03 TweetBinder04

¿Por qué me ha gustado Tweet Binder?

  • Porque es muy usable
  • Porque los datos que da me parecen muy útiles
  • Porque aunque es sencilla es muy completa a la vez.
  • Me da mucha información.

La herramienta me parece especialmente útil para medir la repercusión de hashtags o el engagement de nuestra comunidad con un evento o tema. 

Tweet Binder es gratis pero están trabajando en una versión PRO de pago (obviamente con muchas más características) que no me importaría nada probar.

Qué necesitas para ser un buen Community Manager

Las redes sociales llegaron a nuestras vidas a finales de los años 90 pero parece que nunca hayamos vivido sin ellas puesto que se han convertido en una herramienta imprescindible para estar “conectado” con el resto del mundo de manera inmediata, tanto a nivel particular como empresarial. No es de extrañar por tanto que la profesión de gestor de Redes Sociales sea una de las más demandadas. Pero, ¿Qué implica ser un Community Manager?

Empezaremos enterrando algunos mitos: El hecho de ser un asiduo de las redes sociales y tener muchos seguidores es importante pero por sí solo no te capacita para desempeñar esta profesión. Del mismo modo tampoco hace falta ser un ingeniero informático.                        El problema es que, al tratarse de una profesión relativamente nueva y poco regulada, sucede que muchas empresas que quieren reclutar a un Community Manager se encuentran con que no saben en qué categoría profesional colocar esta especialidad.

La clave está en que, para poder administrar la comunidad virtual de una empresa y por extensión su imagen de marca, hay que conocer la estrategia de marketing de la empresa y saberla comunicar. Para ello son necesarias una serie de aptitudes, profesionales y personales, que desde Desmarkt os comentamos:

Community Manager
Community Manager
  • Conocimientos de Marketing y Comunicación Corporativa: Es necesario que la persona que va a dinamizar la comunidad virtual de una empresa conozca su plan de Marketing (objetivos marcados, público al que se dirige y estrategias a desarrollar) para luego poderlo transmitir.
  • Redacción periodística: Resulta imprescindible para comunicar de manera formal y efectiva nuestros mensajes y que estos lleguen de la forma que nosotros queremos. La redacción es clave para crear una buena imagen de marca.
  • Creatividad: Quizás es la clave del éxito en las redes sociales. Tener iniciativa y proponer continuamente nuevas formas de interacción entre empresa y comunidad (eventos, concursos,etc.)  ayuda a fidelizar a los seguidores y a conseguir muchos más. El caso de éxito de la página de Facebook de la marca de cerveza Moritz es un claro ejemplo de ello.
  • Un punto “friki”: Esto es extrapolable a todas las profesiones. Cuando te gusta realmente lo que haces estás tan literalmente enganchado que te vuelves un adicto y continuas trabajando incluso fuera de horas de trabajo. Esto es el doble de cierto en el caso de un Community Manager, ya que debe estar prácticamente todo el día conectado para dar respuestas a la comunidad virtual en el menor tiempo posible.
  • Empatía y Asertividad: Muchas veces ocurre que las empresas reciben quejas a través de sus perfiles en redes sociales. Es muy importante que el community manager sepa ponerse en el lugar del cliente para darle una respuesta rápida y efectiva pero a la vez ha de saber defender a su empresa.                                                                                           Esto implica tratar de resolver el problema al cliente ( sin prometerle cosas que luego no podremos cumplir) y tener un modus operandi claro para las distintas situaciones para mostrar seguridad ante dicho cliente.

Espero que estos consejos os ayuden. Si tenéis más dudas, aquí estamos para resolverlas!

Un saludo a todos 😉

Cómo crear una página de empresa en Linkedin

Cuando creamos una estrategia de comunicación o marketing online para un cliente a menudo se obvia Linkedin como red social. Craso error, porque se trata de una plataforma profundamente profesional y con muchísimas posibilidades. Nosotros como agencia de marketing online tenemos un perfil bastante activo en Linkedin y somos firmes defensores de la idoneidad de la red para conseguir contactos comerciales, captar talento, interactuar con posibles clientes o empleados y mejorar la visibilidad de la empresa. Es un escaparate perfecto para dar a conocer al mundo qué hace nuestra empresa (y cómo lo hace).

Linkedin
Linkedin

Crear una página de empresa en esta red social profesional es más fácil de lo que parece si cumples con los requisitos de Linkedin, que son:

  • Formar parte de la empresa (obvio), indicar en tu perfil que trabajas en la empresa y tener un correo corporativo con el dominio de la web de la empresa. Y que te pediran que verifiques… 
  • Tener un perfil personal en Linkedin

Uno de los defectos de Linkedin es que es algo burocrática y que no puede parecer muy user friendly… pero si superas los obstáculos obtendrás tu recompensa: una flamante página profesional que te abrirá un nuevo mundo de posibilidades.

Y ahora, ¿Cómo creamos una página de empresa en Linkedin? Vamos por pasos:

Página de empresa en Linkedin
Página de empresa en Linkedin
  1. En nuestro perfil personal seleccionamos la pestaña de “Empresa”
  2. En la pestaña de empresa seleccionamos “añadir empresa” (a la derecha)
  3. Nos pide el nombre de la compañía una cuenta de correo corporativa (o sea, con el dominio de la web profesional). Y verificamos la casilla en la que acreditamos que somos un representante oficial de la empresa.
  4. Nos llegará un correo electrónico de confirmación a la dirección de email corporativa que tenemos que confirmar clicando en el enlace.
  5. Y empieza el proceso de creación y personalización.
Como crear una página de empresa en Linkedin
Como crear una página de empresa en Linkedin

Ahora llega la parte divertida. Es importante dar los siguientes pasos, aunque el orden no es relevante:

  • Personalizamos la URL de la empresa
  • Describimos a nuestra empresa de una forma clara, breve y sencilla.
  • Subimos el logotipo de la compañía en alta resolución.
  • Elegimos una imagen de cabecera alargada que sea atractiva visualmente y que nos represente corporativamente.
  • Añadimos los datos de contacto de la empresa: teléfono, dirección, web, correo electrónico…
  • Si ofrecemos servicios, los podemos incorporar en la pestaña de Productos y Servicios. Vale la pena tomarte tu tiempo para completarla con detalle, añadir todos nuestros servicios y productos, poner fotografías atractivas, enlazarlos con vídeos (si los tenemos) y pedir recomendaciones a clientes y colaboradores.

A nosotros nos parece especialmente útil la parte de Productos y Servicios. Es una manera visual y breve de mostrar lo que haces, cómo lo haces y dejar que tus clientes te recomienden . Además, si eres muy activo puedes alimentar el feed de noticias del perfil de empresa con contenido que pueda ser interesante para tu público objetivo.

Linkedin da unas analíticas bastante completas y muy interesantes que te permiten evaluar el funcionamiento de tu página de empresa. Así puedes mejorarla y adaptarte a lo que más se busque.

Y ahora… ¿a qué esperáis para crear vuestra página de empresa en Linkedin? Si este post os ha parecido útil o tenéis alguna duda, os podéis poner en contacto con nosotros.

Prediciendo el Futuro Casi Impredecible del Marketing Online

Futuro del marketing online

It is often said that 2012 was the year of being in the top 10 of Search Engines with our most popular keywords, and that 2013 is the year of seeing which keywords make people buy and that, with all these, we must focus in securing the transaction. Following this thread, at a conference I attended a bit ago, people said that 2012 was the year of knowing how many visits my website receives and identifying where do they come from, but the future is in foreseeing how many will I have and from where will they come.

To predict the behavior of consumers is becoming an amazing business; and it is not crazy to think that using Big Data right, compiling public data and Neuromarketing will help us achieve this goal. Artificial intelligence, algorithms, probabilities data and Big Date are no longer some stranger words that seem right out of NASA, CIA or Scotland Yard.

As discussed in “The Future of Online Marketing by DQ&A”, out digital world starts and stops, this makes predicting a little bit difficult. Nevertheless, like them, I do guess that most of you will agree with the fact that in 2020 we will be even further from the almighty ads in TV.

Having said this, I will dare to mention some  online marketing trends for the future:

  •  One-to-one Marketing

You are your own advertisement. We will focus on a particular client with totally personalized ads according to his or her profile. Google Glass is a first step. If I like Heineken and I’m about to enter a bar, my Google Glass will tell me: “No Martí, this bar doesn’t have Heineken, they only sell Corona. Walk 50m more and enter that one round that corner that has it fresh and ready”.

And this applied to our neighborhoods. We will walk the streets and the ads on the street will adapt according to our online searches, profile and preferences.

  • Making Money with Social Media

There will be innovations in Twitter, Groupon, Instagram, Pinterest or Foursquare associated to radiofrequency and geolocalisation technologies. Some are already working on that, but new ones will be created. Their big challenge is to make our life easier and to make money out of it. But there is still a problem with privacy.

  • Online Online and Online

Few will executive directors will get out of a strategic meeting and say: “Oooh, we have forgotten about the online strategy! Well guys, it’s OK, we will talk about it later on.” I can’t prove this won’t happen, but I sincerely believe they won’t be able to afford missing out on online strategies.

  • From E-commerce to Social commerce

We will no longer be alone in our purchase decisions. As Google pointed out with ZMOT, opinions, comments, rating and online recommendations will increase. The big challenge for any company is to try and make the best out of that moment, the moment in which the consumer decides what he/she will buy online.

I could go on longer thinking and trying to figure out to where Online Marketing can go. The most interesting part about it is that we all will have to be flexible, because the online world will change, and a lot. And we can be optimistic, because if I am sure of something, I am about the fact that online marketing won’t stop growing geographically and strategically, and I love that.

Best regards 😉

 Futuro del marketing online

Dicen que el 2012 fue el año de estar en el top 10 de los buscadores con las keywords más populares y que el 2013 es el año de ver qué palabras clave inducen a comprar y que, con todo ello, nos tenemos que focalizar en asegurar la transacción. Del mismo modo, en una conferencia que asistí hace poco, se comentaba que el 2012 fue el año de saber cuántas visitas recibo en mi web y ver desde dónde proceden, pero que el futuro está en predecir cuántas tendré y de dónde me llegarán.

Predecir el comportamiento de los consumidores se está convirtiendo en un negocio espectacular, y no es de locos pensar que con el buen uso del Big Data, la recopilación de datos de contenido público y el Neuromarketing  se llegue algún día a ello. La inteligencia artificial, los algoritmos, los datos probabilísticos y el Big Data están dejando de ser una colección de palabras extrañas que uno no ha escuchado nunca fuera de la NASA, la CIA o Scotland Yard.

Como se comenta en “The Future of Online Marketing by DQ&A”, nuestro mundo digital tiene sus arranques y paradas, por lo tanto predecir se hace un poco difícil. No obstante, igual que ellos, sospecho que muchos en este ecosistema estaréis de acuerdo que hacia 2020 estaremos más alejados que ahora de la omnipotencia publicitaria de la televisión.

Con todo esto, me voy a aventurar (con la ayuda de todos vosotros) a mencionar algunas tendencias del marketing online del futuro:

  •  One-to-one Marketing

Tú eres tu propia publicidad. Nos dirigiremos a un cliente en particular con mensajes totalmente personalizados a su perfil. Google Glass es un primer paso. Si me gusta la Heineken  y estoy a punto de entrar en un bar, las Google Glass me dirán: “No Martí, en este bar no tienen Heineken, sólo venden Corona. Camina 50m y entra en ese de la esquina que la tienen bien fría”.

Y esto aplicado a nuestros barrios residenciales. Iremos por la calle y los anuncios de las vallas publicitarias se irán adaptando en función de las búsquedas online, el perfil y las preferencias de los habitantes de esa zona.

  • Monetización del Social Media

Vendrán innovaciones de Twitter, Groupon, Instagram, Pinterest o Foursquare asociadas a tecnologías de radiofrecuencia y geolocalización. Algunas están yendo hacia el camino, pero se crearán de nuevas. Su gran reto está en hacernos la vida más fácil monetizando todo ello. Pero el problema de la privacidad aún reside.

  • Online Online y Online

Pocos serán los consejos ejecutivos que saliendo de una reunión estratégica dirán: “Oooh, nos hemos olvidado de la estrategia Online! Bueno chicos, no pasa nada, ya hablaremos de ello más adelante.” No lo digo porque tenga una demostración fehaciente de que ello ocurra, sino porque realmente creo que no se lo podrán permitir.

  • Del E-commerce al Social commerce

Ya no estaremos nunca más solos en nuestras decisiones de compra. Como ya apuntaba Google con el ZMOT, las opiniones, comentarios, valoraciones, ratings y recomendaciones online irán in crescendo. El gran reto de las empresas es tratar de ganar este momento, el momento en que el consumidor ya decide la compra que hará en sus búsquedas online.

Me podría pasar un buen rato más pensando e intentando investigar hacia dónde puede dirigirse el Marketing Online. Lo interesante de todo ello es que tendremos que ser flexibles a todo ello, porque el mundo online cambiará, y mucho.  Y podemos ser optimistas, porque de si algo estoy seguro es que el marketing online no parará de crecer tanto geográficamente cómo estratégicamente, y esto me encanta.

Saludos a todos 😉

Hablamos de marketing online con Pablo Martínez, CEO de TodoStartups

This interview follows the thread we started a couple of months ago with the one we made to the Movistar Negocios Social Media Team. Today, Pablo Martínez, CEO de del portal TodoStartups ha respondido a nuestro cuestionario y compartido con todos su manera de trabajar y gestionar las diferentes redes y herramientas que hay para gestionar el marketing online.

Logo y claim de TodoStartups
Logo y claim de TodoStartups

¿Cómo definirías la figura del Community Manager?

How would you define the figure of the Community Manager?

In my opinion, the CMs are the new sales reps of the organizations, no matter how big or small they are. I could define them as 2.0. Sales persons… Because they are there to deal with people that can or can’t be clients of a brand.

Which are your tasks in TodoStartups?

I mainly write, do content curation and a little bit of Social Media, but just a little, because another one of my partners is in charge of that.

How many people deals with Community and Social Media Management tasks in TodoStartups? How do you organize the work?

Right now we have a professional CM in our team, and he spends around 2 hours per day in managing all the communities of TodoStartups.com: Twitter, Google+ and LinkedIn. I do what I can. I think I might spend over 30 minutes every day. Although we must confess that we have optimized a lot all the CM times because we have developed our own recommendation system for our own content, which simplifies our work and allows us to achieve great results.

In which social media is TodoStartups present? And which role does the site play in them?

Twitter has always been vital for us. We started to develop a very twitter-friendly strategy and it worked very well. Today, 30% of our traffic comes from Twitter thanks to the more than 72.000 followers that we have in it.

Which are the goals that you set for yourselves at work?

Just 1: TO HAVE FUN

Which goals does the brand pursue in Social Media and Internet?

To develop our own brand and to gain the trust of our actual and future readers. The social media channels, in that sense, are really important for us.

What qualities make StartUps unique when managing social media?

I think that it’s all about the passion and listening to what their following community says.

Do you think that the same criteria we use when managing a personal profile can be used with a corporate one?

In some things, like listening, yes… but not in other aspects. In social media everybody is very friendly, very nice, very everything… I think not everyone could be like that in real life, because even if they tried, it wouldn’t be natural.

Of the different channels you use to interact with your audience and clients, which one would you choose?

Social Media and email… They are the only two we use with the same degree of satisfaction.

Without which tools would you be unable to do your job?

Without Hootsuite and, of course, without all the Twitter apps. And without our beloved WordPress.

Have you notice and increase of the interaction since you deal with this issue?

Of course… Every action has a reaction 😉

Which are the biggest limitations you find in order to do your job?

Maybe the lack of time, because no one is devoted 100% to TodoStartups.com

What do you think a good social media management brings to a site like TodoStartups?

Development of our corporate image and promotion.

What’s the funniest thing that ever happened to you when working in social media?

Receiving messages from “celebrities” and organizations that we would have never thought we could establish a relationship with.

Of all the initiatives you have developed, which one has given you the biggest satisfaction?

I guess all, because you must learn from everything. But if I had to choose one, I guess I’d pick our Bloggers’ Section.

How do you deal with 2.0. crisis?

Facing the problem and answering to our users and readers.

In which situation to you think the job is in Spain? How should it evolve?

I think in Spain we’re doing a great job in Social Media, but it can be improved. We must be able to create more jobs in this field. And this will only happen when small businesses realize how Internet can help them get more clients.

On a personal level, when you are home do you still feel like being online?

Of course! Internet if our home 😉

Could you define the job of Community Manager in 140 characters?

2.0 Sales reps

Pablo Martínez, CEO TodoStartups
Pablo Martínez, CEO TodoStartups

You can follow them on their social media profiles:

Seguimos con esta entrevista la línea empezada con la que hace algunos meses le hicimos al equipo de Social Media de Movistar Negocios. Hoy Pablo Martínez, CEO of the website TodoStartups has answered our questionnaire and shared with everybody their way of working and managing the different online marketing networks and tools.

Logo y claim de TodoStartups
Logo y claim de TodoStartups

Mi opinión es que los CM son los nuevos comerciales de las Organizaciones sin importar que sean pequeñas o grandes. Podría definirlos como Comerciales 2.0… Porque están ahí para gestionar a personas que pueden o no ser clientes de una marca.

¿Cuáles son tus funciones en TodoStartups?

Principalmente escribo, gestiono los contenidos y hago algo de Social Media pero poco, porque lo hace otro de los socios.

¿Cuánta gente está al frente de las tareas de Community y Social Media Management en Todo Startups? ¿Cómo se organizan?

Actualmente hay una persona que es CM profesional y dedica unas 2 horas al día a gestionar todas las comunidades de TodoStartups.com: Twitter, Facebook, Google+ y Linkedin. Por mi parte hago lo que puedo… Creo que al día le dedico 30 minutos en total. Aunque es cierto que hemos optimizado mucho los tiempos de CM porque hemos desarrollado un pequeño sistema de recomendación de artículos propios que nos simplifica mucho el trabajo obteniendo, además, unos resultados muy satisfactorios.

¿En qué redes sociales tiene presencia TodoStartups? ¿Y qué papel juega en ellas el portal?

Para nosotros siempre ha sido clave Twitter. Empezamos a desarrollar una estrategia Twiteriana y nos funcionó muy bien. A día de hoy el 30% de nuestro tráfico viene de Twitter gracias a los más de 72.000 seguidores que tenemos en esa red social.

¿Cuáles son los objetivos que os marcáis en vuestro trabajo?

Sólo 1: DIVERTIRNOS.

¿Qué metas persigue la marca en redes sociales e Internet?

Desarrollar nuestra marca y ganar la confianza de nuestros lectores actuales y futuros. Las redes sociales realizan, en ese sentido, un papel importantísimo para nosotros.

¿Qué características tienen las startups que las hacen únicas en la gestión de redes?

Creo que la pasión y el saber escuchar lo que dice su Comunidad de seguidores.

¿Crees que hay que aplicar el mismo criterio para llevar una cuenta de empresa que para un perfil personal?

En algunas cosas, como la de escuchar sí… pero en otras no. En las redes sociales todo el mundo es super simpático, super amable y super todo… Creo que no todo el mundo podría ser así en la vida real porque aunque lo intentaran no les saldría 😉

De los diferentes canales que usáis para relacionaros con el público y los clientes, ¿cuál elegiríais?

Redes sociales y email … Son los dos únicos que usamos con igual grado de satisfacción.

¿Sin qué herramientas os sería imposible realizar vuestro trabajo?

Sin HootSuite y por supuesto las aplicaciones del propio Twitter. Y nuestro queridísimo WordPress.

¿Habéis notado un incremento de la interacción desde que os encargáis de este tema vosotros?

Por supuesto… Toda acción tiene una reacción 😉

¿Cuáles son las mayores limitaciones que os encontráis para desarrollar vuestro trabajo?

Quizás la falta de tiempo porque no hay nadie dedicado al 100% en TodoStartups.com

¿Qué creeis que aporta una buena gestión de la comunidad online a una web como TodoStartups?

Desarrollo de imagen de marca y promoción.

¿Qué es lo más curioso/gracioso que os ha pasado trabajando en redes sociales?

Recibir mensajes de “Famosos” y de organizaciones con las que nunca hubiéramos pensado que podríamos tener relación ….

De las iniciativas que habéis llevado a cabo, ¿cuál es la que más satisfacción os ha dado?

En general todas porque de todas se aprende. Si tuviera que destacar alguna, destacaría nuestra Sección de Bloggers.

¿Cómo gestionáis las crisis 2.0?

Dando la cara y poniéndonos a disposición de nuestros usuarios.

¿En qué situación creéis que está la profesión en España? ¿Hacia dónde debería evolucionar?

Respecto al Social Media creo que España se está haciendo bien pero aún podemos hacerlo mejor… Tenemos que ser capaces de generar más empleo en esta línea. Y esto ocurrirá cuándo las Pymes vean en Internet un nuevo vehículo para captar clientes.

A nivel personal, ¿cuando llegáis a casa os quedan ganas de Internet?

¡Pues claro! … Internet es nuestra casa 😉

¿Podríais definir la profesión de Community Manager en 140 caracteres?

Comerciales 2.0.

Pablo Martínez, CEO TodoStartups
Pablo Martínez, CEO TodoStartups

Les podéis seguir en sus canales sociales:

Del marketing al cambio social

Lourdes Muñoz Santamaría presenta a los bloguers lo que es el resultado de varios años de sociedad digital: www.partitobert.cat

La madurez de Internet cuenta ya con experiencias de éxito en nuevas formas de organización y nuevos valores sociales, y la distancia entre los que actúan con ellos y los que no se está convirtiendo en un abismo. El paso del Partit Socialista de Catalunya a la oposición ha sido el punto de giro que tiene toda historia para saltar de estas simas en que se hallan los partidos políticos a crear una innovadora experiencia de participación política abierta.

Captura de pantalla de la red social Partit Obert
Captura de pantalla de la red social Partit Obert

La propuesta del PSC es contundente: una plataforma open source en fase beta desarrollada a lo largo de un año sobre modelos de gobierno abierto, con doble objetivo: cambiar los procesos internos de organización y abrir la toma de decisiones a la inteligencia colectiva.

Política abierta

www.partitobert.cat se basa en tres fundamentos:

  1. La imprescindible transparencia: dar a conocer recursos y responsabilidades de los políticos y del partido, intereses, iniciativas y agenda. Aunque el hecho de delimitar “los campos” en que se aplicará la transparencia ya es una invitación a animarles a que demuestren que creen realmente en este valor social.
  2. Procesos abiertos: se trata de eliminar una estructura jerárquica en la toma de decisiones que está perdiendo su papel a medida que la gestión en red aprende a superar sus dificultades iniciales. Abrir a los militantes la participación virtual, facilitar el acceso a información y argumentarios, realizar consultas deliberativas abiertas a simpatizantes y el seguimiento y participación de las actividades del partido vía streaming.

(Me gusta en concreto el proceso en 4 fases de debate abierto, que parte de un foro inicial de debate, una consulta con diversas opciones a partir de las propuestas del foro, un proceso deliberativo y la respuesta final).

3. Solidaridad y nuevas formas de financiación como forma de acercar los recursos propios a las necesidades sociales y vincularse con su voluntad intrínseca de justicia social.

La evolución personal de diversos políticos y la necesidad de un cambio han hecho posible que a lo largo de un año todo un partido se haya planteado una profunda renovación y haya sabido crear una plataforma digital que lo haga posible. Será seguro un gran avance en organización local y en toma de decisiones. Tendrá probablemente que crecer con nuevos objetivos como una auténtica escucha social internacional (no sólo de los que comparten ideología), cambios en la forma de hacer política, visión a largo plazo y renovación de un modelo de sociedad envejecido. La plataforma está creada. Ahora falta que los políticos estén a su altura.

Cómo darte de alta en Google Authorship

Si tienes un blog, este post te interesa. Google nunca deja de sorprendernos (a veces para bien, otras no tan gratamente) y hace algún tiempo se sacó de la manga el famoso “Google Authorship”. Con él, los autores de contenidos online pueden identificar sus contenidos con una foto de autor. Es la manera cómo Google sabe que yo, por ejemplo, he escrito algunos de los posts de este blog.

Google Authorship Patrícia Cuní Desmarkt

¿Para qué sirve Google Authorship?

Básicamente, para marcar tu contenido como tuyo. Pero va más allá porque aunque no te ayuda a posicionarte mejor en las búsquedas, sí que te ayuda a destacar y se ha comprobado que aumenta el CTR, de manera que tus posts tendrán más visitas.

Otras de las ventajas de identificar tus posts con Google Authorship son que, por ejemplo, combates el plagio de tus artículos, te posicionas como autor, das más confianza porque demuestras que eres una persona y no un ente indefinido… Seguro que a vosotros se os ocurren algunas más.

Google Authorship markup

¿Cómo darte de alta en Google Authorship?

  1. Crea un perfil en Google+: Lo puedes hacer directamente en este enlace. Recuerda que tu perfil debe tener una fotografía en alta calidad en la que se te vea la cara. Y también poner tu nombre completo. 
  2. Asegúrate de que en cada página de tu contenido aparece tu nombre tal y como está en tu perfil de Google+.
  3. Es recomendable que tengas una dirección de correo electrónico con el mismo dominio que el de tu contenido (p. ej.: @desmarkt.com)
  4. Verifica tu perfil en Google Authorship: Ve a la página oficial de Authorship. Inicia la sesión con tu correo electrónico vinculado y haz click en el enlace que recibirás.

Y voilà! Es tan fácil como seguir estos dos pasos… En unos días o semanas (Google no es tan rápido como querríamos a veces) tu foto empezará a aparecer junto a los resultados de búsquedas de tu contenido.

El proceso es muy sencillo pero si tenéis alguna duda, podéis preguntarme y os echaré una mano.

Herramientas que miden el SEO en relación con las redes sociales

Seguro que a algunos les parece que estoy mezclando dos conceptos diferentes, que el SEO no tiene nada que ver con las redes sociales. Sin embargo, como explicaba en mi post sobre los factores del SEO off-linelas redes sociales forman una parte importante del SEO.

En los últimos informes de Google se ha visto cada vez más claro que valora más enlaces provenientes de redes sociales que de otras fuentes. Esto para el SEO off-page y los enlaces que apuntan a nuestras webs significa que si creamos un sitio en Facebook y ponemos enlaces desde allí a nuestra web, mejoraremos a nivel de SEO. Es lógico que por lo tanto midamos el impacto de las redes sociales como factor del SEO.

Buzzbundle como herramienta de medición del SEO y las redes sociales

Así que busqué unas herramientas para realizar este tipo de mediciones. Hay dos que son bastante diferentes, pero que destacan por el análisis que proporcionan. Son Buzzbundle  y Social Bro, que tiene mucho reconocimiento entre social media manager. Buzzbundle tiene las características de todas las aplicaciones de SEO Powersuite, es decir que es una aplicación que hay que descargar y configurar después, aunque es una herramienta aparte. Para que funcione bien, es necesario conectar todas las cuentas de redes sociales con la aplicación.

Después de insertar las palabras clave más importantes, configuré un perfil de persona para luego añadir un perfil de empresa. Sin el perfil de persona no se puede crear un perfil de empresa, es similar a facebook, en que entramos por un perfil personal al de la empresa.

Configuración de Buzzbundle
Configuración de Buzzbundle

Desde el perfil de persona añadí los perfiles de empresa en las distintas redes sociales, se pueden incluir también foros y blogs.

Creación de perfil en Buzzbundle
Creación de perfil en Buzzbundle

No probé a incluir un blog de WordPress, el ícono indica que se pueden añadir blogs de Blogger. Al final de este proceso de configuración llegué a un panel con tres divisiones, en el que se muestran las menciones de las palabras clave dentro de las conversaciones en foros, blogs, redes sociales como twitter y mis propios post. No salieron los post, porque no configuré la parte de blogs de la herramienta.

Paneles de Buzzbundle
Paneles de Buzzbundle
Hay que seleccionar las palabras clave bajo otros aspectos que en el SEO puro y duro. Recomiendo por ejemplo usar el nombre de la marca o empresa propia y el de la competencia para monitorizar así las menciones del nombre propio y de la competencia. Si se usan palabras clave muy genéricas, el análisis se diluye y no aporta mucho.

Aquí se ve el análisis por la palabra clave SEO y PPC.

Palabras clave SEO y PPC en Buzzbundle
Palabras clave SEO y PPC en Buzzbundle

Este análisis no me aportó mucho, salvo saber que había muchas menciones de SEO. Quizás se pueda usar para ver la popularidad de una palabra clave y así también las búsquedas.

Una vez que se haya afinado la búsqueda por palabra clave adecuada, se pueden tirar conclusiones interesantes. Este es el cuadro que obtuve al buscar por nuestro nombre de marca, desmarkt.

Menciones de desmarkt en Buzzbundle
Menciones de desmarkt en Buzzbundle

Es interesante ver la cantidad de menciones en la parte superior derecha del recuadro, 390 conversaciones en este caso.

La gran ventaja de esta herramienta es que se puede observar a la competencia. Más abajo sale el análisis que hice con nombres de empresas competidoras. Es interesante ver también desde que web y con qué texto se crean los enlaces.

Menciones de la competencia en Buzzbundle
Menciones de la competencia en Buzzbundle

Conclusión: Una buena herramienta que mide según lo que configuremos enlaces de redes sociales.

SocialBro como herramienta para analizar y gestionar comunidades en Twitter

SocialBro es, hasta la fecha, una de mis herramientas para gestionar, explorar y analizar la comunidad de Twitter preferida. Es bastante completa y tiene muchas posibilidades, aunque de momento está limitada a la famosa red de microblogging.

Se trata de una app española y tiene una versión gratis y varias de pago. De momento estamos usando la gratis, aunque echamos de menos algunas de las funcionalidades que las de pago tienen. Pero vamos por pasos.

Lo primero que hay que hacer es vincular la cuenta de Twitter con Social Bro. Y ya está. No hay que configurar nada más para empezar a disfrutar de las analíticas, estadísticas y balances que ofrece la herramienta.

Dashboard de SocialBro
Estadísticas globales en SocialBro

Estos datos se pueden sincronizar tantas veces como queramos para ver la evolución de la cuenta.

Pero, ¿qué nos permite SocialBro? Como tantas otras aplicaciones podemos escribir tuits y DMs, seguir y dejar de seguir a usuarios, obtener información relevante sobre los perfiles de nuestros seguidores… Una posibilidad que nos ofrece que me gusta especialmente es saber quién te ha hecho unfollow. Y son muy útiles la posibilidad de sincronizar datos de influencia, obtener informes estadísticos, analizar a la competencia, monitorizar hashtags, importar usuarios o analizar listas.

Analizando followers en SocialBro
Análisis de followers en SocialBro

Pero entre las novedosas y más útiles para conocer a nuestra audiencia está la Analítica en tiempo real (algo limitada en el caso de la versión gratis, sólo a 100 usuarios activos cada 10 segundos)  con la que podemos:

  • Ver quién está online en cada momento
  • Conocer el número total de usuarios activos
  • Ver el número de usuarios online por segundo
  • Saber en qué idiomas tuitean
  • Cuáles son las aplicaciones y clientes que más usan para tuitear
  • Monitorizar listas.
La foto que nos da de nuestra comunidad es muy completa. 
 
Analítica en tiempo real en SocialBro
Analítica en tiempo real en SocialBro

También me parece muy interesante que SocialBro analice a nuestra comunidad y luego nos dé un gráfico estupendo sobre en qué momentos es mejor tuitear para llegar al máximo número de gente posible.

Mejor momento para tuitear según SocialBro
Mejor momento para tuitear según SocialBro

Y, por otra parte, es bastante útil a nivel SEO la nube de tags que SocialBro te da. Así puedes ver sobre qué habla tu comunidad y adaptarte a sus necesidades, detectar posibilidades y mejorar.

Nube de tags en SocialBro
Nube de tags en SocialBro

Conclusión: de todas las que he probado, de momento SocialBro es la herramienta de monitorización de Twitter que me parece más usable y con más aplicaciones.