• Competitivo
• Espontaneo
• Metódico
• Humanista

En los comentarios me pidieron un ejemplo práctico, y bueno creo que es una forma clara de verlo, para ello utilizaré una página de fnac.es y uno de mis discos favoritos Back to black de Amy Winehouse.

Pantallazo Fnac disco Amy Winehouse

Lo primero es darnos cuenta que un disco es un disco, y que realmente no permite mucha decoración o añadir elementos, pero como una aproximación puede servirnos.
Competitivo: Necesitan saber que es la mejor opción posible para ellos, hay que enseñar las ventajas de hacerlo con ellos en lugar de con cualquier otro.
Amy winehouse ganó varios premios con este disco, esto debería mostrarse en la web de una forma clara y visible. Lo ponen pero en un tamaño de fuente muy pequeño y se pierde dentro del sitio.
Asimismo, si Fnac disponde de estadística de satisfacción de uso, debería mostrarlo también en las páginas.

Espontaneo: Más emocionales que los anteriores, toman las decisiones de una forma más rápida, les gusta disfrutar de la vida. Muy acorde a un producto tipo música.
Realmente la web satisface a este tipo de usuarios, pone que hay stock, que los gastos de envío son de 1 euro y hay una llamada a la acción muy clara, (este punto habría que supervisar porque el botón de facebook es incluso más grande). Así como añadir el descuento es muy bueno para este tipo de usuarios.

Métodico: Esta persona es la que más tiempo puede estar visitando una web necesita toda la información que se le pueda dar, desde la política de privacidad hasta la de devolución. Se fijan mucho en los detalles y las garantías que se puedan ofrecer.
Dado el tipo de producto, lo único que echo en falta sería: mostrar de forma clara que la compra es segura, así como la política de devolución.
Humanistas: Son los más sociales de todos, le encanta las opiniones. Así como saber quién es la empresa. Muy enfocados a las emociones y en cómo les hacen sentir las cosas.
Fnac lo hace muy bien mostrando tanto las opiniones de los usuarios, como de alguien de la propia empresa, una opinión de la empresa suele ser poco creíble, pero añaden en dicha descripción los premios por lo que aumenta dicha credibilidad.

Asimismo, hay elementos como el poder escuchar el disco que beneficia a todos los usuarios, sobre todo a humanistas que se tiran mucho tiempo en la web.
También es bueno que al tratarse de un sitio web conocido la credibilidad aumenta y la percepción será diferente.

¿Hay elementos que modificar en la web? Sí. La zona central al lado del botón “añadir a la cesta” me parece muy cargada con diferentes opciones y yo dejaría ahí la primordial añadir a la cesta, y buscaría otra localización. Creo que es una prueba ideal para un test a/b y analizar que funciona mejor.

Quizás puede interesaros el análisis sobre la fnac y el corte inglés, explicando cómo aprovechan el potencial de la navidad, que realicé el año pasado.

Por cierto, la Fnac, lo hace bastante bien, en esta página : ).

Yo estoy de acuerdo, pero en parte. Podemos tener un site superpensado para que los usuarios se encuentren cómodos y no acaben comprando. Lo lógico es pensar que si el usuario se siente cómodo acabará comprando, pero pregunto:

- Está acaso pensado en el usuario el carrito de compra de amazon, cuando una vez lo inicias no hay links que propicien fugas, así como hasta el botón “back” no funciona?

A modo de símil:
“¿Qué quieres ser el hombro donde todas las chicas lloran o el hombro “que compran”?

Debemos ofrecer al usuario un site que le genere confianza y se sienta cómodo, pero cuando llegue el momento de iniciar la compra, ser un site pensando única y exclusivamente en vender, vender y vender!

Como facilité hace ya meses Microsoft invitaba a aquelos webmasters que les interesase “testear” la herramienta, a que les enviésemos un mail. Realicé el proceso y acabaron por “darme acceso”.

La primera, en la frente.

Tenía que pagar $5.00 para utilizar Gatineau, tampoco está tan mal. El hecho es que este dinero no va destinado a una especie de matrícula, si no a que lo “inviertas” en Msn Adcenter, por lo que pensé, genial!! así también testeo el otro. Ilsuo de mí, sigo sin tener tiempo pero lo haré.

Total, hago el proceso y me encuentro, que el AdCenter de Microsoft, sólo está disponible para UK y USA, que son los mercados que medianamente me podrían interesar por que alguna página la podré traducir al inglés. Con esto quiero decir que si el AdCenter está disponible para otros idiomas que no sea el inglés, desconozco. Para español seguro que no. Recuerdo que lo configuré para mercado USA, lengua ES, pero por ahora 0 impresiones.

Retomando el hilo del Gatineau que es lo que interesa.
Ya llevo practicamente el mes y por lo poco que he visto, es un estadístico
1.- Muy limpio, todo blanquito, con enlaces muy claros y marcados.
2.- Posibilidad de Gráficos en 3D, que quedan muy bien.
2.- Algo lento, cuando haces un click en un reporte, tarda algo más de lo esperado.
3.- Escaso en reportes, espero que vaya en aumento progresivamente, por que posiblemente tenga menos de un 20% de los reportes que tiene Google Analytics.
4.- Los Sub-Reportes son también escasos. Por ejemplo, Google Analytics te permite sacar un informe de otro informe generado anteriormente, Gatineau por ahora no.
5.- Tiene un Reporte , llamado ROI, que te permite medir el efecto de campañas Offline, banners, email,… Desgraciadamente no lo he testeado.
6.- El único dato diferenciador, que no tiene Google Analytics es que Gatineau te ofrece datos como: Edad, Sexo, Ocupación y Localización Geográfica. Aún no sé de dónde obtiene estos datos, ni si son medianamente fiables. Pero al menos parece que en este sentido van un paso por delante, siempre y cuando esta información sea veraz.

Tras mi primera toma de contacto, que ha sido algo excasa, lo reconozco, podría decir, que no recomendaría esta herramienta a ningún webmaster, profesionales de marketing, no es que sea muy útil para toma de decisiones. En cambio, sí la podría recomendar a aquellas agencias o webmasters, que tienen clientes pequeños, ya que ofrece la información justa, no te abruma como Analytics con tanto informe y la información que proporciona es la justa para saber el tráfico que tienes y de donde viene.

Lo que más: Todo claro. La información que tiene es accesible fácilmente.
Lo que menos: Para poder utilizar el calendario, que es lo que más se utiliza en un estadístico, no es fácil de acceder. No quiero contradecir lo anterio, es posiblemente lo menos accesible, y posiblemente lo primero que deberían haber pensado en acerlo claro y útil.

El equipo de Webanalyticsbook han colgado algunas imágenes de Gatineau. Intentaré brevemente pasar un post mejor documentado.

Un buen posicionamiento siempre debe ir acompañado de un informe previo de cómo es nuestra web de usable. No podemos empezar a gastar dinero en campañas de marketing, cuando no estamos preparados para absorber ese tráfico, ofrecer una buena imagen a los clientes potenciales o tener un buen servicio de compra y post-venta. Es decir, no podemos tener un servicio de hosting que cada vez que tengamos un punta de tráfico se caiga, no podemos tener una web, de diseño obsoleto y navegabilidad dificultosa y sobre todo, no podemos ofrecer una venta de un servicio o producto sin ofrecer páginas segura para ingresar datos personales.

Antes de mirar hacia la obtención de nuevos clientes, debemos mirar primero lo que vamos a ofrecer, ya que un buen producto o servicio está completamente ligado al cómo lo muestres. En internet su página web es su casa, es su local, si éstos están limpios y son accesibles a sus clientes de “la calle”, porque no a sus clientes “online”?

• Los principales errores que se comenten en el diseño web.
• Los principales errores que se comenten en el diseño de blogs.
• Guía para hacer una Home Page más usable.

Para qué lanzar una campaña de marketing online brutal si tu página no es “navegable”?

Por otro lado, los usuarios aprenden pronto a ignorar los mensajes publicitarios exagerados, incluso cuando intentan aparecer como información objetiva camuflados en el texto. Los usuarios detestan la publicidad intrusiva de los sitios web que les aparta del contenido central que están buscando en un momento dado.

Por ello, se ignoran sistemáticamente los anuncios publicitarios. Una consecuencia, principalmente en usuarios con experiencia, es el cierre casi compulsivo de las habituales ventanas emergentes (pop-up) que aparecen automáticamente en algunos sitios. Los usuarios han aprendido que no suelen aportar información de valor y las cierran nada más abrirse para acelerar la descarga de la página principal.

Escribir para el barrido visual
Por las razones citadas anteriormente las páginas web deben estar preparadas para este tipo de revisión rápida. Se deben hacer resaltar los elementos más representativos utilizando distintos métodos:

• Palabras resaltadas mediante negrita y cambios de color o de tamaño. En este sentido los hipervínculos actúan como elementos de atracción visual pues se destacan del resto del texto.
• Listas de elementos con viñetas o numeradas.
• Títulos de sección y titulares breves intercalados (también llamados ‘ladillos’).

Brevedad y sencillez
Nielsen recomienda usar menos del 50% del texto usado habitualmente en una publicación escrita. Los usuarios se aburren con los textos largos. Los párrafos deben ser cortos, de dos o tres frases únicamente y muy directos en su estilo.

En textos largos se debe dividir y agrupar el contenido en partes significativas, con su respectivos títulos descriptivos para mostrarlo en distintas páginas. Cada página se enlaza entonces son el índice principal del artículo para permitir el acceso directo a la misma.

Estilo de pirámide invertida
La idea principal o conclusión del texto debe escribirse al principio del mismo para lograr interesar al usuario en la lectura del mismo. Después se debe continuar con los razonamientos generales que sustentan el argumento. Para terminar se pueden ofrecer enlaces a otras páginas donde se ofrecen más detalles como tablas de datos, resultados concretos o informaciones previas.

Este tipo de redacción se conoce como el ‘estilo de pirámide invertida’. Se trata de una secuenciación completamente opuesta a la utilizada tradicionalmente en los artículos científicos y académicos. De esta manera se asegura que el lector retiene lo más importante de la argumentación aunque no llegue a leer hasta el final del artículo o de la página.

1. No hay biografía del autor. Los usuarios quieren saber con quién están tratando. Los textos anónimos tienen menos credibilidad que los que están firmados.
2. No hay fotografía del autor. Proporciona una impresión más personal del autor. Conecta los mundos virtual y real. Una gran parte del cerebro humano está dedicada a reconocer y recordar caras.
3. Títulos de entradas no descriptivas. Evita titulares graciosos que no tienen sentido fuera de contexto. El título del post es un microcontenido y hay que tomárselo como un proyecto en sí. Los titulares descriptivos son importantes para representar tu blog en buscadores, fuentes RSS y otros ambientes externos.
4. Los enlaces no dicen a dónde van. La vida es demasiado corta para hacer clic en cosas desconocidas. Dile a la gente qué van a encontrar en el otro lado del enlace.
5. Los éxitos clásicos quedan enterrados. No relegues al archivo las entradas con valor duradero. Resáltalos con enlaces en tu sistema de navegación y recuerda enlazar a textos antiguos en tus posts nuevos.
6. El calendario es la única navegación. Usa categorías. Pero evita etiquetar una entrada con casi todas tus categorías; sé selectivo.
7. Frecuencia irregular de publicación. Establecer y cumplir las expectativas de los usuarios es uno de los principios fundamentales de la usabilidad en web. Escoge una perioricidad de publicación y atente a ella.
8. Mezclar temas. Las únicas personas que lo leen todo son las que tienen demasiado tiempo (pocas).
9. Olvidar que escribes para tu futuro jefe. Piensa en cómo le sentará lo que escribes a un contratador dentro de diez años. Si no quieres que tu futuro jefe lo lea, no lo publiques.
10. Tener un nombre de dominio que pertenece a un servicio de blogs. Dejar que otro sea dueño de tu nombre significa que son dueños de tu destino en Internet. Pueden degradar el servicio todo lo que quieran. Cuanto más tiempo estés con el dominio de otro, más te costará independizarte.

Objetivos:

• Conocer el estado actual del concepto de usabilidad en sitios web.
• Revisar el concepto de accesibilidad.
• Reflexionar sobre el concepto de arquitectura de la información.
• Proporcionar pautas para diseñar sitios web usables y accesibles.
• Mostrar casos reales de implementación de los conceptos de arquitectura de la información y usabilidad.

Dirigido a:

• Profesionales de la información y la documentación.
• Profesionales del periodismo y de la comunicación.
• Webmasters.
• Diseñadores gráficos.

Más información

• ¿Por qué quiero usar internet?
• ¿Quién es mi audiencia?
• ¿Qué tratan de lograr mis usuarios?

• ¿Cuáles son las mejores tecnologías que me pueden ayudar para que mi información tenga el impacto que deseo? ¿De qué manera puedo beneficiarme de la tecnología?
• ¿Qué está haciendo mi competencia?
• ¿Cuáles son mis metas a largo plazo?

Es importante clarificar perfectamente la naturaleza del sitio web que se intenta desarrollar. La creación de un sitio involucra una inversión considerable de recursos (humanos, financieros, tiempo), y es realmente fácil que un proyecto se convierta en una pesadilla si no se llegan a precisar todos los detalles que tienen que ver con el sitio web.
En general, la principal recomendación es incorporar evaluaciones de usabilidad en cada etapa de desarrollo del proyecto. Un proyecto web de dimensiones relativamente pequeñas podría seguir un modelo como el siguiente [Brinck et al, 2002]:
 Análisis de requerimientos (evaluación) –> Diseño Conceptual (evaluación) –> Bocetos y prototipos (evaluación) –> Producción (evaluación) –> Lanzamiento (evaluación)
Como se puede observar, en cada etapa de desarrollo se efectúa una evaluación. En proyectos de mayor envergadura el modelo anterior podría ser insuficiente, pero de cualquier modo la realización de evaluaciones a lo largo de todo el proyecto son imprescindibles para asegurar un producto con altos niveles de usabilidad.
Algunos consejos de diseño que pueden ayudar a lograr un sitio web más fácil de usar son los siguientes

1. Compatibilidad del navegador.
   A diferencia de un par de años atrás, en la actualidad los navegadores de Microsoft (Internet Explorer -MSIE-, en sus diferentes versiones) dominan el mercado. Sin embargo, una parte importante de usuarios utiliza versiones no actualizadas del MSIE o navegadores como Netscape Navigator, Opera o Konqueror, por mencionar algunos de ellos. Además, se debe de tener en consideración que en sistemas operativos distintos el mismo navegador se puede comportar de manera distinta afectando la manera en como se despliegan las páginas web, y por ende afectando su funcionalidad.

El seguir las recomendaciones del W3C es una buena opción para procurar de que el sitio web sea portable. Sin embargo, los desarrolladores de los navegadores frecuentemente adoptan sólo parte de esas recomendaciones o utilizan especificaciones propias (propietarias).
Es altamente recomendable el probar el sitio web en distintas versiones de navegadores para asegurar el correcto despliegue de nuestra aplicación. De preferencia utilizar un sistema de detección de navegador y hacer las modificaciones on-line necesarias para dar una versión del sitio web que se adapte a las características de cada navegador.
 

2. Diseñar para la diversidad.
   No sólo los sitios web están expuestos a gente de los más diversos orígenes, además de las personas que presentan algún tipo de discapacidad física.

La web no pide visa; cualquier persona con una computadora conectada a internet puede potencialmente visitar nuestro sitio web, independientemente de su origen geográfico, cultural, generacional o motivacional. Debemos de diseñar nuestro sitio web con esto siempre presente. Cualquier insinuación aparentemente inocua en una localidad puede ser altamente ofensiva en otra región. Esto es particularmente importante en sitios web diseñados para ser accesados por varios países que compartan la misma lengua. Un mismo lenguaje, por ejemplo el español, sufre de transformaciones semánticas radicales de un país a otro (incluso dentro de regiones del mismo país), por lo que hay que probar con grupos de usuarios de cada respectivo país el diseño en general de un sitio web.
Los usuarios con discapacidad física forman un grupo importante de usuarios, de los cuales los diseñadores frecuentemente se olvida. Al hablar de gente con dispacacidades nos referimos a personas con problemas de visión, auditivos, de cognición, motoras, y principalmente a los adultos mayores (recordemos que en muchos países el grupo demográfico de mayor crecimiento son precisamente la gente de la tercera edad). De todos los problemas de accesibilidad, la discapacidad visual es el más importante, de acuerdo al estado actual de la web. Existen recomendaciones básicas para los diseñadores como el utilizar colores de alto contraste entre el fondo y el color de la letra, permitir que el tamaño de la letra sea ajustable por parte del usuario, y la utilización del atributo ALT en las etiquetas de imágenes, por mencionar sólo algunos puntos.
Existe una iniciativa del W3C para hacer que los sitios web sean accesibles por todos. Esta iniciativa se llama Iniciativa para la Accesibilidad de la Web (Web Accessibility Initiative, http://www.w3.org/wai/). Hay se dan una serie de recomendaciones para tratar de que la navegación en la web sea posible para todos los usuarios. Además, hay validadores para probar la accesibilidad de un sitio web. Ejemplo de esto último es el validador de Watchfire llamado Bobby (http://bobby.watchfire.com/bobby/html/en/index.jsp).
 

3. Optimizar para una descarga rápida.
   Este es uno de los factores a los cuales los usuarios le dan una mayor prioridad. La disponibilidad de conexiones de alta velocidad en la mayoría de los centros urbanos es hoy en día una realidad. En países desarrollados, donde el ingreso per cápita es mayor, la gran parte de los usuarios de internet se conectan utilizando una línea telefónica. La calidad de estas líneas telefónicas varía de región en región, y en algunos casos, incluso usando un modem rápido, la descarga de una página web puede ser dolorosamente larga.

Las páginas web deben de ser diseñadas con la velocidad como prioridad, aun por encima del diseño gráfico. En general, los sitios más populares en internet comparten una velocidad de descarga mínima. Los usuarios quieren la información de inmediato, saber qué es lo que contiene la página. Un usuario tiene muy poca paciencia para promesas.
 

4. Diseñar para diversos tamaños de monitor.
   Al igual que el caso de los modems, el abaratamiento en hardware ha permitido que una gran parte de usuarios de internet cuente con un monitor decente y una tarjeta de video competente. Pero nuevamente, un alto porcentaje de usuarios suele accesar la web con resoluciones de video bajas. El sitio web debe de ser diseñado para que sea usable aún en resoluciones bajas, conservando la mayor cantidad de funcionalidades posibles.

La gran mayoría de los usuarios tiene sus pantallas definidas con las siguientes resoluciones: 640 x 480, 800 x 600, o 1024 x 768. Al cambiar las preferencias del monitor cuando se están desarrollando los diseños se puede probar la interfaz en esas tres resoluciones específicas y ver exactamente lo mismo que verán los usuarios. 

5. Controlar la cantidad de scrolling.
   Anteriormente se tenía la impresión de que a los usuarios no les gustaba en lo absoluto el hacer scrolling. Sin embargo, estudios recientes han demostrado que a los usuarios no les molesta hacer scrolling siempre y cuando tengan la impresión de que hay contenido importante por debajo de la parte visible de la página web desplegada en la ventana del navegador. Los usuarios necesitan de una razón para hacer scrolling. Hay que diseñar las páginas web de manera tal de que haya una indicación clara de que existe información relevante en la parte no visible de la página web. El contenido más importante de la página se debe de colocar en la parte superior de la misma.
    
6. Escribir para la web es distinto que para otros medios.
   La forma de redactar para la web es diferente a la de los medios impresos tradicionales. Está muy documentado que los usuarios realmente no leen las páginas web, sino que realizan un barrido de la información contenida en ellas; hacen un escaneo en busca de palabras que gatillen su interés en el resto de la página. Además, hay que sumar que cuando realmente se tiene la necesidad de realizar una lectura completa de una página web existe una fatiga visual más pronunciada que al leer el mismo documento en papel.

Hay que evitar las palabras innecesarias en el texto de las páginas web cita a E. B. White quien en “The Elements of Style” da una recomendación que se debería ser una mantra cuando se escribe para la web:
“La escritura vigorosa es concisa. Un enunciado no debe de contener palabras innecesarias, un párrafo no debe tener enunciados innecesarios, por las mismas razones que una pintura no debe de tener líneas innecesarias y una máquina no debe de tener partes innecesarias“.

Un documento en la web se enfrenta a una audiencia global, con distintas necesidades, bagajes culturales y niveles educativos. Cada usuario que visita el sitio web lo hace con un equipamiento de hardware y software distinto. Debemos de tomar en consideración que habrá gente que tenga una computadora de última generación con la versión de navegador más actualizada, y una conexión de banda ancha a la red. Y en el otro extremo podemos tener a una persona con un equipo lento, una conexión mala a internet y software totalmente desactualizado. Si nuestro objetivo es llegar a todo usuario y atenderlos con el mismo nivel de calidad debemos de diseniar nuestro sitio web para que se adapte a lasposibles limitaciones de cada usuario.
Quizás una de las decisiones más importantes al momento de comenzar a desarrollar un sitio web sea precisamente el definir la audiencia que vamos a manejar. Existen varios métodos para recolectar información para sustentar nuestra definición de audiencia, entre estos se incluye la utilización de focus groups, entrevistas individuales, investigación demográfica y la recolección de datos por parte de usuarios en el caso de un sitio web pre-existente (encuestas on-line).
En el caso de este último método, una encuesta para definir la audiencia podría recolectar la siguiente información:

• Perfil del usuario (información demográfica, ocupación, preferencias en cuanto a recreación, etc.)
• Perfil de navegación (cómo usa la web el usuario)
• Uso del sitio (lo que le gusta, lo que no le gusta, que es lo que realiza en él regularmente)
• Nivel de tecnología (hardware, tipo de navegador, velocidad de conexión)

Heurísticas de Usabilidad para la Web 

Jakob Nielsen, en 1990, enumeró diez heurísiticas de usabilidad. En ellas se hacían una serie de recomendaciones para verificar puntos críticos en interfaces de usuario para asegurar que esta tuviera un alto nivel de usabilidad. Estas heurísticas no fueron escritas específicamente para aplicaciones basadas en la web. En 1997 Keith Instone tomó las heurísticas de Nielsen y las adaptó específicamente para la web.

1. Visibilidad del estado del sistema.
   El usuario siempre debe de saber exactamente qué es lo que el sistema está haciendo. En sitios web esto se puede lograr informándole al usuario dónde se encuentra, siempre. Uno de los mayores problemas para los usuarios al navegar por la red es la desorientación. Es vital asegurar una consistencia de todo el sitio web.

Otro aspecto no menos importante, es ofrecer al usuario una permanente retroalimentación a las acciones que este realice en cada página web. Esto puede lograrse con efectos tan sutiles como el efecto hover de las hojas de estilo (CSS) sobre los hipervínculos, o efectos tan sofisticados como el uso de applets de java.
 

2. Similitud entre el sistema y el mundo real.
   El sistema debe de hablar el lenguaje del usuario, Las frases, palabras y conceptos deben de ser familiares para el usuario. Además, se deberá de seguir las convenciones usadas en el mundo real, haciendo que la información aparezca en un orden lógico y natural.
    
3. Control por parte del usuario y libertad.
   Los usuarios frecuentemente eligen funciones por error y necesitarán de “salidas de emergencia” claramente marcadas. Se debe de proveeer al visitante al sitio el contar con funciones para deshacer y rehacer las acciones que haya realizado.
    
4. Consistencia y cumplimiento de estándares.
   Los usuarios no tienen porque preguntarse si distintas palabras, situaciones o acciones significan lo mismo. Hay que seguir las convenciones de las plataformas en las que se está desplegando el sitio web. Preferir los estilos por default de botones, barras de scroll, etc. provistas por la plataforma.

El cumplimiento con las recomendaciones emitidas por el W3C (World Wide Web Consortium) referentes tecnologías web (HTML, CSS, XML,etc.) aseguran en muchos casos una portabilidad absoluta del sitio web. Existen una gran cantidad de herramientas (validadores) que permiten verificar si un sitio web cumple con las especificaciones del W3C.
Sea cuidadoso cuando desarrolle sitios con múltiples páginas especialmente aquellos desarrollados por grupos de desarrolladores. Es importante usar de manera consistente el fraseo, imágenes y fuentes a través del sitio para dar la imagen de consistencia. El uso de hojas de estilo facilitan mantener la consistencia del diseño gráfico del sitio.
Desarrolle un plan claro en donde se defina claramente el estilo y layout del sitio web.
 

5. Prevención de errores
   Aún mejor que el desarrollar buenos mensajes de error es tener un diseño cuidadoso que eviten la ocurrencia de errores. Hay que asegurarse de que las instrucciones estén escritas de una manera clara y que estás sean desplegadas de manera conveniente, evitando cualquier tipo de contaminación visual. Si se requiere el llenado de un formulario con campos obligatorios, destáquelos por sobre el resto de las entradas. Es muy conveniente hacer una validación de la forma antes de enviarla al servidor (esto se puede hacer fácilmente con Javascript).
    
6. Preferencia al reconocimiento frente a la memorización.
   Haga que los objetos, acciones y opciones sean visibles. El usuario no tiene porque recordar información de una parte de un diálogo a otra parte.
   Las instrucciones de uso del sistema deben de ser visibles y accesibles cuando el usuario lo considere necesario.
   Tenga mecanismos de búsqueda. Cualquier sitio de más de 200 páginas necesita acceso directo por contenido, no espere que el usuario entienda y navegue hasta encontrar lo que busca.
    
7. Flexibilidad y eficiencia de uso.
   Los aceleradores –invisibles para el usuario novato – pueden hacer más rápida la interacción para el usuario experto. El sistema debe de tratar eficientemente tanto a los usuarios expertos como inexpertos. Para lograr esto, es conveniente permitir a los usuarios que personalicen ciertas acciones frecuentes (un ejemplo de esto es la opción “1-Click” de Amazon que ofrece a los compradores habituales el pasar directamente a la confirmación de la venta, sin realizar el procedimiento estándar de facturación).

Los sitios web se deben de cargar lo más rápidamente posible, independientemente del tipo de conexión a la red utilizado por el usuario. De prioridad al uso de HTML y el reuso de imágenes en el sitio web.
 

8. Estética y diseño minimalista.
   Los diálogos no deben de contener información que sea irrelevante o que rara vez sea de utilidad. Cada información extra en un diálogo compite con unidades relevantes de información y disminuye su visibilidad relativa.

Se recomienda reducir el número de imágenes al mínimo. Hay que recordar que cada imágen implica una descarga desde el servidor, y esto en conexiones lentas puede ser un problema serio.
Es altamente recomendable que la información más importante sea colocada en la parte superior de la página, pues está es la región que siempre es visible en el navegador.
 

9. Ayuda para que el usuario reconozca, diagnostique y se recupere de los errores.
   Los mensajes de error deben de ser expresados en un lenguaje claro (sin ambivalencias), indicando exactamente el problema, y proveyendo constructivamente de una solución. Los mensajes de error pueden ayudar a restablecer la confianza en el sitio web.

Haga uso del mensaje default de error que ofrecen los servidores web, el cual usted puede personalizar.
 

10. Ayuda y documentación.
    Lo más probable es que lo mejor sería que un sistema no requiriera de documentación, pero generalmente se requiere de documentación y una opción de ayuda en línea. Cualquier información debe de ser fácil de buscar, y debe de estar orientada a las acciones del usuario. En cuanto un sitio web ofrezca alguna característica fuera de la norma, o ligeramente complicada, será necesario prestar ayuda y dar documentación a los usuarios. Tómese el tiempo de desarrollar un sistema de ayuda que dé auxilio relevante cuando el usuario lo requiera.