Marketing OnlineTodo lo relacionado con el Markerting en Internet

Todos sabemos que estamos al inicio de “algo grande”, ese algo es internet. Realmente aunque llevemos muchos años conviviendo con internet, es ahora cuando ya se empieza a palpar el negocio. Posiblemente para nosotros, apasionados de internet, que llevamos muchos años “aquí dentro”, con cuentas en facebook (hace mucho), dados de alta en twitter (con cientos de amigos!!) escuchamos la música que nos gusta y también a nuestros amigos como last.fm o spotify, llevemos aplicaciones en el móvil para seguir conectados e interactuando, veamos que esta afirmación que “internet es negocio” es algo obsoleta.

Sin ir más lejos de la realidad, apuesto que cuando explicamos a algunos de nuestros amigos o familiarias nuestra “ciber-actividad” simplemente, no lo entienden; o aquellos que tenemos que explicar nuestra profesión, solemos empezar con un: “es una especie de…”

Nosotros hace unos años, no muchos, vimos el negocio en los buscadores, y este negocio continua hoy en día y posiblemente durará unos cuantos años más. Ahora han explotado las redes sociales, llenas de usuarios, tenemos media población internauta (o más) metidos ahí, pero que sucede hoy con las redes sociales?

Cuánto negocio a otras empresas generan?

Los buscadores, acaparando todos los usuarios en su servicio, han generado mucho dinero a muchísimas empresas, y este paso aún no lo han dado las redes sociales.

El inicio de esta generación de dinero se palpa en que ha nacido el Social Media Manager, para poder gestionar la reputación, atraer tráfico de redes sociales,… no tardará mucho en que las Redes Sociales llegarán a generar negocios a otras empresas. Y muy probablemente será en ese momento cuando tengan aún muchísimo más poder del que tienen ahora.

Igualmente no debemos olvidar que, al igual que la publicidad Off es diferente a la publcidad On, la publicidad en las redes sociales deberá ser diferente a la publicidad en buscadores, igual que se tendrá que medir de forma diferente con otros valores, más allá de las páginas vistas. No seamos cómodos e innovemos.

Cuando sucede esto salta el gabinete de crisis, buscando culpables, preguntándose cómo ha podido suceder, averiguar quien ha sido el usuario que lo ha escrito, o ha sido nuestra competencia?

Para solucionarlo tienes un buen problema, y será tan difícil de solucionar como grande sea la empresa criticada. Es decir, si tu empresa es mediana o pequeña, cuando alguien busque el nombre de tu empresa en Google, además de tu propia web, aparecerán otras páginas medianas o pequeñas, criticándote, por lo tanto la mejor forma en caso de que la crítica recibida sea cierta, será des-posicionando a tus “críticos”. Si tu empresa es grande, lo más probable que los grandes medios de comunicación han hablado sobre ello, y no sólo eso, si no que páginas pequeñas y medianas, también estén hablando de ello y referenciando a ese medio grande, por lo que recibirá más fuerza por parte de Google. De ahí que cuanto más grande sea la empresa más difícil va a se desposicionar, simplemente porque mayor difusión habrá obtenido esa noticia.

La solución:

1. Si tienes que desposicionar a empresas (webs) pequeñas o medianas, puedes intentar hacer subir en el ranking a otras páginas que estén posicionadas por debajo de las críticas. Según la complejidad, puedes crear webs para que posicionen por encima.

2. Si tienes que desposicionar a webs grandes, como a veces ha sucedido que compites contra elmundo o elpais, tienes un problema gordo. Aquí en tema SEO posiblemente tengas “poco” que hacer. Una de las opciones más rápidas y seguras es, igual que estos medios hablan sobre esa noticia negativa sobre tu empresa, “crea” una noticia lo suficientemente jugosa sobre tu empresa, con un mensaje controlado por tí, para que estos mismos medios se hagan eco de esta nueva noticia. Otra forma sería ayudando a posicionar a aquellas webs que no hablan mal de ti y que estén inmediatamente por debajo de los que te critican. Cuando eres una empresa grande y sucede esto, la creación de un grupo formado por Comunicación, Márketing y SEO sería idoneo.

3. No te la juegues y asesórate con profesionales.

Cómo prevenirlo?

Haz una buena estrategia de comunicación que te permita difundir tu imagen, tu marca, tu empresa, por diferentes soportes, estos soportes Google también los tiene en cuenta para crear su ranking de páginas, la cuestion es ir trabajando para copar con buenas críticas los resultados de búsqueda de Google.

Crees que existen otras vías? simplemente coméntalas

Tal y como comentan en el Blog de Google, éstos han lanzado un nuevo producto WikiSearch. Es producto ni más ni menos lo que hace es que el usuario, una vez está logueado en google, es decir, con haber visitado GMail sin cerrar sesión ya es suficiente, te permite ordenar ordenar los resultados de búsqueda según tu propio criterio.

Una imagen vale más que mil palabras, aquí teneis un video explicativo de sólo 2 min.

Es posible que a partir de ahora estemos hablando de SEO como Social Engine Optimization?

Básicamente por que ya no sólo servirá estar rankeado en las primeras posiciones para unos términos de búsqueda nos ayudará a vender más, si no que tendremos que ofrecer “algo” más a los usuarios procedentes de orgánico para que nos sigan manteniendo en su ranking. Ese “algo” no tienes que ser físico, estamos hablando de diseño, usabilidad, seguridad, confianza,… del site, después lógicamente producto, servicio,…

Cuánto podrá repercutir el WikiSearch para el orden de resultados orgánico? me imagino que mucho, sobre todo si hay varios usuarios que te “banean” de sus resultados de búsqueda.

Mientras que google sigue lanzando “herramientas” más sociales, seguramente el CPC de Adwords seguirá creciendo…

Posiblemente te defraude, pero muchas veces cuando estás inmerso en posicionar, posicionar y posicionar, nos olvidamos de ella: la lógica.

Hay un mensaje que Google nunca se cansa de repetir, y parece que por más que lo repite más sordo nos volvemos: “Buscamos la satisfacción de nuestros usuarios cuando realizan una búsqueda”. Es decir, quieren dar a sus usuarios lo que buscan.

Bajo esta premisa, y los datos que podemos conocer de qué es lo que valora google para satisfacer a los usuarios, deberemos “jugar” para conseguir convencer a Google de que nosotros somos una de las mejores opciones para resolver determinadas búsquedas.

Un proceso de búsqueda básicamente son tres pasos:

1. Introducir el término de búsqueda.
2. Google “calcula” cual sería el ranking óptimo para satisfacer esta búsqueda.
3. Muestra el ranking y el usuario clicka en los resultados.

Tras este proceso que es lo que deberemos hacer.

Dejar claro a Google de que nuestra site es de una determinada temática. Por medio de la utilización de titles, metas, contenido, etiquetas, links internos, limpieza de código, es decir, por medio de todo lo que tengamos a nuestro alcance debemos dejar claro a la maquinita que entra en nuestro site a conocernos quienes somos y qué es lo que hacemos.

Google dice que también tiene en cuenta la “popularidad” de una web, su prestigio en el sector,… actualmente lo determina por los enlaces que apuntan a nuestra web, si se habla de nosotros fuera,… pues vamos a ayudar a Google! intentemos conseguir esos enlaces, esos comentarios sobre nosotros.

A medida que Google vaya valorando más algunos ítems sobre otros en el posicionamiento, siempre será para satisfacer las necesidades de búsquedas de los usuarios, porqué no nos anticipamos?

- Cómo usuario, no como SEO, qué te gustaría encontrar en una página web cuando haces un determinada búsqueda?

No posiciones por keyword, muéstrale a los buscadores que tu site es la mejor opción para satisfacer las preguntas de una temática concreta que los usuarios hacen a los buscadores.

Esta es la idea, ahora sólo falta hacerlo, esto ya depende tí, “todos los caminos llevan a Roma”.

Por lo visto en el post sobre el futuro del search, publicado en el blog oficial de Google, nos esperan unos años apasionantes con un cambio de tendencia hacia “lo local” frente a “lo global”.

Los cambios más significativos es lo comentado anteriormente sobre la tendencia hacia lo local, ya lo sabiamos, pero si a esta tendencia le sumamos que Google quiere tener muy en cuenta tu ubicación geográfica en el momento de la búsqueda, empieza a complicarse la cosa… Si además le sumamos la parte “social” entonces entramos en una situación completamente diferente. A modo de ejemplo:

Soy un usuario que resido en Barcelona, la semana que viene estaré en Madrid y quiero buscar restaurante para cenar. Al hacer una búsqueda en google de “Restaurante casero en madrid”, google tendrá en cuenta que no soy un usuario de la zona donde quiero cenar, por lo que debería mostrarme:

Parte Local:
1. Restaurantes en Madrid
2. Situados en zonas “conocidas” de la misma ciudad de madrid, es decir, céntricos, porque no vivo en madrid, por lo que lo más probable busque un restaurante “relativamente” cerca del centro, o en el mismo centro, vengo de fuera, quiero comer comida casera, pero no me compliques.
Parte “keyword”:
3. Donde efectivamente hagan comida casera
Parte Social:
4. Tengo amigos en Madrid? => Qué restaurantes recomiendan? => Comida casera?
5. El resto de usuarios que recomiendan a nivel de restaurantes?

Esta búsqueda debe dar un resultado de búsqueda completamente diferente a la de un usuario de Madrid que tenga un perfil completamente diferente al mío.

Por lo que es la parte Local, poco podemos añadir, es pura y dura geolocalización, como ésta funcione correctamente será un punto a tener en cuenta por los buscadores. Actualmente la geolocalización, al menos en Europa, des-geolocaliza más que geolocaliza.

La parte social es la más complicada y a la vez la más apasionante. Tal y como decia google en su blog oficial, la parte social quieren llevarla mucho más lejos de lo que son las opiniones de los usuarios. Quieren llevarla hacia la interconectividad de los mismos.

Lo que son las opiniones, actualmente muchos de los sites ya tienen su sección “opina sobre este producto”, sobre todo en el sector turismo, supongo que la tendencia lógica será que casi todas las webs tengan una sección como ésta. Sites como Ciao pueden ganar peso respecto a google, ya que puede suceder que si estás en Ciao, estás en google, nos podemos encontrar con un nuevo caso DMOZ? Lo lógico sería pensar que a partir de ahora deberían salir comparadores de opinión como setas, por que muy probablemente nutran a los buscadores.

La parte que es la “mareante” sería la interconectividad de los usuarios, es decir, ofrecerte resultados de búsqueda, rankeados por las opiniones de tus propios amigos, ya que google entiende que tus amigos deberán tener gustos similares a los tuyos, o como siempre se ha dicho “Dios los cria y ellos se juntan”. Actualmente este punto es complicado de llevar dentro de un algoritmo, pero gracias a GMail, google sabe perfectamente quienes son mis amigos de 1r nivel, y a sites como linkedin, twitter, blogs,… puede saber quienes son nuestros amigos de 2º nivel, conocidos, y gente a la que no conocemos pero con intereses o gustos comunes. Estremedecedor y apasionante!

Google quiere convertirse en tu amigo que conoce tus gustos, inquietudes y encima lo sabe todo, todo. El resultado será que habrán multiples sites posicionados en las mejores posiciones dependiendo del usuario, por lo tanto se va a diversificar el tráfico, por lo tanto las ventas, siempre apareciendo como telón de fondo Google, el cual siempre verás las transacciones que se hacen.

Deberiamos empezar a pensar en, qué es lo que le gusta a todo el mundo o a la mayoría de la gente? el que esté posicionado para estos gustos, será el que más tráfico consiga.

Recientemente han colgado en Blog Oficial de Google un post sobre el futuro del Search. Aquí os dejo algunos puntos que me han llamado la atención:

First, why couldn’t I do these searches right then, when I needed to? Because search still isn’t accessible enough or easy enough. Search needs to be more mobile – it should be available and easy to use in cell phones and in cars and on handheld, wearable devices that we don’t even have yet.

Qué razón tienes, espero que ahora que la entrada de más móviles con Wi-Fi se acelere la entrada de internet en el móvil, en espera de una tarifa plana como sucede en los hogares.

This notion brings up yet another way that “modes” of search will change – voice and natural language search. You should be able to talk to a search engine in your voice. You should also be able to ask questions verbally or by typing them in as natural language expressions. You shouldn’t have to break everything down into keywords.

Esto ya me empieza a dar un poco de miedo, no estoy acostumbrado a hablar con voz con máquinas, si mediante ellas. Cómo podremos comprar anuncios de Adwords? :S

Further, why should a search be words at all? Why can’t I enter my query as a picture of the birds overhead and have the search engine identify what kind of bird it is? Why can’t I capture a snippet of audio and have the search engine identify and analyze it (a song or a stream of conversation) and tell me any relevant information about it? Services that do parts of that are available today, but not in an easy-to-use, integrated way.

En imágenes ya hemos visto que el tema está bastante avanzado. Pero en audio? Si por ejemplo un usuario quiere buscar una canción, teniendo grabada un trozo de la misa, subiendo este trozo al buscador deberia encontrarla,… pero qué pasa con las canciones de reggaeton? la base en todas son practicamente la misma? y si a google le cuesta “indexar” canciones heavies?

One answer is clear: search engines of the future will be better in part because they will understand more about you, the individual user

Se confirma que google cada vez nos trata no colectivamente, tendremos que empezar a pensar en patrones de comportamiento, más allá de las “costumbres en las búsquedas”.

Since location is relevant to a lot of searches, incorporating user location and context will be pivotal in increasing the relevance and ease of search in the future.

Another element of personalization is social context. Who am I friends with, and how do I relate to them? How can I harness their knowledge more efficiently? For example, I have a friend who works at a store called LF in Los Angeles (hence, the question about LF in San Francisco). By itself, “LF” is a very ambiguous acronym. According to the first page of search results on Google, it could refer to my friend’s trendy fashion store, but it could also refer to Leapfrog Enterprises, low frequency, Lebhar-Friedman, Li & Fung Investment Group, LF Driscoll Construction Management, large format, or a future concept car design from Lexus. Today, the person typing “LF” has to figure out which is the right result – to “disambiguate” the ambiguous term – but this is something that the search engine needs to get better at. Perhaps we’ll understand the semantics of the question about where LF in San Francisco is, and infer that LF is a store. Or maybe, search could analyze my social graph and realize that one of my friends works at LF, that I saw that friend this weekend, and that in that context “LF” refers to her place of employment. Algorithmic analysis of the user’s social graph to further refine a query or disambiguate it could prove very useful in the future.

Este último sí que puede ser la bomba…

En resumidas cuentas, demasiados cambios en los próximos años, que puede hacer de la profesión mucho más interesante si cabe. Y esto sólo es Search, qué nos depararán el resto de formas de promoción?

Puedes descargar el documento sobre inversión en Marketing Online 2007.

Los datos que verás en el informes es algo que ya se sabe, pero lógicamente hace falta que un ente independiente que los confirme, y es que la publicidad en buscadores, es decir, los enlaces patrocinados son los reyes!!

Lógico, el resultado de sus campañas son brutales, Google, Yahoo!, MSN, es decir, los principales players ya se han encargado de que tengas un control el exhaustivo de lo que gastas y sobre todo y ante todo: de lo que recuperas de inversión. Hablando por ejemplo de Google, la pestaña “Informes” te ofrece todo tipo de datos (aunque hay algunos que se podría mejorar), y lo han completado con Analytics. Lo mismo ha hecho Microsoft con su Gatineau, y ahora Yahoo! con Index Tools (teóricamente).

Los banners han visto como se ha aumentado la confianza (inversión) en ellos. Normal, una paret de los profesionales “reciclados” del offline, que han pasado al “online” utilizan mucho este tipo de promoción, ya que es la que más se parece a las típicas campañas de offline. Actualmente no hay herramientas que nos permitan medir con cierta exactitud como ha repercutido una campaña de banners en nuestro producto o marca, al igual que cualquer campaña offline, estoy seguro que esta será la siguiente tarea para los Analytics, Omniture, Webtrends de turno.

Lo bonito de este tipo de estudios es empezar a divagar en lo que viene, podemos equivocarnos (como casi siempre) pero en este caso, me voy a mojar. (total, si me equivoco de mucho borraré el post ;))

Futuro del marketig online:

Desarrollar redes de blogs, o como se llame en un futuro, corporativos e independientes. Es decir, redes de blogs “Patrocinadas” por grandes empresas que mantendrán la independencia del blogger. El contenido es el Rey y el usuario es ¿Dios?, porqué voy a pagar para estar en las páginas de contenido, si mi marca es el contenido?

El email marketing:
Entramos en una época donde conseguir nuevos usuarios/clientes va a ser durísimo, su coste será altísimo, lógicamente el coste por venta, por lead o por usuario al ser tan elevado, se tendrá que “re-calcular“, tal y como lo calculamos actualmente no vale (en otro post espero dar una explicación). Un usuario puede hacer muchas compras, no sólo una, por lo que estaremos dispuestos a pagar más por usuario, siempre y cuando nuestras campañas de fidelización sean excelentes. Actualmente una de las mejores herramientas para fidelizar clientes es el mail. No olvidemos los móviles si hacemos un uso de ellos más informativo que intrusivo tenemos mucho ganado.

Redes de afiliados:
Quien no quiere tener un comercial que sólo trabaje a comisión?

Banners:
Nuevas tendencias, deberíamos darle otros fines y saler del mero mensaje informativo.

Un excelente tema y mucho de que hablar…

Periodo de crisis, recesión económica a nivel global, ahora aparecen estudios que dicen que la inversión en marketing online en España va a aumentar durante este año 2.008 y también en el próximo 2.009. Excelente noticia, tratándose de que estamos en plena crisi, mini-crisis, pandemia de escasez monetaria, según siglas políticas nos refiramos.

Una cosa está clara, muy probablemente la inversión económica aumente, pero ciertamente la exigencia de resultados aumente, los márgenes se estrechen y necesitamos obtener unos ROIs superiores a los de 2.007.

Tendremos que empezar a ser creativos y maximizar hasta el límite nuestra inversión. Frases como “Adwords ya no es tan rentable como antes“, “está demasiado competido” la vamos a seguir escuchando y muy probablemente más de lo que creemos, porque precisamente gestores “amateurs” con tarjeta de “senior” hay a montones y precisamente serán estos los que peor van a publicitar Adwords. Para todos ellos y sus clientes avisar: Adwords, Y!SM, cualquier campaña de buscadores, sigue y seguirá siendo rentable, pero ya no vale el hecho de comprar según qué keywords con la concordancia amplia, ya no vale fijarse sólo en el CTR, cómo apuntaba David en un comment, es la hora de remangarse, y que la pestaña de “Informes” de Adwords saque humo, obtener resultados e informes, saber interpretarlos, tomar decisiones e anticiparse al futuro. Analytics, cualquier estadístico web, no sólo es el estadístico que me dice cuánto tráfico tengo en la web, es la herramienta que nos va a decir, qué tipo de usuarios tenemos, qué hacen en nuestro site, cómo han llegado, porqué, cuales son los usuarios más “rentables”, cuales no lo son y por qué.

Posiblemente no haya crisis en el marketing online a nivel de inversión, pero la exigencia va a ser aún mayor que en el pasado 2.007, o realmente creemos que vamos a tener el mismo coste de conversión o ROI que el año pasado manteniendo la misma política comercial online?

No he recurrido a un post de hace ya varios meses en el que hablábamos de las diferentes relaciones existentes entre buscadores, quien le cede a quien los resultados orgánicos, patrocinados, etc.

He necesitado volver a buscar esta información y he encontrado algo que en su momento se me escapó. Medienta el comentario de Telendro, descubrí esta web, donde mediante una presentación en flash puedes ver las relaciones actuales, pero clickando aquí puedes ver lo mismo pero comprobando la evolución que han vivido los buscadores desde Noviembre del 2.000 hasta Enero de 2.007.

Podreis ver cómo se ha reducido el número de buscadores y como se han modificado las relaciones existentes entre ellos.

Con esta pregunta no me refiero a resultado el hecho de posicionar una página en Google. Si no que únicamente cobre por venta realizada mediante el posicionamiento en buscadores; a modo de red de afiliación.

Para mí y sin lugar a dudas, la respuesta es no, siempre y cuando estemos hablando de posicionar una web que no es la nuestra, si no la del cliente, lógico verdad? pues para algunas empresas no lo ven tan claro

Si la empresa de posicionamiento acuerda con el cliente un valor por venta producida mediante el posicionamiento orgánico, qué sucede cuando este contrato se rescinde?

1.- En caso de que se haya posicionado la web del cliente, el SEO sale claramente perjudicado porque ha trabajado a coste por venta, asumiendo él totalmente el riesgo y encima cuando ha finalizado el contrato, la empresa cliente tiene su web posicionada.

2.- En caso de que la empresa que posicione, haya posicionado sus páginas, con ello me refiero a páginas de su propiedad y alojadas en sus servidores, cuyo objeto es posicionarse para acabar desviando tráfico a la página cliente, y cobrar por venta, es perfecto y lo más justo para ambas partes.

Este tema es algo “simple” pero muy probablemente a la desconfianza del servicio de posicionamiento que aún tiene en España, muchas empresas-clientes piden esta forma de pago y muchos SEOs la aceptan.

Como siempre, en el momento en que todo se asiente las “injusticias”, “novatadas” vayan desapareciendo en beneficio de todos, tanto las empresas de servicios de posicionamiento como las empresas que solicitan de este servicio.