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Google avanzando hacia unas estadisticas abiertas

No quiero ser egocéntrico, ni ir de listo, pero parece ser que Google se está planteando muy seriamente, tener una opción en los paneles de administración de Analytics, la cual permita publicar/compartir datos, posiblemente empezando por usuarios únicos. Digo lo de no ir de listo, por que fue el año pasado precisamente cuando en un post ya comenté esta opción. http://www.desmarkt.com/miedo-a-que-google-analytics-comparta-tu-informacion.html.

La noticias se comenta en TechCrunch. A ver por donde van a ir a los tiros…

Dos herramientas de Analítica Web mejores que Google Analytics

El título del post puede ser un poco sensacionalista, espero haber captado vuestra atención 😛

Las dos herramientas van claramente relacionadas con la humanización del marketing online, del que ya hablamos. Estas dos “herramientas” son la implementación y la interpretación.

Google Analytics de por sí, es una excelente herramienta de medición, pero si a esto le sumamos una fantástica implementación le herramienta se vuelve poderosa.

La implementación, al menos como lo entiendo, es la puesta en marcha de la herramienta pero con los elementos “adicionales” de medición que se acoplan a la realidad de nuestro negocio online. Es decir, imaginemos que además de los típicos datos de analytics, podemos categorizar cierta información dentro del propio analytics para obtener nuevos datos y resultados, que aunque basados en la información que soporta la herramienta te permita realizar análisis más exhaustivos sobre los puntos donde tu negocio se “juega el dinero”.

La implementación se basa principalmente en un diálogo entre el proveedor de la web y la empresa que nos “instala” analytics, si somos capaces de comunicar a esta empresa cuales son nuestras necesidades e inquietudes nos puedes “tunear” la herramienta hasta extremos de control que no hubiésemos podido imaginar.

La segunda herramienta, es la interpretación de los datos. Lo siento, sé que soy muy repetitivo, pero lo seguiré siendo mientras algunos profesionales no lo realicen. Al igual que en la implementación, para poder realizar una correcta implementación debemos conocer nuestra empresa/web, el sector, los usuarios,… una vez nos situemos, seremos capaces de interpretar los datos y poder adoptar decisiones que nos permita mejorar nuestro negocio.

Desprestigio de los banners

Una de las herramientas más útiles del marketing online es la analítica web por los motivos que ya todos conocemos. Pero esta herramienta se vuelve arma cuando la utilizamos únicamente con fines cuantitativos y no cualitativos.

Unos de los grandes perjudicados de esta arma son los banners. Tenemos la costumbre de comparar todas nuestras formas de promocion online entre ellas, aunque es un gran ejercicio para conocer comportamientos y posibilidades de las acciones emprendidas, debemos tener muy en cuenta que estamos comparando peras con manzanas.

No podemos comparar los CTR’s de una campaña de banners con el de una keyword de una campaña en buscadores, ni ratios de conversión,… ni tan solo podemos comparar impresiones.

Son medios diferentes y sobre todo con fines diferentes, una campaña de buscadores es un márketing basado en el resultado, intenta captar a ese cliente potencial que está realizando una acción en la búsqueda de un producto o un servicio, este usuario ya ha tomado la decisión de informarse y buscar posibles vendedores para satisfacer su necesidad. Una campaña de banners es todo lo contrario por linea general. Hay detrás una parte muy importante de marca. Una marca que aparezca con su publicidad en determinados soportes, puede provocar que en la próxima compra de ese usuario que hemos impactado visite nuestro site, porque ha retenido nuestro nombre y/o le hemos generado cierta confianza por anunciarnos en determinados soportes.

Debemos comparar las acciones de marketing de resultados con sus métricas, y las acciones de marca con sus propias métricas, teniendo en cuenta que parte de éstas son no-medibles.

Segmenta tus perfiles de Analytics y vencerás

Estamos observando como los buscadores están tendiendo cada vez más hacia la individualización de los resultados de búsquedas, seleccionando los mismo según el perfil o el usuario que haga la búsqueda.

Algo muy parecido deberíamos hacer con las estadísticas de nuestra web. Decir que una web tiene un conversion rate, o porcentaje de las visitas que llegan a nuestra página que acaban en compra, de X%, aunque orientativo es algo poco útil.

Ya que dependiendo de los orígenes de tráfico que tenga nuestra web podremos ves ratios de conversión muy dispares.

Por ello recomendaría crear tantos perfiles (por ejemplo en Google Analytics) como fuentes de tráfico agrupadas podamos tener. Es decir, crear un perfil para tráfico directo, otro para search, otro para redes de afiliados, otro para compra de banners,… y posteriormente según el volumen de tráfico crear perfiles individualizados como por ejemplo, un perfil para Google (SEO y/o PPC), ciao, kelkoo,…

Podremos observar como los ratios de conversión serán totalmente diferentes entre ellos. El Conversion Rate de una web que mayoritariamente tiene tráfico directo y que tienen una marca muy fuerte, va a ser completamente diferente de un site que un alto porcentaje de su tráfico viene de PPC.

Qué es lo que sucede en tu web

Una de las frases que más he oido desde que empecé a trabajar para el marketing online allá en el 2.000 fue “tienes que conocer lo que hacen los usuarios en tu web”. Dios!! que razón tiene esa frase, es la clave para poder tener excelentes campañas de marketing online con ROIs óptimos, facilitar procesos de compra,…

Lo curioso es quien te dice estas frases? normalmente gente que no tienen ni idea de la analítica web, que se adueñan de frases que suenan excelentemente y que le “venden la moto” a tu responsable.

Después llega lo divertido, llega el responsable y te suelta “quiero saber todo lo que sucede en la web” Ole, ole y ole, toma ya!! Si eres el junior que le ha tocado “el marrón” de llevar las estadísticas de la web y le preguntas a tu jefe “Vale, qué es exactamente a lo que te refieres? algunos datos que sean los que tengo que tener más controlados?” La cara de tu jefe es para hacerle una foto y recordarsela cada vez que un “iluminado” de la analítica le llene la cabeza con frases “iluminadas”.

Siguiente posible paso, tu jefe llama al iluminado, y éste contesta, “jo macho, paginas, visitas, tasa de rebote…” Ahí está, la tasa de rebote, entonces este tio sí que es bueno… 😉

Con ello hacia donde voy es que realmente hay muchas webs que saben realmente lo que sucede en su site, aquellas webs que primero tienen un buen estadístico, ya sea gratuito, gratuito-tuneado o de pago, tienen gente formada para ello, que saben obtener el máximo rendimiento del mismo, es decir, invierten en ello; pero la gran mayoría de aquellos que te sueltan “hay que saber lo que sucede en tu web” y profesionales que realmente tengan los conocimientos para contestar a esta pregunta son muy pocos.

Miedo a que Google Analytics comparta tu información

Está apareciendo un temor a que google tiene demasiada información, Analytics, su toolbar, las búsquedas, gmail, chrome… un temor lógico y de fácil solución, no utilices ningún servicio de Google.

Este post lo quiero dirigir hacia la parte de analítica web, el temor que muchos “venden” como posible, que si Google tiene toda la información de tu web, que si la puede mostrar a tu competencia,…

Algunas dudas muy razonables que he mantenido en algunas conversaciones:

Hay un texto que pone los pelos de punta y que aceptamos cuando empezamos a utilizar Analytics.

Google usará esta información por cuenta nuestra con el propósito de seguir la pista de su uso del website, recopilando informes de la actividad del website y prestando otros servicios relacionados con la actividad del website y el uso de Internet. Google podrá transmitir dicha información a terceros cuando así se lo requiera la legislación, o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google

Este texto es el que hace referencia a que toda web que utiliza Google Analytics debería mostrar a sus usuarios referente al tratamiento especialmente de cookies. NO que vaya a compartir tus estadísticas con otros.

El texto que hace referencia al tema de compartir las estadísticas es el siguiente:

5. CONFIDENCIALIDAD.

5.1. A los efectos del presente Contrato, “Información Confidencial” incluye cualquier tipo de información de propiedad y cualquier otra información que una de las Partes revele a la otra (tanto directa como indirectamente y cualquiera que sea la forma) y que está marcada como “confidencial” o que por su naturaleza es confidencial. Sin perjuicio de lo anterior, la Información Confidencial no incluirá la información que sea o llegue a ser conocida públicamente (siempre que no se deba al incorrecto uso o revelación por cualquiera de las Partes), que ya esté en posesión de la parte receptora antes de la revelación por una de las Partes o que sea desarrollada de manera independiente por parte de la Parte receptora sin uso de la Información Confidencial.

5.2. Ninguna de las Partes usará ni revelará Información Confidencial de la otra Parte sin su previo consentimiento por escrito con excepción del propósito de ejecutar las obligaciones establecidas en el presente Contrato o si así se lo requiere la ley o normativa aplicable o una orden judicial. La Parte obligada a revelar Información Confidencial se lo notificará a la otra Parte con la mayor antelación razonablemente posible antes de revelar dicha información. Al finalizar el presente Contrato (y sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 14 del presente Contrato), las Partes devolverán o destruirán de inmediato toda la Información Confidencial y, cuando así se requiera, deberán facilitar un certificado por escrito que lo demuestre

Es decir, que Google no puede compartir los datos privados de mi site (por ejemplo tráfico) con terceros sin previo consentimiento por escrito por parte del soporte medido y viceversa.

Tus competidores pueden aprovecharse de la información que Google puede compartir con ellos… Esta frase es típica y mítica, yo me pregunto: Alguno de vosotros sabe de alguien a quien Google le haya “cedido” información confidencial de su competencia? Lo dudo mucho, no queremos entender que Google está tan por encima de todo esto, que ni le va ni le viene?

Google Analytics es una herramienta brutal, que con una excelente integración puede ayudarte muchísimo en tu trabajo, en la toma de decisiones. Hay herramientas mejores en el mercado, completamente necesarias para ciertos sites, pero que cada uno utilice la herramienta que necesite para su web, basando su decisión únicamente en las prestaciones de cada una, no en temores.

Version dura caso Neoteo

Tengo un rebote como hacía tiempo no tenía y además estoy contento porque parece o espero que al fin empiecen a rodar cabezas con lo que ha sucedido con el caso Neoteo.

Vamos por partes:

1. Qué levanten la mano los hipócritas que piensan que el caso Neoteo es el primero.
2. Qué levanten la mano los “grandes profesionales” del marketing online que reparten los presupuestos de sus anunciantes según única y exclusivamente los datos arrojados por OJD y/o Nielsen.
3. Qué levanten la mano los responsables de marketing de los anunciantes cuando sólo se conforman con ver su banner en un medio grande invirtiendo grandes cantidades de dinero.
4. Qué levanten la mano aquellos que no saben diferenciar entre OJD y Nielsen, auditorías cuantitativas y cualitativas y que además cobran porque teóricamente lo saben.
5. Qué levanten la mano aquellos soportes que hace años, compraban logs a otras sites para aparecer más altos en el ranking de OJD. Ooops, parece un caso parecido a lo de neoteo?

Señores, hecha la ley, hecha la trampa, el trabajo de Nielsen es medir, el de la OJD es certificar que la medición es correcta, el trabajo del soporte es conseguir tráfico para su site con contenido de calidad, el trabajo del anunciante es optimizar sus recursos para dar a conocer su marca, vender,… el objetivo de las agencias es “optimizar” los recursos de sus anunciantes, quien falla en este caso? OJD? Nielsen?

No nos engañemos, aquí quien falla son todos los soportes que quieren aumentar su tráfico sin generar contenido de calidad y útil para los usuarios y tienen que recurrir a comprar tráfico de otros para subir en la foto.

Aquí quien falla son las centrales que sólo invierten los recursos de sus anunciantes según lo alto que aparezcan los soportes en la foto. También fallan en que no exigen a medidores y certificadores informes (o actas) que realmente les ayuden en la toma de decisiones.

Aquí quien falla son los anunciantes que no exigen reportes, esfuerzos, resultados a las centrales que administran sus recursos en la promocion de la marca online.

Aquí quien falla son los medidores y auditores, que no saben ver lo que realmente necesita el sector, y para tomar una decisión se tiran meses y para llevar a cabo acciones, años.

Pero qué es lo fácil? la culpa es de… En decir de quien es la culpa somos cracks en este país!

Versión suave caso Neoteo

La que se ha liado con lo de Neoteo!! Adrián lo explica perfectamente en su blog de analítica web, y en 233grados publican una entrevista a Manuel Sala de la OJD, que parece que la ha liado más que esclarecer.

Sólo recordar un artículo de Diciembre del año pasado, sobre toda la verdad de las audiencias online, donde además de que un usuario me recordase “de que no tengo ni idea” (por cierto alguien de Prisa, amigo cuando dejas un comment se ve tu IP), me sirve para decir una frase que mis padres me han repetido hasta la saciedad “Ya te lo dije…“.

Muy brevemente, problema: Vocento contabiliza por medio de Nielsen el tráfico de Neoteo, un site de informatica (creo) que sobre todo obtiene tráfico no español y de búsquedas porno.

Ahora todo el mundo pide la cabeza de alguien de OJD, Nielsen es una vergüenza, y todos somos más listos que el hambre.

Volvemos a la realidad. neoteo tiene tráfico “legal”, un tráfico basura como hemos comentado anteriormente pero legal. Ahora el problema con OJD, Nielsen y los demás viene de que sites como elmundo, vocento, y todos los que quieran puedan “comprar” ese tráfico y no quede lo suficientemente claro a quien corresponde ese tráfico.

Me explico, el problema real con el que podemos acusar a Nielsen y a OJD es que no haya suficiente claridad para saber las fuentes de tráfico de un site. Pero no nos olvidemos de una cosa, esto que ha sucedido con neoteo ha pasado con todos los soportes!!! con mayor o menor medida pero con todos. Y la culpa no es sólo de ellos, si no en qué “narices” (por no decir una parte más baja de nuestro cuerpo) piensan los anunciantes cuando invierten miles de millones en publicidad online sin tener la suficiente información de a cuántos llegas, de dónde, cómo,…? con qué reportes por parte de las agencias se conforman cuando ven el rendimiento de sus campañas?

El problema que ha aparecido ahora con Neoteo, no deja de ser una ayuda al sector, siempre y cuando tomemos acciones que favorezcan a diluir dudas o desconfianza.

Consideraciones y estadísticas para abrir tu site internacionalmente

A todos nos sucede que tenemos cierta cantidad de tráfico procedente de otros paises además del nuestro. En caso de blogs, o de sites de ecommerce que su objetivo es vender en un país en concreto, pues nada, seguimos igual. Pero si nuestro objetivo, aunque secundario, pudiese ser comercializar nuestra marca en otros paises deberemos tener algunos puntos en cuenta, sobre todo si también tenemos el site en inglés:

1. Utilizar un lenguaje sencillo.
2. Evita el humor, es posible que no “te pillen” la broma.
3. Considera utilizar diferentes formatos de fecha, toma referencias horarias (GMT),
4. Utiliza gráficos para ayudar a tus explicaciones.
5. Utiliza conversores de moneda.
6. Si pones tu teléfono, recuerda de incluir el prefijo internacional de tu país.

Tal y como muestra este tráfico, podemos llegar a muchísimos clientes potenciales si se lo ponemos un poco fácil.

language world wide

Aquí faltaría por añadir por ejemplo, de los millones de usuarios castellanoparlantes, cuantos también hablan inglés (bueno, pocos! con el nivel en idiomas que tenemos en este pais!! 😐 , cambiemos el ejemplo a los alemanes 😉 )

Quien pierde cuando se inflan las estadísticas

Por todos es sabido la guerra existente entre los principales medios online para aparecer guapos y sobre todo altos en la foto de Nielsen y la OJD.

Por ello además del contenido de “calidad” y actualizado, los soportes están tendiendo hacia otras vías de conseguir tráfico, como por ejemplo las campañas en buscadores, como hace Expansion.com. La verdad es que no me parece mal que quieran conseguir tráfico con este tipo de campañas, lo que me “empieza” a preocupar es que por conseguir tráfico y aparecer altos, hagan campañas de obtención de tráfico “basura”.

Lógicamente la obtención de tráfico de calidad resulta mucho más caro que al obtención de tráfico basura, pero este tipo de tráfico basura tiene dos excelentes virtudes para los soportes:

1. Es “invisible” en los informes de tráfico de OJD y Nielsen.
2. Tambien CONSUMEN impresiones.

Para el primer punto, realmente quien tiene el problema, son aquellas centrales o agencias que basan todo su presupuesto en asignarlo proporcinalmente al tráfico de los soportes. Allá vosotros!

Para el segundo punto quien tiene el problema son aquellos que contratan publicidad a CPM (Ooops son los mismos que antes) ya que estás pagando por un porcentaje de impresiones que se lo lleva un tráfico que muy probablemente ni vea tu banner ni la web del soporte.

Al final el resultado es claro, el soporte se forra porque tiene un buen volumen de tráfico, aparece alto en Nielsen u OJD, suben tarifas, las agencias siguen cobrando su comisión y repercuten al cliente el aumento de CPM, y el anunciante se encuntra pagando más, consiguiendo más impresiones pero un porcentaje de éstas ficticias… Entonces le llega una voz al anunciantes cuando ve que algo no ha funcionado correctamente: “Lógicamente es una campaña de brand no mires resultados…

Quien resulta ganador de todo esto?

Aquí teneis un ejemplo real de lo que acabamos de comentar calentito, calentito, encontrado en el blog de Audiencias.