Marketing Online

Imaginemos que basas tu estrategia de comunicación online en Adwords, vas vendiendo, te sale rentable, muy bien, pero no perfecto.

Ahora imagina que trackeas con Analytics. Nos vamos al report de usuarios procedentes de Google CPC, y filtramos por el informe “Tipo de usuarios”, en este informe veremos de los usuarios que proceden de Google Adwords qué porcentaje son nuevos y cuales recurrentes.

Sorpresa!! el 75% de tus usuarios son nuevos. Este informe podria ser un arma de doble filo dependiendo de la fase en la que se encuentre tu proyecto. Suponiendo un proyecto maduro, tener tal volumen de visitas nuevas, puede ser un gran problema, ya que quiere decir, que lo que es fidelizar como que se nos da bastante mal.

Recuerdo que los usuarios de internet, la inmensa mayoría visita más de una vez un site antes de decidirse a comprar, si sólo conseguimos usuarios nuevos, quiere decir que una vez que nos visitan no les atraemos los suficiente para que nos vuelvan a visitar y convencerles de que compren en nuestro site.

A qué puede ser debido?
Generamos poca confianza, precio, producto, compramos keywords que no funcionan,… tendremos que analizar, sacar conclusiones, tomar medidas y estudiar la evolución.

Tenemos un problema y gordo, la mayoría de mis visitas proceden de Google. Sí, Google tiene mucho poder, demasiada información que nosotros “gustosamente” y “voluntariamente” le ofrecemos y con la que ellos hacen maravillas. Pero porqué vamos a “boicotearles”? Están ofreciendo servicios online excelentes de forma gratuita, están ofreciendo resultados excelentes con servicios como por ejemplo Adwords o Adsense, a cambio de cierta información, demasiada o escasa no voy a entrar.

Pero el problema no viene por que el gran % de nuestras visitas procedan de Google, el problema es que la diferencia entre el total de visitas y el tráfico de google es excesivamente bajo.

A modo de ejemplo, una web excelentemente posicionada en SEO o PPC y consigue vender un volumen de productos lo suficientemente bueno para que esa web siga invirtiendo en buscadores, qué esfuerzos hacen para fidelizar a esos clientes?

Da la sensación de que no “sabemos” fidelizar a aquellos clientes que ya han confiado en nosotros, ya sea por medio de boletines informativos por mail, invitaciones a consultar nuestro catálogo actualizado, sin ir más lejos, “mimar” al usuario para que cuando vaya a volver a realizar la compra o un amigo esté interesado en ella, nos recomienden. Podríamos aumentar el porcentaje de tráfico procedente de directo o mail, es decir, gratis.

Podriamos plantearnos además de invertir en SEO o en PPC, invertir en SMO, intervenir en redes sociales, especializadas o no, según tipo de producto e intentar ser un referente, o simplemente ser una empresa “que sabe” de lo suyo.

Hay tantas formas de auto-promocionarse como imaginación tenemos, algunas mejor que otras, pero no pensemos en desviar tráfico de Google hacia otras fuentes de tráfico, mantengamos (o aumentemos) el tráfico procedente de Google (idem Live o Y!), ofrezcamos a los usuarios otras formas de ser encontrados, aprovechemos todas la herramientas que tenemos a nuestro alcance para llegar al máximo número de usurios posibles, y sobre todo fidelicemos los que ya tenemos.