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DATA MINING EN SOCIAL MEDIA

Data mining o la minería de datos, es el proceso de extraer, transformar y analizar data desde diferentes puntos de vista con el objetivo de obtener información útil. Esta información, normalmente se usa para aumentar ingresos, disminuir gastos o ambos. El data mining tiene su origen en la inteligencia artificial al igual que la estadística. Existen diferentes técnicas para extraer datos para su posterior análisis,  las más representativas son:

Regresión lineal – Es el modelo matemático que nos modela la relación entre dos variables. Una variable dependiente “Y” y una variable independiente “X”.

Árboles de decisión – Procedente de la inteligencia artificial, es un modelo de predicción dónde se constituyen diagramas de construcciones lógicas que nos categorizan una serie de condiciones que ocurren sucesivamente.

Modelos estadísticos – Son ecuaciones que se utilizan para indicar cómo diferentes factores modifican una variable de respuesta.

Clustering – Es un procedimiento de agrupación de diferentes vectores base a un mismo criterio. Éste criterio se define con una función que nos permitirá agrupar a nuestros vectores.

Con el uso del data mining aplicado a nuestras redes sociales, podremos obtener la máxima información y con ella crear estrategias para optimizar nuestras campaña y alcanzar nuestros KPI. Con la información de Redes Sociales como Twitter, podremos obtener mapas de conexión semánticos entre usuarios, análisis de sentimientos hacia nuestra marca u mineria de opiniones.

Tweets towards your brand (1)

Clasifiación de Tweets por marca

 

Para poder practicar el data mining hay que tener o bien conocimientos de lenguajes de programación o tener acceso a determinados software que nos permitan recolectar y transformar nuestros datos para poder sacar información útil.  Como lenguajes, nosotros destacaríamos Python y R. Python es un lenguaje de programación cuya sintaxis tiene como objetivo ser legible. R es un lenguaje de programación que popularmente se utiliza para el análisis estadístico y gráfico. Como software especializado destacaríamos RapidMiner, R Studio u Orange.

A continuación comentaremos algunas ideas de proyectos que se pueden llevar a cabo con R,  Python u otro software que te permita recolectar y transformar datos. Este artículo está orientado a profesionales interesados en extraer la máxima información de sus redes sociales.

  • TWITTER

Con más de 500 millones de tweets al día, es una de las plataformas de social media más importantes para cualquier empresa.

Si eres una organización que utiliza Twitter de forma activa te podría interesar saber quién es tu público objetivo y compararlo con el grupo objetivo que tienes en otras plataformas o el grupo objetivo que tú crees tener. Para ello podrías analizar a tus seguidores. A parte de los datos demográficos, sexo y edad, podría interesarte saber el porcentaje de engagement que tienen con tus publicaciones. El porcentaje de retweet, cuotas, plays en tu video etc. Además podrías comparar estos mismos datos con la competencia para analizar tu posicionamiento. De esa forma, podrías averiguar qué tipo de publicación te conviene más respecto a tu competencia.

sss

Imagen de sproutsocial.com sobre la relación tipo de publicación y retweets

Otra estudio a aplicar en Twitter cuando queramos lanzar una campaña de pago, podría ser, agrupar a todos los seguidores de nuestros competidores y una vez tengamos una lista podríamos analizar los intereses más comunes o si siguen a perfiles parecidos. Una vez tengamos la información podremos decidir qué tipo de público nos conviene más para mostrar nuestros anuncios. Podría ser que de todos los seguidores de mi competencia, tengamos que la mayoría son varones de 20 a 45 años de la zona de Cataluña, que tienen como intereses comunes la cerveza, el fútbol y los coches. Con toda esta información podríamos segmentar nuestra campaña de pago en Twitter a todos estos usuarios con los intereses comunes encontrados.

Desde Twitter, también podríamos analizar el antes y después de una campaña de marca lanzada en Twitter. Imaginemos que hemos lanzado una campaña publicitaria para aumentar la visibilidad de nuestra marca. Con los datos de Twitter podríamos averiguar qué tipo de grupo impactado ha sido quién nos ha decidido seguir, la edad, el sexo, localización geográfica e otros datos descriptivos. Pero también podríamos analizar qué tipo de palabras han usado al referirse a nuestra marca y si ellas han sido positivas u negativas.

  • FACEBOOK

Con más de 1.300 millones de usuarios activos compartiendo información de todo tipo, esta plataforma nos da infinita información sobre nuestro público objetivo. Con Facebook además de la información descriptiva, también podríamos por ejemplo averiguar el porcentaje de engagement separado por país de procedencia de nuestros usuarios. Por lo que si tenemos diferentes páginas de Facebook separadas por tipo de país. Podríamos sacar por grupo de edad y sexo, el porcentaje de engagement con nuestras publicaciones.

Pocentage de engagement con nuestras publicaciones por país

Pocentage de engagement con nuestras publicaciones por país

  • GOOGLE ADWORDS

Siendo Google el buscador más utilizado globalmente. La plataforma para anuncios de pago de Google, nos ofrece la oportunidad de impactar a aquellos usuarios que buscan por servicios o productos relacionados con lo que nosotros ofrecemos.

Podemos utilizar nuestros datos, obtenidos por data mining en nuestras Redes Sociales, para lanzar campañas de Google Adwords Display. Las campañas de Adwords pueden ser segmentadas por palabra clave, ubicaciones, intereses, temas o listas de remarketing.

Si conocemos los intereses, grupo de edad y zona geográfica de nuestro público objetivo, podemos lanzar campañas de Display segmentadas por temas o intereses. La diferencia entre estas dos reside en que la segmentación por temas permite mostrar anuncios en páginas relacionadas con el tema escogido. De lo contrario, la segmentación por intereses, permite mostrar anuncios a los usuarios que previamente han tenido un interés en un tema específico pero el anuncio se mostrará independientemente de la página en la que se encuentre el usuario.

Como ejemplo, si sabemos que nuestro público objetivo  en Twitter y Facebook  son varones de 20 a 45 años de la zona de Cataluña, que tienen como intereses comunes la cerveza, el fútbol y los coches, entonces, podríamos crear una campaña de Adwords Display segmentada a éste público.

En resumen, las posibilidades de aplicar los resultados obtenidos por data mining a tus estategias de Social Media y PPC son infinitas. Además existen centenares de ideas y ejemplos de cómo aplicar estos conocimientos en la web.  Grandes plataformas como Twitter, Facebook, Linkedin, TripAdvisor entre otros, nos ofrecen acceso a sus API para que nosotros podamos extraer los datos que nosotros necesitemos.

Introducción a R para Marketinanos

* ¿Qué es R?

R es una herramienta diseñada para el análisis estadístico y gráfico dirigido mayormente a profesionales del campo de la investigación, analistas de datos y estadísticos entre otros. A través de sus diferentes paquetes personalizados, R nos proporciona amplias posibilidades para tratar, analizar y explorar datos. Por mencionar algunos ejemplos, R nos permite crear y visualizar modelos de regresión lineales/no lineales, crear mapas de visualización de datos, analizar correlación entre variables, etc.

Para sacar el mayor provecho de todo lo que nos puede proporcionar R, es necesario aprender su lenguaje. Una vez lo dominemos, seremos capaces de extender y definir nuestras propias funciones para sacarle el mayor rendimiento a nuestros datos.

El software de R está disponible para varios sistemas operativos, entre ellos, Windows, Linux, Mac. En este manual de iniciación a R nos centraremos en la instalación y interacción desde Windows, pero proporcionaremos links y documentación para todos aquellos que tengan otro tipo de sistema operativo.

 * ¿Por qué R y no un programa estadístico?

 R es un software libre. Permite a los usuarios la libertad de usar, modificar y redistribuir el software a su parecer. El mayor beneficio de un software libre es que si existe una comunidad amplia y activa, las posibilidades de mejorar el software son infinitas.

http://www.r-project.org/

R nos permite crear y modelar funciones a nuestro parecer. El software nos permite guardar nuestros scripts para volver a usarlos cuando los necesitemos. Con esto ganamos agilidad en el momento de procesar nuestros datos.
Asimismo R no sólo nos permite obtener tablas donde exponer nuestros resultados, sino que también es una herramienta ideal para visualizar datos de manera sencilla gracias a los paquetes especializados de gráficas, histogramas o mapas

Hypercubes graph with R

Hypercubes graph with R

 

Uno de mayores beneficios de R es su amplia comunidad de usuarios, que a través de varias páginas y blogs, comparten sus conocimientos y trabajan para mejorar y optimizar el proceso de análisis. Si te surge alguna duda siempre puedes acudir a ellos:

http://www.r-bloggers.com/

http://stackoverflow.com/tags/r

http://www.crantastic.org/

 

Por último, tendrías que considerar R si lo que quieres es una herramienta versátil que te permita manipular tus datos con facilidad y presentarlos de manera atractiva. Con R podrás procesar y analizar big data de manera extensiva creando tus propias funciones para tener una visión más específica de tus datos. Además, gracias a los paquetes de R, podemos utilizarlo para diferentes tipos de investigación. Desde cuestionarios cuantitativos, hasta mapas de calor o datos cualitativos de nuestras cuentas de Facebook o Twitter. Finalmente, remarcar que R es completamente gratis y además tiene todo el apoyo de grandes organizaciones como Google, Twitter o Facebook entre otros.

* ¿ Qué partido podemos sacarle a R?

Desde el punto de vista de un marketiniano, R nos puede ser de mucha ayuda para investigaciones tanto offline como online. A continuación daremos un breve ejemplo de los múltiples escenarios donde poder sacar partido a R. Detallaremos más ejemplos prácticos en el próximo apartado.

Offline:

Cuestionarios cuantitativos a consumidores; Con ello podemos testear modelos de atribución con varias variables. Éstos se pueden analizar con el paquete “survey” de R. En este paquete encontraremos variables como la media, modelos de regresión, varianzas de Taylor, diferentes tipos de ratios, modelos loglineares etc.

Online:

Text Mining en plataformas como Twitter o Facebook; Desde las diferentes API podemos obtener data de nuestras plataformas en tiempo real.

Si quisiéramos comparar nuestras publicaciones de Twitter para ver cuál ha sido la que más nos ha ayudado a conseguir nuestro objetivo, podríamos analizar la cantidad de retweets, la cantidad de followers que interactuaron, la procedencia de éstos followers y hasta la cantidad de palabras positivas y negativas que hubieron al respecto.

Graph with R about clusters of friends on Facebook

Graph with R about clusters of friends on Facebook

Con Facebook, podríamos sacar datos de la procedencia de nuestros “amigos” y la edad, para averiguar quien es nuestro público objetivo, qué segmento nos da a más “me gusta” o comparte nuestras publicaciones.

La cantidad de información que nos proporcionan fuentes como Twitter, Google Analytics, Facebook… nos permite abrir nuestros horizontes para conocer a nuestros consumidores, crear estrategias y hacer previsiones futuras. Lo mejor es que todo se puede tratar desde un mismo software, R, y ésto nos permite ahorrar mucho tiempo y dinero.

Descargar los programas (R y RStudio) y paquetes adecuados

Primeramente nos tendremos que ir a http://cran.rstudio.com/  y descargar la última versión de R (Si tienes otro sistema operativo, accede al mismo link y allí encontrarás las diferentes versiones de R). A continuación, aceptamos la licencia y iniciamos la instalación. Una vez instalado R, podremos instalar R Studio (Interface de R que nos permitirá usar R de manera más sencilla). http://www.rstudio.com/products/rstudio/download/. A continuación tenéis dos links que os ayudarán a instalar y conocer el funcionamiento de R y R Studio:

https://www.youtube.com/watch?v=cX532N_XLIs (Para instalar R)

https://vimeo.com/97166163 (Conoce la Interface de R Studio)

En cuanto a los paquetes, es recomendable descargarse swirl. Swirl es un curso que nos ayudará a conocer el funcionamiento de R mediante una serie de ejercicios diseñados para iniciarnos en el mundo de R. Aplicaremos el siguiente comando en la pantalla inferior izquierda de R studio

install.packages(“swirl”)

Y a continuación, cargaremos la librería de Swirl en nuestro directorio con el siguiente comando:

library(swirl)

¿Y ahora qué hacemos?

Anteriormente os hemos hecho descargar Swirl. Este curso es esencial para iniciarse en el mundo de R si partes de un conocimiento bajo o nulo sobre programación.

https://github.com/swirldev/swirl_courses#swirl-courses

También existen varios cursos online gratuitos sobre iniciación a R donde se os proporcionarán ejercicios prácticos pero sobretodo se os enseñará la importancia de la comunidad de usuarios de R, donde podréis preguntar vuestras dudas y tener acceso a gran cantidad de material didáctico.

https://github.com/swirldev/swirl_courses#swirl-courses (Curso online de programación en R)

https://www.coursera.org/course/datascitoolbox (Curso online de iniciación al análisis de datos por Facebook)

https://www.udacity.com/course/data-analysis-with-r–ud651 (Curso online ejemplos prácticos de análisis de datos con R por Facebook)

http://tryr.codeschool.com/ (Ejercicios con las funciones básicas de R)

https://www.youtube.com/playlist?list=PLOU2XLYxmsIK9qQfztXeybpHvru-TrqAP (Introducción de R por Google Developers)

*Casos prácticos con R

Aquí tenéis una serie de casos prácticos que os darán una visión más amplia de lo que se puede hacer con R. El primer ejemplo, utiliza como fuente los datos de una cuenta de Google Analytics para averiguar cúal de las campañas de marketing activas es la que proporciona un mayor beneficio a largo plazo.

Google Analytics:

https://developers.google.com/analytics/solutions/r-google-analytics

El segundo ejemplo utiliza la API de Twitter para averiguar qué tipo de palabras se asocian a los comentarios que contiene una determinada cuenta de Twitter

Twitter API:

http://www.rdatamining.com/docs/text-mining-with-r-of-twitter-data-analysis

El último ejemplo utiliza la API de Facebook para averiguar el comportamiento de nuestros “amigos” en Facebook. Éste ejemplo en concreto nos presenta el cambio de comportamiento, respecto al uso de Facebook, que tiene un usuario cuando pasa de un estado sentimental a otro

Facebook API:

http://www.r-bloggers.com/because-its-friday-love-in-the-land-of-facebook/

 

 

Herramientas que miden el SEO en relación con las redes sociales

Seguro que a algunos les parece que estoy mezclando dos conceptos diferentes, que el SEO no tiene nada que ver con las redes sociales. Sin embargo, como explicaba en mi post sobre los factores del SEO off-linelas redes sociales forman una parte importante del SEO.

En los últimos informes de Google se ha visto cada vez más claro que valora más enlaces provenientes de redes sociales que de otras fuentes. Esto para el SEO off-page y los enlaces que apuntan a nuestras webs significa que si creamos un sitio en Facebook y ponemos enlaces desde allí a nuestra web, mejoraremos a nivel de SEO. Es lógico que por lo tanto midamos el impacto de las redes sociales como factor del SEO.

Buzzbundle como herramienta de medición del SEO y las redes sociales

Así que busqué unas herramientas para realizar este tipo de mediciones. Hay dos que son bastante diferentes, pero que destacan por el análisis que proporcionan. Son Buzzbundle  y Social Bro, que tiene mucho reconocimiento entre social media manager. Buzzbundle tiene las características de todas las aplicaciones de SEO Powersuite, es decir que es una aplicación que hay que descargar y configurar después, aunque es una herramienta aparte. Para que funcione bien, es necesario conectar todas las cuentas de redes sociales con la aplicación.

Después de insertar las palabras clave más importantes, configuré un perfil de persona para luego añadir un perfil de empresa. Sin el perfil de persona no se puede crear un perfil de empresa, es similar a facebook, en que entramos por un perfil personal al de la empresa.

Configuración de Buzzbundle

Configuración de Buzzbundle

Desde el perfil de persona añadí los perfiles de empresa en las distintas redes sociales, se pueden incluir también foros y blogs.

Creación de perfil en Buzzbundle

Creación de perfil en Buzzbundle

No probé a incluir un blog de WordPress, el ícono indica que se pueden añadir blogs de Blogger. Al final de este proceso de configuración llegué a un panel con tres divisiones, en el que se muestran las menciones de las palabras clave dentro de las conversaciones en foros, blogs, redes sociales como twitter y mis propios post. No salieron los post, porque no configuré la parte de blogs de la herramienta.

Paneles de Buzzbundle

Paneles de Buzzbundle

Hay que seleccionar las palabras clave bajo otros aspectos que en el SEO puro y duro. Recomiendo por ejemplo usar el nombre de la marca o empresa propia y el de la competencia para monitorizar así las menciones del nombre propio y de la competencia. Si se usan palabras clave muy genéricas, el análisis se diluye y no aporta mucho.

Aquí se ve el análisis por la palabra clave SEO y PPC.

Palabras clave SEO y PPC en Buzzbundle

Palabras clave SEO y PPC en Buzzbundle

Este análisis no me aportó mucho, salvo saber que había muchas menciones de SEO. Quizás se pueda usar para ver la popularidad de una palabra clave y así también las búsquedas.

Una vez que se haya afinado la búsqueda por palabra clave adecuada, se pueden tirar conclusiones interesantes. Este es el cuadro que obtuve al buscar por nuestro nombre de marca, desmarkt.

Menciones de desmarkt en Buzzbundle

Menciones de desmarkt en Buzzbundle

Es interesante ver la cantidad de menciones en la parte superior derecha del recuadro, 390 conversaciones en este caso.

La gran ventaja de esta herramienta es que se puede observar a la competencia. Más abajo sale el análisis que hice con nombres de empresas competidoras. Es interesante ver también desde que web y con qué texto se crean los enlaces.

Menciones de la competencia en Buzzbundle

Menciones de la competencia en Buzzbundle

Conclusión: Una buena herramienta que mide según lo que configuremos enlaces de redes sociales.

SocialBro como herramienta para analizar y gestionar comunidades en Twitter

SocialBro es, hasta la fecha, una de mis herramientas para gestionar, explorar y analizar la comunidad de Twitter preferida. Es bastante completa y tiene muchas posibilidades, aunque de momento está limitada a la famosa red de microblogging.

Se trata de una app española y tiene una versión gratis y varias de pago. De momento estamos usando la gratis, aunque echamos de menos algunas de las funcionalidades que las de pago tienen. Pero vamos por pasos.

Lo primero que hay que hacer es vincular la cuenta de Twitter con Social Bro. Y ya está. No hay que configurar nada más para empezar a disfrutar de las analíticas, estadísticas y balances que ofrece la herramienta.

Dashboard de SocialBro

Estadísticas globales en SocialBro

Estos datos se pueden sincronizar tantas veces como queramos para ver la evolución de la cuenta.

Pero, ¿qué nos permite SocialBro? Como tantas otras aplicaciones podemos escribir tuits y DMs, seguir y dejar de seguir a usuarios, obtener información relevante sobre los perfiles de nuestros seguidores… Una posibilidad que nos ofrece que me gusta especialmente es saber quién te ha hecho unfollow. Y son muy útiles la posibilidad de sincronizar datos de influencia, obtener informes estadísticos, analizar a la competencia, monitorizar hashtags, importar usuarios o analizar listas.

Analizando followers en SocialBro

Análisis de followers en SocialBro

Pero entre las novedosas y más útiles para conocer a nuestra audiencia está la Analítica en tiempo real (algo limitada en el caso de la versión gratis, sólo a 100 usuarios activos cada 10 segundos)  con la que podemos:

  • Ver quién está online en cada momento
  • Conocer el número total de usuarios activos
  • Ver el número de usuarios online por segundo
  • Saber en qué idiomas tuitean
  • Cuáles son las aplicaciones y clientes que más usan para tuitear
  • Monitorizar listas.
La foto que nos da de nuestra comunidad es muy completa. 
 
Analítica en tiempo real en SocialBro

Analítica en tiempo real en SocialBro

También me parece muy interesante que SocialBro analice a nuestra comunidad y luego nos dé un gráfico estupendo sobre en qué momentos es mejor tuitear para llegar al máximo número de gente posible.

Mejor momento para tuitear según SocialBro

Mejor momento para tuitear según SocialBro

Y, por otra parte, es bastante útil a nivel SEO la nube de tags que SocialBro te da. Así puedes ver sobre qué habla tu comunidad y adaptarte a sus necesidades, detectar posibilidades y mejorar.

Nube de tags en SocialBro

Nube de tags en SocialBro

Conclusión: de todas las que he probado, de momento SocialBro es la herramienta de monitorización de Twitter que me parece más usable y con más aplicaciones.

 

Desmarkt en Redes Sociales

Cada vez más, es esencial tener presencia en redes sociales y estar activo en ellas. Compartir con profesionales del sector, clientes, potenciales clientes y generar engagement es clave en un mundo cada vez más interconectado y más social. Las empresas (pequeñas o grandes) deben interactuar y relacionarse. Es esencial, no sólo para demostrar que estás ahí, sino para transmitir una imagen corporativa coherente con los valores internos. Estar en redes sociales nos sirve también para entrar en debates, conversar y, sobre todo, escuchar a la comunidad. Así aprendemos cada día un poco más, nos adaptamos a las necesidades del cliente y, a la vez, damos a conocer lo que hacemos como agencia de marketing online.

A mediados de noviembre nos pusimos las pilas. Desde entonces se ha reactivado la presencia en las redes que ya teníamos y se han creado perfiles en otras. Ahora las repasaremos de forma breve para que sepáis en cuáles nos tenéis fichados y en cuáles no, y también cómo seguirnos para no perder puntada de todo lo que se cuece en Desmarkt.

FACEBOOK

Perfil en Facebook de Desmarkt

En nuestra página de Facebook compartimos tanto información corporativa como noticias del sector o consejos sobre SEO, SEM y social media que nos parecen interesantes. ¿Le das al “me gusta”?

TWITTER

Perfil de Desmarkt en Twitter

Esta red de microblogging nos encanta por su inmediatez y porque nos permite estar en contacto al momento con muchísima gente. Si nos seguís, ya sabréis que tuiteamos todo tipo de contenido interesante relacionado con el marketing online… Y si no nos seguís, sólo tenéis que darle al follow! Nos puedes encontrar en @Desmarkt.

GOOGLE +

Página en Google + de Desmarkt

La última en unirse a la familia de redes sociales, pero no por ello menos activa. En nuestra página de Google + encontrarás muchísima información y tendrás la oportunidad de interactuar en nuestros círculos. ¿Te animas a darle al +1?

LINKEDIN

Página de empresa en Linkedin de Desmarkt

La parte más corporativa y seria de Desmarkt se deja ver en nuestra página de empresa en Linkedin. Cero aburrida y muy interesante, allí podrás ver nuestros servicios, quien nos recomienda, quién trabaja con nosotros y, por supuesto, nuestras ofertas de trabajo. ¡Ya tardas en seguirnos!

YOUTUBE

Página de Desmarkt en Youtube

SLIDESHARE

Presentaciones de marketing online de Desmarkt en Slideshare

Nuestra página en Slideshare es la que te interesa si lo que quieres son presentaciones e información específica sobre marketing online. Síguenos y cuéntanos qué te parecen 😉

LECTOR DE FEEDS

Ya sabemos que un lector de feeds no es una red social… pero no queríamos dejar pasar la oportunidad de recordaros que os podéis suscribir a este blog para recibir todas las actualizaciones directamente en vuestra bandeja de entrada del correo electrónico.

Lector de feeds del blog de marketing online de Desmarkt

Y ahora una pregunta… ¿creéis que deberíamos estar en alguna más? ¿Cuál nos recomendáis?

 Cada vez más, es esencial tener presencia en redes sociales y estar activo en ellas. Compartir con profesionales del sector, clientes, potenciales clientes y generar engagement es clave en un mundo cada vez más interconectado y más social. Las empresas (pequeñas o grandes) deben interactuar y relacionarse. Es esencial, no sólo para demostrar que estás ahí, sino para transmitir una imagen corporativa coherente con los valores internos. Estar en redes sociales nos sirve también para entrar en debates, conversar y, sobre todo, escuchar a la comunidad. Así aprendemos cada día un poco más, nos adaptamos a las necesidades del cliente y, a la vez, damos a conocer lo que hacemos como agencia de marketing online.

A mediados de noviembre nos pusimos las pilas. Desde entonces se ha reactivado la presencia en las redes que ya teníamos y se han creado perfiles en otras. Ahora las repasaremos de forma breve para que sepáis en cuáles nos tenéis fichados y en cuáles no, y también cómo seguirnos para no perder puntada de todo lo que se cuece en Desmarkt.

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Y ahora una pregunta… ¿creéis que deberíamos estar en alguna más? ¿Cuál nos recomendáis?

Monetización de las Redes Sociales

Parece mentira que en un mundo tan capitalista e individualista como en el que nos movemos Internet sea una especie de burbuja donde las personas compartimos experiencias, contenidos, consejos, fotografías, nuestro día a día mientras que empresas de dudoso rendimiento económico subsistan gracias a su… “utilidad”? Es el caso de Facebook o Twitter. La Wikipedia tiene millones de entradas insertadas, editadas y revisadas de forma desinteresada por sus usuarios, teniendo un  contenido de suficiente calidad para que la tengamos en cuenta como fuente de información.

Pero qué futuro espera a estas empresas online de dudoso rendimiento? O, lo que es lo mismo, cómo pueden estas webs monetizar y ser rentables?

Imagen extraída de http://www.consejosganardinero.com

No me considero un “gurú” ni un tío listo con conocimientos, información o tecnología para “intuir” el futuro; pero esto es algo que desde mi modesta experiencia y conocimiento haría.

Estas empresas como Twitter o Facebook, las cuales tienen la ratio euro/uso (de la web) tan tan bajo, deben tener la parte de costes de explotación extremadamente bien controlados y optimizados. Deberán saber perfectamente que recursos tecnológicos son los más adecuados para poder ofrecer el mejor servicio, especialmente teniendo en cuenta que probablemente el incremento de usuarios sea mayor que los avances tecnológicos que permitan reducir costes.

Pero cómo monetizaría este tipo de webs?

Hay una tendencia lógica en la actitud de los usuarios cuando nos enfrentamos a nuevas de forma de compra. Me remito históricamente a:

  1. Empezamos hace 8 años a comprar vuelos de avión, hoteles…
  2. Comprábamos hace cuestion de 2 años productos a China…
  3. Compramos conjuntamente o socialmente…
  4. Se visualizaban películas de estreno en TS-Screener (creo que era TS…)
  5. Se visualizaban/visualizan partidos de futbol por canales internacionales.
  6. Descarga de series, películas…

En todos ello legales, ilegales o alegales se cumple lo que podriamos decir un patrón común: buscar lo más barato independientemente si era lo mejor, lo más cómodo,… Pero con el paso del tiempo qué ha sucedido?

  1. Algunos pagan por asientos más cómodos o no hacer colas.
  2. Se compran productos “más cercanos” porque lo barato a la larga sale caro. Aseguramos más la compra, provocando que ahora buscamos la mejor calidad/precio en lugar de lo más barato.
  3. Las compras las queremos ya, porque nos tenemos que esperar 3 semanas? Ojo! no quiere decir que lo otro no se utilice, si no que ahora hay más gente que han pasado de un punto al otro.
  4. Los usuarios se esperan a mejor calidad de visión.
  5. Muchos usuarios por 10€/mes alquilan su canal de fútbol o se van al bar, sin cortes.
  6. Muchos usuarios pagaban por descargar más rápido. El 70% de la facturación de Megaupload provenía de las descargas, no de la publicidad!

 

Teniendo en cuenta esto, posiblemente el futuro el futuro de este tipo de webs/empresas venga por:

  1. Servicios premium a usuarios: Siempre mimando al usuario con una versión, que para nada sea “corta”, pero añadiendo una versión premium que permita monetizar un % de nuestros usuarios; así como ofrecerles un servicio más exclusivo y “deseable”.
  2. B2B: Pago por uso de API. Especialmente sucede en Twitter, pero las herramientas/clientes relacionados con estas redes sociales deberán pagar por usar la accesibilidad al contenido, usuarios, información de millones de usuarios en tiempo real. Si fuese una empresa de desarrollo de este tipo de aplicaciones ya empezaría a preocuparme de lo que pasaría si Facebook cobrase o me cobrase más y más por el uso de su api.
  3. Publicidad: Lógicamente si tienes millones de usuarios eres un caramelo para el marketing, hay que aprovecharlo y monetizarlo, aunque muy posiblemente utilizando formatos, métricas y unidades de monetización diferentes de las que estamos acostumbrados utilizar.

Siempre que hay un negocio rentable que depende de factores externos a tu empresa se debe tener un punto de precaución o un plan B por si se produce un cambio radical por parte del “dueño” del mercado. Como podría ser los clientes de Twitter con Twitter, los SEOs o PPCer con Google…

El futuro es el móvil y las redes sociales?

Uno se conoce muy bien y en mi caso sé a ciencia cierta que no soy un visionario ni un gurú.

Hoy en día se habla constantemente de que el presente está en las redes sociales y el futuro en los dispositivos móviles, afirmaciones que sin lugar a dudas comparto. Pero qué tipo de futuro? Posiblemente a nivel de tráfico sí, pero probablemente no a nivel de e-commerce, compras…

Me explico: Que todos los usuarios “estén” en un lugar online no quiere decir que sea en ese lugar donde vayan a comprar. Por suerte Internet va creciendo y ya no es que estemos navegando en el correo, en el buscador o en ciertas webs. Hoy en día podemos navegar por nuestro correo, hacer búsquedas en Google, compartir noticias, información o sensaciones en las redes sociales… por suerte estamos más “diversificados”.

Es debido a esta madurez que poco a poco está consiguiendo Internet, que nosotros como profesionales del sector debemos crecer en paralelo.

Es por ello que os invito a contestar esta serie de preguntas?

– Debemos olvidarnos del e-mail?

Hoy en día todos estamos en Google, en RRSS… y un altísimo porcentaje de la población internauta tiene y usa el correo electrónico. Vamos a desaprovechar la opción de llegar estos usuarios porque el e-mail no esté de moda?

– “Todos” estamos en las redes sociales, pero son un medio idóneo para vender?

Muy probablemente no sea el mejor lugar para vender, pero por si solo!! Es decir, ¿una campaña de banners es efectiva sin una campaña en Search? ¿O una campaña en la TV es efectiva sin un buen equipo comercial que después sepa y pueda vender el producto anunciado?

– El móvil es el futuro para vender?

Pero qué queremos comprar con un móvil? No me veo haciendo el pedido del supermercado en un móvil o alguna compra que requiera de cierta reflexión, pero para compras compulsivas o urgentes a un coste relativamente bajo, sí podría funcionar. Sin lugar a dudas contactar con cerrajeros, pedir un taxi… Otro tema muy diferente es hacer dinero con una app. Ojo! Pagamos en el “sitio”, no en el móvil.

En este paquete incluimos las tabletas, pero yo no las incluiría. Por mi forma de clasificar los dispositivos las pondría en el mismo pack que los portátiles.

Recordemos que hay un gesto común en toda compra “online” y es sacar la tarjeta de crédito de la cartera. Sacarías la tarjeta para comprar con un dispositivo móvil en la calle?

Imagino que más de uno estará trabajando en poder implementar sistemas de pago que vayan más allá de las tarjetas, pero hasta entonces… Paypal.

– Cual es el paso previo que hace un usuario antes de comprar?

No nos engañemos, el usuario nos va a comparar. Y cómo nos comparará? A golpe de Google, por lo que los buscadores siguen siendo una de las herramientas más importantes para vender online. Pero lógicamente si tenemos malas críticas o nos ponen verdes en Twitter o Facebook mal lo llevamos.

Con este post no quiero entrar en qué sistema es mejor o peor, lo que quiero comunicar es que no nos dejemos llevar por acciones, movimientos o tendencias futuras. Que las tengamos controladas, por supuesto; que sepamos lo que se está cociendo, imperativo; pero suficientemente difícil es vender hoy para mirar como se podría vender mañana.

Redes sociales y marketing con los Community Managers de Movistar Negocios

Iniciamos con esta entrevista un nuevo espacio en este blog, destinado a dar a conocer cómo trabajan algunos profesionales del marketing online. Hacen los honores Pascual Llopis (Social Media Manager), Ángel Herrera (Community Manager) y Juan Estébanez (Social Media Manager), responsables del social media de Movistar Negocios.

Nos pusimos en contacto con ellos para ver cómo gestionan su tiempo, cómo desarrollan su trabajo y cuál es su visión sobre el sector. Estas son sus respuestas:

 ¿Cómo definiríais la figura del Community o Social Media Manager?

 Todos: Realmente, un Community Manager es más bien un ejecutor de la planificación de un Social Media Manager. Un Social Media Manager es un estratega de una comunidad online encargado de cumplir los objetivos de la empresa en una red social: fidelizando a los clientes, planificando el plan editorial, analizando, midiendo y adecuando cada acción dependiendo del medio o los propósitos y el público al que se dirige. En nuestro caso, es también el interlocutor entre Movistar y los clientes.

¿Cuáles son vuestras funciones como CMs de @movistarpro_es?

T: Exceden a las típicas del Community Manager. Mantener e incrementar una comunidad abierta y transparente en la que estamos a la disposición de todo el público, en especial de los autónomos y emprendedores, creando un espacio cercano de tú a tú. Hay que hacer y difundir contenidos útiles no sólo en Twitter, sino también en el blog, una atención al cliente de calidad, cierta actividad comercial, informando de las ventajas de nuestros productos. Pero también otras tareas como la organización de eventos u otras actividades similares.

Sois 3 personas gestionando la comunidad, creando contenidos para el blog y dando atención al cliente, ¿cómo os organizáis?

Pascual:  Cada uno tiene un rol específico, pero cualquiera de nosotros puede cubrir las funciones de los otros. En mi caso, gestión de la comunidad y planificación editorial: comercial, de noticias de actualidad sobre autónomos/emprendedores, de innovación, tecnología y humor.

Ángel: Aunque cada uno tenemos nuestra parcela de trabajo, si alguno necesita ayuda le echamos una mano, somos un equipo muy bien compenetrado.

Juan: Todos hacemos de todo y organizarse entre pocas personas es relativamente fácil, aunque es cierto que hay mucho trabajo. En términos generales puede decirse que Pascual lleva la actividad editorial de Twitter, yo la del Blog y Ángel la atención al cliente.

¿En qué redes sociales estáis presentes?

P: Personalmente en Twitter, Facebook, LinkedIn y Google +

J: Yo, en TW, FB y LinkedIn. Tengo también una cuenta “muerta” en Google +.

Á: En TW y FB. Movistar está presente de diferentes formas en Facebook, Twitter, Tuenti y Youtube, además de los foros de la Comunidad en movistar.es. Nosotros gestionamos la cuenta de Twitter dirigida a autónomos y emprendedores. Es especialmente importante ya que Movistar quiere dirigirse de forma diferenciada a esta audiencia en particular.

¿Cuáles son los objetivos que os marcáis en vuestro trabajo?

P: Trato al cliente directo, rápido, personal y de calidad en el que quede satisfecho; ofrecer los diferentes servicios Movistar en función de las necesidades, consiguiendo la satisfacción del cliente; ser un punto de encuentro para los autónomos y emprendedores donde puedan encontrar información de calidad, actual y de interés común; ofrecer un espacio donde puedan compartir sus experiencias a través del blog www.masquenegocio.com y establecer sinergias entre los lectores del blog y los seguidores de Twitter.

Á: Demostrar a los clientes que Movistar es una empresa cercana y que les escucha e intentar ayudarles

J: También queremos llegar a más público cada vez.  No de cualquier manera, ya que nuestra audiencia tiene un perfil muy determinado. El objetivo último de una empresa es vender, pero en Redes Sociales esto no se hace, al menos directamente.

¿Qué metas persigue Movistar en redes sociales e Internet?

P: Mostrarse como una empresa actual, emprendedora, cercana, trasparente y a la cabeza en el sector.

Á: Escuchar a los clientes, cercanía, empatía y sobre todo intentar ayudar.

J: Lograr una mayor interactividad y comunicación con el cliente y el público en general. Las redes son un medio ideal para ello.

¿Qué características tiene el sector de emprendedores y negocios que lo hagan único en la gestión de redes?

P: Es un sector que está o debe estar presente en Internet y por lo tanto se comunica, se da a conocer, vende sus productos, crea negocio, da atención al cliente y fideliza a través de las redes sociales. Y ahí es donde nosotros ponemos nuestro granito de arena para ayudar, aportar conocimiento, poner un punto de encuentro donde puedan exponer su experiencia y ofrecer contenidos de actualidad.  Nos convierte en un lugar de interés para cualquier persona emprendedora e innovadora.

J: Es un público dinámico, activo, trabajador y conocedor de los últimos hitos tecnológicos y de la importancia de las redes sociales e Internet para la visibilidad de las empresas y su actividad comercial.  Por eso es especialmente bonito y motivador dirigirse a este sector y gestionar contenidos y comunicaciones para él.

¿Creéis que hay que aplicar el mismo criterio para llevar una cuenta de empresa que para un perfil personal?

P: Ofrecemos un trato personal, de tú a tú, pero no puedes actuar de una manera tan libre como en un perfil personal. En un perfil personal lo que escribes representa tu opinión e ideas. En un perfil de empresa representas los valores de tu empresa a la vez que intentas dar una visión objetiva de la actualidad, tendencias, etc

Á: Puede tener ciertos aspectos comunes, pero se llevan de forma distinta.

J: No. Pero en ambos hay que aplicar el sentido común, las elementales normas de educación y de netiqueta, claro.

¿De los diferentes canales que usáis para relacionaros con el público, ¿cuál elegiríais?

P: Sin duda las redes sociales, en especial Twitter, son las vías más rápidas de comunicación y los canales a los que todo el mundo esta migrando.

Á: Utilizaría las redes sociales, por su rapidez.

J: A mí me gusta  Twitter en concreto. Tiene sus limitaciones, sobre todo de espacio pero es más directo e interactivo que el resto.

¿Sin qué herramientas os sería imposible realizar todo vuestro trabajo?

P: Sin las redes sociales, en nuestro caso Twitter, seria imposible ya que es donde puedes organizar e interactuar con la gente. Podrían seguirla las herramientas de gestión colaborativa para la coordinación del equipo de trabajo.

Á: Una aplicación web de gestión de redes sociales es fundamental para nuestro trabajo.

J: A mí juicio, la única “herramienta” absolutamente indispensable es la propia Internet.

¿Habéis notado un incremento de la interacción desde que os encargáis de este tema vosotros?

P: Podríamos decir que se ha notado un aumento en el crecimiento y la interacción en la comunidad, pero también es verdad que desde su creación la dinámica ha sido “in crescendo” y prevemos que así seguirá 🙂

Á: Sí, cada vez más clientes acuden a las redes sociales en busca de atención.

 ¿Cuáles son las mayores limitaciones que os encontráis para desarrollar vuestro trabajo?

P: Los 140 caracteres 😉

Á: A veces el volumen es grande y cuesta que las soluciones sean rápidas.

J: Por fortuna, tenemos bastante libertad. Sin más límites que los razonables para cuidar la imagen de la empresa.

¿Qué creéis que aporta una buena gestión de la comunidad online a una empresa como Movistar?

P: Una buena gestión de la comunidad online humaniza a la empresa, aumenta el engagement con los clientes y la acerca de una manera directa a toda la red

Á: Aporta confianza, cercanía y credibilidad en la marca o empresa

J: Especialmente ayuda a mejorar la imagen de la compañía gracias, sobre todo, a la comunicación directa con el cliente, pero también gracias a actividades dirigidas al público, como eventos o encuentros digitales.

¿Qué es lo más curioso/gracioso que os ha pasado en redes sociales trabajando?

T: No gran cosa. Un par de veces, contestando a un DM salió el tweet en abierto:

@movistarpro_es: Buenos días Daniel, nos hacen saber que ya han arreglado tu problema.

@XXXX: Que bien ya han solucionado el problema de todos los Danieles de España.

Y como las redes sociales son así enseguida hubo alguien al tanto para aportar su granito de humor a la vez que para avisarnos del error.

De las iniciativas que habéis llevado a cabo, ¿cuál es la que más satisfacción os ha dado?

P: El Evento “Entre Emprendedores 2012: tenemos mucho que contarnos” #EEpro2012 realizado el pasado 11 de diciembre. http://cot.ag/W6iE5Z

J: Yo también diría que la organización del evento “Entre Emprendedores”. Se celebraron diversas ponencias sobre aspectos del emprendimiento y convocamos uno de los ponentes a través de un concurso en el blog. Tuvo bastante éxito tanto de manera presencial como en streaming.

Á: Conseguir las colaboraciones entre las distintas áreas de Movistar (comercial, instalaciones etc) para intentar resolver las incidencias.

¿Cómo gestionáis las crisis 2.0 que pueden pasar?

P: Ante todo observar cómo o por qué ha ocurrido y después actuar de una manera directa y sana, ofreciéndonos para ayudar e intentar solventar el problema en cuestión. El equipo de redes sociales está interconectado 24/365, que menos!

J: Todos los CM de Movistar estamos en contacto 24 horas, vía móvil o vía e-mail. Si surge algo grave nos comunicamos y actuamos rápidamente por si es pertinente comunicar algo por las redes.

¿En qué situación creéis que está la profesión en España? ¿Hacia dónde debería evolucionar?

P: Hasta hace poco ha sido una profesión no reglada. Recientemente han aparecido algunos másteres y cursos no oficiales; nuestra figura en cualquier empresa ha cobrado gran importancia y aquel negocio que no está en Internet y no está dirigido por una persona con los conocimientos necesarios para hacerse hueco en este gran mundo “no existe” o queda por detrás de sus competidores directos.

J: Es un nuevo campo profesional. Creo que en mayor o menor medida todas las empresas deberían contar con un experto en comunicación web. Está en una fase totalmente incipiente y el reto para el futuro es poder realizar la actividad comercial completamente online. Pero el CM debe centrarse sobre todo en comunicar y gestionar contenidos

A nivel personal, ¿cuando llegáis a casa os quedan ganas de Internet?

P: Yo personalmente soy un “conectado perenne”, compartiendo contenidos, conectando con gente con los mismos intereses, en un aprendizaje continuo. Por un lado está la parte profesional pero por otro queda la parte personal la cual nunca debe descuidarse.

Á: Normalmente aunque el día haya sido duro, siempre me conecto un rato.

J: Sí, ¿por qué no? De todas formas, yo apenas puedo. Tengo 2 motivos que me lo impiden, uno de 2 años y otro de 10 meses. =)

¿Podéis definir la profesión de Community Manager en 140 caracteres?

P: Un SMM adapta, enriquece y analiza los valores e ideas de la empresa para transmitírselos a la comunidad de la red social utilizada

Á: Un Community Manager debe ser el eslabón entre el logotipo de una empresa o marca y los usuarios.

J: (Usando sólo la C de Community) Un CM es Creador de Contenidos; Coordinador y Conector de la Comunidad; Contacto del Cliente, Conducto de las Comunicaciones de la Compañía.

 

Les podéis seguir en sus canales sociales:

  • Twitter: @movistarpro_es
  • Blog: http://www.masquenegocio.com/