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Monetización de las Redes Sociales

Parece mentira que en un mundo tan capitalista e individualista como en el que nos movemos Internet sea una especie de burbuja donde las personas compartimos experiencias, contenidos, consejos, fotografías, nuestro día a día mientras que empresas de dudoso rendimiento económico subsistan gracias a su… “utilidad”? Es el caso de Facebook o Twitter. La Wikipedia tiene millones de entradas insertadas, editadas y revisadas de forma desinteresada por sus usuarios, teniendo un  contenido de suficiente calidad para que la tengamos en cuenta como fuente de información.

Pero qué futuro espera a estas empresas online de dudoso rendimiento? O, lo que es lo mismo, cómo pueden estas webs monetizar y ser rentables?

Imagen extraída de http://www.consejosganardinero.com

No me considero un “gurú” ni un tío listo con conocimientos, información o tecnología para “intuir” el futuro; pero esto es algo que desde mi modesta experiencia y conocimiento haría.

Estas empresas como Twitter o Facebook, las cuales tienen la ratio euro/uso (de la web) tan tan bajo, deben tener la parte de costes de explotación extremadamente bien controlados y optimizados. Deberán saber perfectamente que recursos tecnológicos son los más adecuados para poder ofrecer el mejor servicio, especialmente teniendo en cuenta que probablemente el incremento de usuarios sea mayor que los avances tecnológicos que permitan reducir costes.

Pero cómo monetizaría este tipo de webs?

Hay una tendencia lógica en la actitud de los usuarios cuando nos enfrentamos a nuevas de forma de compra. Me remito históricamente a:

  1. Empezamos hace 8 años a comprar vuelos de avión, hoteles…
  2. Comprábamos hace cuestion de 2 años productos a China…
  3. Compramos conjuntamente o socialmente…
  4. Se visualizaban películas de estreno en TS-Screener (creo que era TS…)
  5. Se visualizaban/visualizan partidos de futbol por canales internacionales.
  6. Descarga de series, películas…

En todos ello legales, ilegales o alegales se cumple lo que podriamos decir un patrón común: buscar lo más barato independientemente si era lo mejor, lo más cómodo,… Pero con el paso del tiempo qué ha sucedido?

  1. Algunos pagan por asientos más cómodos o no hacer colas.
  2. Se compran productos “más cercanos” porque lo barato a la larga sale caro. Aseguramos más la compra, provocando que ahora buscamos la mejor calidad/precio en lugar de lo más barato.
  3. Las compras las queremos ya, porque nos tenemos que esperar 3 semanas? Ojo! no quiere decir que lo otro no se utilice, si no que ahora hay más gente que han pasado de un punto al otro.
  4. Los usuarios se esperan a mejor calidad de visión.
  5. Muchos usuarios por 10€/mes alquilan su canal de fútbol o se van al bar, sin cortes.
  6. Muchos usuarios pagaban por descargar más rápido. El 70% de la facturación de Megaupload provenía de las descargas, no de la publicidad!

 

Teniendo en cuenta esto, posiblemente el futuro el futuro de este tipo de webs/empresas venga por:

  1. Servicios premium a usuarios: Siempre mimando al usuario con una versión, que para nada sea “corta”, pero añadiendo una versión premium que permita monetizar un % de nuestros usuarios; así como ofrecerles un servicio más exclusivo y “deseable”.
  2. B2B: Pago por uso de API. Especialmente sucede en Twitter, pero las herramientas/clientes relacionados con estas redes sociales deberán pagar por usar la accesibilidad al contenido, usuarios, información de millones de usuarios en tiempo real. Si fuese una empresa de desarrollo de este tipo de aplicaciones ya empezaría a preocuparme de lo que pasaría si Facebook cobrase o me cobrase más y más por el uso de su api.
  3. Publicidad: Lógicamente si tienes millones de usuarios eres un caramelo para el marketing, hay que aprovecharlo y monetizarlo, aunque muy posiblemente utilizando formatos, métricas y unidades de monetización diferentes de las que estamos acostumbrados utilizar.

Siempre que hay un negocio rentable que depende de factores externos a tu empresa se debe tener un punto de precaución o un plan B por si se produce un cambio radical por parte del “dueño” del mercado. Como podría ser los clientes de Twitter con Twitter, los SEOs o PPCer con Google…

Cómo decir adiós a Facebook

Facebook es un gigante mundial. Con más de 1.000 millones de usuarios en todo el mundo parece omnipresente y es raro encontrar a alguien que no tenga un perfil en la red social más grande de Internet… Aunque cada vez más gente -de un modo anecdótico todavía- se está dando de baja y Facebook había visto reducida su población por primera vez a principios de 2013.

Los motivos para dejar la red social son variados:

  • Aburrimiento
  • Saturación
  • Problemas de privacidad
  • Continuos cambios en la red, de los que apenas se informa a sus usuarios
  • Adicción
Portada de Facebook

Algunos han llegado al extremo de anunciar a bombo y platillo por qué han abandonado esta red social. Pero, ¿qué debemos hacer si queremos dejar Facebook de una manera elegante, además de desactivar la cuenta?

  1. En primer lugar, publicar en nuestro perfil que vamos a borrar nuestro perfil. Así avisamos a nuestros contactos, les damos tiempo a pedirnos un contacto alternativo (si no es que ya lo tenían), exponemos nuestros motivos y nadie se piensa que, de buenas a primeras se nos ha tragado la tierra, o que les hemos bloqueado o eliminado. En la vida real, cuando uno se va de un lugar avisa, ¿verdad? Pues en redes sociales es imprescindible mantener una cierta “netiqueta”.
  2. Dejamos un par de días de margen para asegurarnos de que los contactos que verdaderamente nos importan (y a los que les importamos) sepan de nuestra decisión.
  3. Y procedemos a eliminar la cuenta siguiendo el tedioso y complejo proceso que Facebook ha establecido para devolvernos la libertad.
Tened en cuenta que la red social nos permite “Desactivar” la cuenta o “Eliminarla”. Si la desactiváis, dejará de estar activa hasta que queráis recuperarla -y lo podéis hacer con vuestro usuario y password. Pero si la elimináis, será forever y se perderá todo lo que habéis compartido y colgado hasta el momento.
Y vosotros, ¿os habéis planteado abandonar Facebook? ¿Por qué motivos? Esperamos vuestro feedback. 

El futuro es el móvil y las redes sociales?

Uno se conoce muy bien y en mi caso sé a ciencia cierta que no soy un visionario ni un gurú.

Hoy en día se habla constantemente de que el presente está en las redes sociales y el futuro en los dispositivos móviles, afirmaciones que sin lugar a dudas comparto. Pero qué tipo de futuro? Posiblemente a nivel de tráfico sí, pero probablemente no a nivel de e-commerce, compras…

Me explico: Que todos los usuarios “estén” en un lugar online no quiere decir que sea en ese lugar donde vayan a comprar. Por suerte Internet va creciendo y ya no es que estemos navegando en el correo, en el buscador o en ciertas webs. Hoy en día podemos navegar por nuestro correo, hacer búsquedas en Google, compartir noticias, información o sensaciones en las redes sociales… por suerte estamos más “diversificados”.

Es debido a esta madurez que poco a poco está consiguiendo Internet, que nosotros como profesionales del sector debemos crecer en paralelo.

Es por ello que os invito a contestar esta serie de preguntas?

– Debemos olvidarnos del e-mail?

Hoy en día todos estamos en Google, en RRSS… y un altísimo porcentaje de la población internauta tiene y usa el correo electrónico. Vamos a desaprovechar la opción de llegar estos usuarios porque el e-mail no esté de moda?

– “Todos” estamos en las redes sociales, pero son un medio idóneo para vender?

Muy probablemente no sea el mejor lugar para vender, pero por si solo!! Es decir, ¿una campaña de banners es efectiva sin una campaña en Search? ¿O una campaña en la TV es efectiva sin un buen equipo comercial que después sepa y pueda vender el producto anunciado?

– El móvil es el futuro para vender?

Pero qué queremos comprar con un móvil? No me veo haciendo el pedido del supermercado en un móvil o alguna compra que requiera de cierta reflexión, pero para compras compulsivas o urgentes a un coste relativamente bajo, sí podría funcionar. Sin lugar a dudas contactar con cerrajeros, pedir un taxi… Otro tema muy diferente es hacer dinero con una app. Ojo! Pagamos en el “sitio”, no en el móvil.

En este paquete incluimos las tabletas, pero yo no las incluiría. Por mi forma de clasificar los dispositivos las pondría en el mismo pack que los portátiles.

Recordemos que hay un gesto común en toda compra “online” y es sacar la tarjeta de crédito de la cartera. Sacarías la tarjeta para comprar con un dispositivo móvil en la calle?

Imagino que más de uno estará trabajando en poder implementar sistemas de pago que vayan más allá de las tarjetas, pero hasta entonces… Paypal.

– Cual es el paso previo que hace un usuario antes de comprar?

No nos engañemos, el usuario nos va a comparar. Y cómo nos comparará? A golpe de Google, por lo que los buscadores siguen siendo una de las herramientas más importantes para vender online. Pero lógicamente si tenemos malas críticas o nos ponen verdes en Twitter o Facebook mal lo llevamos.

Con este post no quiero entrar en qué sistema es mejor o peor, lo que quiero comunicar es que no nos dejemos llevar por acciones, movimientos o tendencias futuras. Que las tengamos controladas, por supuesto; que sepamos lo que se está cociendo, imperativo; pero suficientemente difícil es vender hoy para mirar como se podría vender mañana.

Redes sociales y marketing con los Community Managers de Movistar Negocios

Iniciamos con esta entrevista un nuevo espacio en este blog, destinado a dar a conocer cómo trabajan algunos profesionales del marketing online. Hacen los honores Pascual Llopis (Social Media Manager), Ángel Herrera (Community Manager) y Juan Estébanez (Social Media Manager), responsables del social media de Movistar Negocios.

Nos pusimos en contacto con ellos para ver cómo gestionan su tiempo, cómo desarrollan su trabajo y cuál es su visión sobre el sector. Estas son sus respuestas:

 ¿Cómo definiríais la figura del Community o Social Media Manager?

 Todos: Realmente, un Community Manager es más bien un ejecutor de la planificación de un Social Media Manager. Un Social Media Manager es un estratega de una comunidad online encargado de cumplir los objetivos de la empresa en una red social: fidelizando a los clientes, planificando el plan editorial, analizando, midiendo y adecuando cada acción dependiendo del medio o los propósitos y el público al que se dirige. En nuestro caso, es también el interlocutor entre Movistar y los clientes.

¿Cuáles son vuestras funciones como CMs de @movistarpro_es?

T: Exceden a las típicas del Community Manager. Mantener e incrementar una comunidad abierta y transparente en la que estamos a la disposición de todo el público, en especial de los autónomos y emprendedores, creando un espacio cercano de tú a tú. Hay que hacer y difundir contenidos útiles no sólo en Twitter, sino también en el blog, una atención al cliente de calidad, cierta actividad comercial, informando de las ventajas de nuestros productos. Pero también otras tareas como la organización de eventos u otras actividades similares.

Sois 3 personas gestionando la comunidad, creando contenidos para el blog y dando atención al cliente, ¿cómo os organizáis?

Pascual:  Cada uno tiene un rol específico, pero cualquiera de nosotros puede cubrir las funciones de los otros. En mi caso, gestión de la comunidad y planificación editorial: comercial, de noticias de actualidad sobre autónomos/emprendedores, de innovación, tecnología y humor.

Ángel: Aunque cada uno tenemos nuestra parcela de trabajo, si alguno necesita ayuda le echamos una mano, somos un equipo muy bien compenetrado.

Juan: Todos hacemos de todo y organizarse entre pocas personas es relativamente fácil, aunque es cierto que hay mucho trabajo. En términos generales puede decirse que Pascual lleva la actividad editorial de Twitter, yo la del Blog y Ángel la atención al cliente.

¿En qué redes sociales estáis presentes?

P: Personalmente en Twitter, Facebook, LinkedIn y Google +

J: Yo, en TW, FB y LinkedIn. Tengo también una cuenta “muerta” en Google +.

Á: En TW y FB. Movistar está presente de diferentes formas en Facebook, Twitter, Tuenti y Youtube, además de los foros de la Comunidad en movistar.es. Nosotros gestionamos la cuenta de Twitter dirigida a autónomos y emprendedores. Es especialmente importante ya que Movistar quiere dirigirse de forma diferenciada a esta audiencia en particular.

¿Cuáles son los objetivos que os marcáis en vuestro trabajo?

P: Trato al cliente directo, rápido, personal y de calidad en el que quede satisfecho; ofrecer los diferentes servicios Movistar en función de las necesidades, consiguiendo la satisfacción del cliente; ser un punto de encuentro para los autónomos y emprendedores donde puedan encontrar información de calidad, actual y de interés común; ofrecer un espacio donde puedan compartir sus experiencias a través del blog www.masquenegocio.com y establecer sinergias entre los lectores del blog y los seguidores de Twitter.

Á: Demostrar a los clientes que Movistar es una empresa cercana y que les escucha e intentar ayudarles

J: También queremos llegar a más público cada vez.  No de cualquier manera, ya que nuestra audiencia tiene un perfil muy determinado. El objetivo último de una empresa es vender, pero en Redes Sociales esto no se hace, al menos directamente.

¿Qué metas persigue Movistar en redes sociales e Internet?

P: Mostrarse como una empresa actual, emprendedora, cercana, trasparente y a la cabeza en el sector.

Á: Escuchar a los clientes, cercanía, empatía y sobre todo intentar ayudar.

J: Lograr una mayor interactividad y comunicación con el cliente y el público en general. Las redes son un medio ideal para ello.

¿Qué características tiene el sector de emprendedores y negocios que lo hagan único en la gestión de redes?

P: Es un sector que está o debe estar presente en Internet y por lo tanto se comunica, se da a conocer, vende sus productos, crea negocio, da atención al cliente y fideliza a través de las redes sociales. Y ahí es donde nosotros ponemos nuestro granito de arena para ayudar, aportar conocimiento, poner un punto de encuentro donde puedan exponer su experiencia y ofrecer contenidos de actualidad.  Nos convierte en un lugar de interés para cualquier persona emprendedora e innovadora.

J: Es un público dinámico, activo, trabajador y conocedor de los últimos hitos tecnológicos y de la importancia de las redes sociales e Internet para la visibilidad de las empresas y su actividad comercial.  Por eso es especialmente bonito y motivador dirigirse a este sector y gestionar contenidos y comunicaciones para él.

¿Creéis que hay que aplicar el mismo criterio para llevar una cuenta de empresa que para un perfil personal?

P: Ofrecemos un trato personal, de tú a tú, pero no puedes actuar de una manera tan libre como en un perfil personal. En un perfil personal lo que escribes representa tu opinión e ideas. En un perfil de empresa representas los valores de tu empresa a la vez que intentas dar una visión objetiva de la actualidad, tendencias, etc

Á: Puede tener ciertos aspectos comunes, pero se llevan de forma distinta.

J: No. Pero en ambos hay que aplicar el sentido común, las elementales normas de educación y de netiqueta, claro.

¿De los diferentes canales que usáis para relacionaros con el público, ¿cuál elegiríais?

P: Sin duda las redes sociales, en especial Twitter, son las vías más rápidas de comunicación y los canales a los que todo el mundo esta migrando.

Á: Utilizaría las redes sociales, por su rapidez.

J: A mí me gusta  Twitter en concreto. Tiene sus limitaciones, sobre todo de espacio pero es más directo e interactivo que el resto.

¿Sin qué herramientas os sería imposible realizar todo vuestro trabajo?

P: Sin las redes sociales, en nuestro caso Twitter, seria imposible ya que es donde puedes organizar e interactuar con la gente. Podrían seguirla las herramientas de gestión colaborativa para la coordinación del equipo de trabajo.

Á: Una aplicación web de gestión de redes sociales es fundamental para nuestro trabajo.

J: A mí juicio, la única “herramienta” absolutamente indispensable es la propia Internet.

¿Habéis notado un incremento de la interacción desde que os encargáis de este tema vosotros?

P: Podríamos decir que se ha notado un aumento en el crecimiento y la interacción en la comunidad, pero también es verdad que desde su creación la dinámica ha sido “in crescendo” y prevemos que así seguirá 🙂

Á: Sí, cada vez más clientes acuden a las redes sociales en busca de atención.

 ¿Cuáles son las mayores limitaciones que os encontráis para desarrollar vuestro trabajo?

P: Los 140 caracteres 😉

Á: A veces el volumen es grande y cuesta que las soluciones sean rápidas.

J: Por fortuna, tenemos bastante libertad. Sin más límites que los razonables para cuidar la imagen de la empresa.

¿Qué creéis que aporta una buena gestión de la comunidad online a una empresa como Movistar?

P: Una buena gestión de la comunidad online humaniza a la empresa, aumenta el engagement con los clientes y la acerca de una manera directa a toda la red

Á: Aporta confianza, cercanía y credibilidad en la marca o empresa

J: Especialmente ayuda a mejorar la imagen de la compañía gracias, sobre todo, a la comunicación directa con el cliente, pero también gracias a actividades dirigidas al público, como eventos o encuentros digitales.

¿Qué es lo más curioso/gracioso que os ha pasado en redes sociales trabajando?

T: No gran cosa. Un par de veces, contestando a un DM salió el tweet en abierto:

@movistarpro_es: Buenos días Daniel, nos hacen saber que ya han arreglado tu problema.

@XXXX: Que bien ya han solucionado el problema de todos los Danieles de España.

Y como las redes sociales son así enseguida hubo alguien al tanto para aportar su granito de humor a la vez que para avisarnos del error.

De las iniciativas que habéis llevado a cabo, ¿cuál es la que más satisfacción os ha dado?

P: El Evento “Entre Emprendedores 2012: tenemos mucho que contarnos” #EEpro2012 realizado el pasado 11 de diciembre. http://cot.ag/W6iE5Z

J: Yo también diría que la organización del evento “Entre Emprendedores”. Se celebraron diversas ponencias sobre aspectos del emprendimiento y convocamos uno de los ponentes a través de un concurso en el blog. Tuvo bastante éxito tanto de manera presencial como en streaming.

Á: Conseguir las colaboraciones entre las distintas áreas de Movistar (comercial, instalaciones etc) para intentar resolver las incidencias.

¿Cómo gestionáis las crisis 2.0 que pueden pasar?

P: Ante todo observar cómo o por qué ha ocurrido y después actuar de una manera directa y sana, ofreciéndonos para ayudar e intentar solventar el problema en cuestión. El equipo de redes sociales está interconectado 24/365, que menos!

J: Todos los CM de Movistar estamos en contacto 24 horas, vía móvil o vía e-mail. Si surge algo grave nos comunicamos y actuamos rápidamente por si es pertinente comunicar algo por las redes.

¿En qué situación creéis que está la profesión en España? ¿Hacia dónde debería evolucionar?

P: Hasta hace poco ha sido una profesión no reglada. Recientemente han aparecido algunos másteres y cursos no oficiales; nuestra figura en cualquier empresa ha cobrado gran importancia y aquel negocio que no está en Internet y no está dirigido por una persona con los conocimientos necesarios para hacerse hueco en este gran mundo “no existe” o queda por detrás de sus competidores directos.

J: Es un nuevo campo profesional. Creo que en mayor o menor medida todas las empresas deberían contar con un experto en comunicación web. Está en una fase totalmente incipiente y el reto para el futuro es poder realizar la actividad comercial completamente online. Pero el CM debe centrarse sobre todo en comunicar y gestionar contenidos

A nivel personal, ¿cuando llegáis a casa os quedan ganas de Internet?

P: Yo personalmente soy un “conectado perenne”, compartiendo contenidos, conectando con gente con los mismos intereses, en un aprendizaje continuo. Por un lado está la parte profesional pero por otro queda la parte personal la cual nunca debe descuidarse.

Á: Normalmente aunque el día haya sido duro, siempre me conecto un rato.

J: Sí, ¿por qué no? De todas formas, yo apenas puedo. Tengo 2 motivos que me lo impiden, uno de 2 años y otro de 10 meses. =)

¿Podéis definir la profesión de Community Manager en 140 caracteres?

P: Un SMM adapta, enriquece y analiza los valores e ideas de la empresa para transmitírselos a la comunidad de la red social utilizada

Á: Un Community Manager debe ser el eslabón entre el logotipo de una empresa o marca y los usuarios.

J: (Usando sólo la C de Community) Un CM es Creador de Contenidos; Coordinador y Conector de la Comunidad; Contacto del Cliente, Conducto de las Comunicaciones de la Compañía.

 

Les podéis seguir en sus canales sociales:

  • Twitter: @movistarpro_es
  • Blog: http://www.masquenegocio.com/

Social + media II

En Social + Media I iniciamos la historia de la promoción digital de la novela El desguace mencionado que uno de los dos objetivos, en vez de príncipe, salió rana: “el de conseguir que leer una novela deje de ser un acto solitario”. La gestión de su comunidad de lectores ha demostrado con los meses que a las personas no les gusta comentar una novela, o no saben, o se cortan con el autor.

Imaginaba que el hecho de tener a mano al autor en Facebook, en el mail, o a los personajes en twitter, animará a los lectores a hacer preguntas, sorprenderse con alguna escena en concreto, investigar más sobre personajes o localizaciones, por las fuentes de la novela. Y en su lugar lo que he descubierto es que a la mayoría les encanta compartir su entusiasmo por el libro, de ahí que el blog haya ido recogiendo sus comentarios recibidos por múltiples canales, en los que destaca especialmente la sorpresa porque de una persona que conocen y escritora novel, les haya gustado tanto su primer libro, que enganche como lo hace!

Por sugerencia de Carolina Gaona, productora multimedia del equipo de El desguace, montó un Club de lectura en que envia preguntas a los lectores sobre cómo imaginaban personajes y escenas, y mejor no os cuento la respuesta.

Así que el enfoque derivó hacia acciones que permitieran mostrar ese entusiasmo y compartirlo con sus amigos, pasando al segundo punto de la estrategia: alcanzar los círculos de mis contactos más cercanos.

El desguace al fresco: la lectura

Segunda vuelta estratégica: más círculos

Ide? una Campa?a de Sant Jordi en que, mediante un html-mail de nuevo, realizado y enviado por mailchimp, invitaba a todos los contactos a regalar la novela a sus amigos y familiares, firmado por la autora! Las semanas transcurridas hasta entonces también me hicieron ver que la venta digital de una novela todavía se enfrenta a la pereza o recelo de muchas personas, por lo que fue también un punto clave la distribución personalizada. Sant Jordi aport??lectores que ya no me conocían, y la expectación fue enorme. No tardaron en llegar los primeros comentarios, tan entusiastas como los primeros!

El buen tiempo sus ganas de hacer locuras me hacen idear la segunda campaña emocional: El desguace al fresco, en que abro un concurso para que los lectores envíen su foto leyendo la novela. La comunidad de lectores demuestra estar a la altura de las expectativas, ?qué fotos, j aja ja!, que se convierten además en excelente material de promoción.

El ruido ya está hecho, la comunicación de El desguace tiene sello propio, y el contacto con los lectores está conseguido. Es el momento de crecer en acciones promocionales no sólo virtuales, con un nuevo giro que descubrirás en el próximo y último capítulo de esta serie. En diciembre!

Social + Media I

Alguien me dijo hace poco: has convertido el desguace en palabra de moda. Pero no lo he conseguido yo, sólo lo he impulsado. Para que una iniciativa digital arranque es imprescindible un buen producto, seguidores entusiastas y un uso creativo de la tecnología.

La campaña de promoción de El desguace, mi reciente novela autopublicada en Bubok, ha sido una apuesta por conseguir lectores, no números. Y ha enganchado hasta tal punto que los propios lectores se han convertido en su equipo de promoción. ¿Cómo ha ocurrido?

Iniciarse con una comunidad afín

La novela se ha publicado sin editor y ha de ir en busca de sus primeros lectores, que se encuentran en el círculo cercano al autor. El desguace parte además con un doble objetivo, uno de los cuales ha resultado no ser del todo atinado…

La novela ha de formar parte de la vida de las personas que amamos las historias o conocemos estas tierras, ampliarse con las aportaciones de los lectores, crecer en profundidad, estar viva. El objetivo de su promoción es el de crear una comunidad de desguazadores que compartamos experiencias y el espíritu de la novela.

También, conseguir que leer una novela deje de ser un acto solitario y se compartan sus emociones, dudas, sugerencias con otros lectores y con la autora.

El blog ya estaba creado: www.inspectorpool.es, que ha acompañado el proceso de redacción de la novela desde su inicio (con su antiguo título, marcado en la portada y en el final de la obra…). La comunidad nacerá a partir de la página de Facebook.com/Eldesguace, puesto que todos sabemos que el blog ha muerto ; )

El primer contacto con futuros lectores se realiza a través de un mail de presentación de una primera novela de una autora novel, asunto bien delicado pues ¿quién compra una novela así? Estreno una herramienta gratuita, de uso amigable y muy completa de la que he oído hablar bien, Mailchimp, para profesionalizar los envíos de html-mails. Y me trabajo un buen texto. La campaña tiene un índice de apertura del 61,5%, decenas de respuestas de felicitación y una venta de unos 20 ejemplares.

Sé que leerse la primera novela de una escritora novel no apetece mucho, pero déjame decirte que está escrita para que la disfrutes, con intriga, sentido del humor, buenos personajes y varios temas de fondo que son los que bullen en mi cabeza. Varias personas ya la han leído y lo confirman, como puedes ver en el blog. También puedes leer la primera página, que sucede en la Plaza Virreina de Barcelona.

Decido no crear una cuenta en Twitter sino el hashtag #Eldesguace que concentre la conversación, y que sean los propios personajes los que hagan amigos, puesto que @RafaelaBrutau, @Sebastia, @BetPons e @IvanMartinez ya tienen cuenta desde que nacieron en palabras. Pronto descubro una buena oportunidad gracias a ello… (tendrás que leer el próximo capítulo).

El siguiente paso es crear las imprescindibles alarmas con Google Alert y Twilert, además de incluir los resultados de búsqueda de las palabras clave en el lector de RSS.

Llegan los primeros comentarios de lectores, algo que siempre mantiene en vilo a un escritor, y la creación de un segundo círculo de contactos… ¡en breve!

 

 

 

La Pata Coja del Social Media: Cerrar la Venta

Un SEO o agencia especializada en SEO te dirá que lo mejor que puedes hacer para tu negocio es que estés posicionado en Google, de forma natural (gratis).

Alguien o agencia de PPC te dirá, que la mejor opción es estar en los enlaces patrocinados de buscadores, porque venderás ya.

Una agencia de analítica web, te dirá que o mides o todos tus esfuerzos en marketing no te servirán de nada.

Un especialista en Social Media te dirá, habla con tus usuarios, que ahora son tus amigos y “enganchalos” a tu marca.

Alguien que haga campaña en TV, te dirá claramente, quieres impactar a una gran audiencia y vender a volúmenes importantes? La TV es la opción.

Con ellos quiero decir que no estamos siendo justos con los clientes, cada uno vende únicamente lo suyo (lógicamente) pero además nos lo creemos. EL problema viene cuando una marca tradicional “habla” con sus usuarios y no vende. Qué hacemos si el cliente te pregunta, tengo X amigos en facebook, me siguen X personas en twitter, tengo un blog, comento en otros blogs y sitios, creo eventos,… pero no consigo cubrir mis objetivos de ventas Temblor de rodillas, sudor frío,… El problema viene cuando este anunciante tradicional, tras confiar en el “online”, vuelve a desconfiar porque no ha satisfecho sus necesidades.

Normalmente se asocia tener amigos, followers,… a que son usuarios “enganchados” a tu marca y por lo tanto te comprarán. Pero normalmente qué es lo que sucede?

Que los planes de social media marketing se quedan en la fase de conseguir “amigos” y no en cómo se van a transformar esos amigos, también en compradores.

A modo de ejemplo, vueling es una de las marcas que (creo yo) más simpática, mejor cae, fresca, dinámica hay actualmente, cuánto de nosotros volamos con vueling, pero si Spanair sacase unas tarifas más baratas nos iriamos a la competencia?

Empresas de telecomunicaciones, pongamos el ejemplo de Teléfonica, en Internet podremos encontrar miles de criticas negativas, motes como “timofónica” y demás, pero cuántos clientes tiene esta empresa? una barbaridad! Supuestamente por un buen servicio, pese a que es más cara que su competencia.

No voy a decir que el Social Media, 2.0,… no sirve de nada, no! lo que vengo a decir es que el SM está muy bien, pero siempre acompañado de una estrategia para vender, que hablar está muy bien, pero hay que ingresar dinero en caja.

Así mismo debemos tener en cuenta, que los usuarios cada vez hablan más internet, pero esta comunicación es proporcional a su grado de infidelidad a las marcas.

El Social Media, entrar en la conversación y demás… está muy bien, es una vía de promoción, conocimiento de marca, engagement que siempre recomendarñe, pero acompañada de una fase de transformación de amigo en comprador y vías de promoción que me permitan ventas directas.