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No existe el trafico de baja calidad

Internet nos da la tremenda ventaja de ser muy flexibles con las tomas de decisiones y poder modificar el rumbo de un negocio online en cuestion de dias, o saber si una campaña no va a funcionar, tras haber pasado horas desde su lanzamiento.

Es esa flexibilidad la que debemos aprovechar para leer rápidamente nuestras estadísticas e ir tomando decisiones.

Yo tengo la opinión de que no existe el tráfico de baja calidad, opino de que hay webs que no están preparadas para monetizar cualquier tipo de usuario.

Cuando se lanza o se diseña una web hay que tener muy claro cual es su objetivo (vender, leads, impresiones) y como se van a conseguir, formularios, imágenes atractivas, videos, un amplio catálogo…

Pero desde que el usuario llega a una página hasta que hace lo que queremos, hay un espacio de clicks que debemos aprovechar para adecuar la página objetivo a las necesidades que tenga el usuario según la fuente de tráfico por la que haya llegado.

Por ejemplo si un usuario llega desde un banner, la landing debe ser correlativamente muy parecida al diseño del banner, si viene de PPC, el mensaje utilizado debe aparecer en la landing, si viene desde una brand keyword ofrecerle bien claro que la marca que busca es la marca correcta.

Puede sueceder, como sucede en blogs, que entre tráfico por keywords que no están directamente relacionada con mi objeto de negocio o productos que quiero comercializar, por ejemplo, en mi caso me entra bastante tráfico por “vistaprint fraude“. Es ese tráfico de baja calidad? opino que no, lo que es de baja calidad es que no sea capaz de monetizar ese tráfico.

CPC efectivo o midiendo la rentabilidad del negocio online

De las visitas que recibes, cuántas te dejan dinero? Pregunta simple, sencilla y directa, os la formulais?
Imagino y espero que sí 🙂

El tema es que todos queremos visitas, tráfico, usuarios, entonces llegan los SEOs, PPC, Banners, email,… a enviar tráfico y más tráfico y nos quedamos con cara de tontos cuando vemos que no ganamos dinero.

Pero cómo puede ser, si he contratado un gran SEO que me ha llenado la web de visitas, porqué no vendo?

Una forma fácil de ver como somos de rentables es calculando del CPC efectivo (eCPC). Este no viene a ser otra cosa que calcular:

[Coste de adquisición de tráfico]/[nº de visitas “compradas”]

Y lo podemos comparar con los ingresos por visita:

[Ingresos de las visitas compradas]/[Visitas compradas]

Si hacemos el cálculo de Ingresos por visita de nuestra web veremos que pese a que tenemos miles de visitas, sólo ganamos 1 céntimo o menos por cada una. Si el ejemplo anterior estamos hablando de que es tráfico SEO, no quiere decir que el SEO nos haya traido tráfico de baja calidad o que el SEO como estrategia no sirve para nuestro negocio.

Lo que significa es que nuestra web no está bien diseñada para comercializar nuestro producto a esos usuarios.

Trafico de calidad aunque no compre

Seguimos a vueltas con el tema del tráfico de calidad, y que es lo que se entiende por tráfico de calidad.

Normalmente cuando vas a vender algun servicio de generación de tráfico, el cliente, habiendo oido la frasecita de “obtener tráfico de calidad”, lo primero que suelta es que es precisamente esto lo que quiere. El problema viene con la pregunta obligada de : “¿Qué es lo que usted entiende por tráfico de calidad?” Contestación típica: “El tráfico que compra“.

Podemos entender por tráfico de calidad, el tráfico procedente de buscadores, por ejemplo, si utilizamos keywords que están directamente relacionadas con nuestra actividad, está claro que el usuario que clicke en nuestro anuncio o está interesado en recoger información o en comprar.

Pero, y si no compra? y si no compra en los 5 siguientes clicks? deja de ser tráfico de calidad?

Debemos tener muy claro que los usuarios antes de decidirse a comprar en cualquier site, nos visitarán varias veces antes de decidirse a realizar la compra. Por lo tanto, según la definición de tráfico de calidad comentada anteriormente, para conseguir tráfico de calidad deberemos pasar por obtener tráfico que no sea de calidad.

Esto es referente al concepto definido anteriormente de forma erronea, lógicamente es de calidad tanto el primero como el segundo.

Pero, y si entendemos como tráfico de calidad, aquel tráfico que sigue navegando en la web una vez llega el usuario a nuestra web? Es decir, todo aquel tráfico que no esté dentro del bounce rate.

Entonces podriamos incluso a vivir out-of-google, o lo que es lo mismo sin pasar por google :S
Si somos capaces de generar tráfico de alta+baja+media+detoda calidad en nuestro site a un precio muy bajo, cuando normalicemos el coste a ese tráfico de “fuera de Bounce Rate” el coste por visita puede ser muy inferior a lo que nos cobra google.

Quiero tráfico de calidad para mi web

Esa es la típica y mítica frase, lo que todos quieren. Analizando y preguntando respecto a esta frase, me dan a entender que tráfico de calidad es aquel que “compra” en nuestra web.

Bueno, pues creo que ya no empezamos bien. Considero que antes que hacer esta afirmación todos, todos, todos antes habremos hecho el estudio o analizado que nuestra web es la mejor herramienta super-mega poderosa que cuando el usuario entra, sabe por donde navega, encuentra toda la información de forma fácil, encuentra la información oportuna en cada momento, el carro de la compra está perfectamente optimizado, se ha realizado un estudio de precios respecto a la competencia,… (¿sigo?)

Si todo esto está hecho y mantenemos que sólo queremos tráfico que compra, qué sucede con el tráfico que no compra en la web pero está interesado en su producto o servicio? ya estamos hablando de un tráfico que llegará a su web y se acabará marchando. Lo aceptamos? Generalmente siempre se acepta.

Y después nos encontramos a usuarios que acaban llegando a nuestra web porque simplemente han encontrado publicidad sobre los productos y han sentido curiosidad y han llegado.

Ahora pregunto, si la estrategia de toda web debe ser el ROI, si un proveedor te provee de mucho tráfico, alguno más cualificado, otro menos, pero recordemos que esto trata de hacer “cosas” pensando en largo plazo, respetando el ROI por el que contratas, cual es problema?

Por lo tanto, qué es lo quieres tráfico de calidad o tráfico que respete tu ROI y a su vez los objetivos de volumen de ventas o ingresos?

Si quieres tráfico de alta calidad, simplemente comprando tu marca en Adwords ya lo tendrias. Pero con ese volumen conseguirias objetivos? quien te conoce para vivir sólo de tu brand-keyword?

Para qué voy a invertir en fidelizar usuarios?

Ya hemos hablado de que debemos tener en cuenta qué tipo de usuarios tenemos en nuestro site, nuevos o recurrentes, origen geográfico,… Conocemos la inversión que hacemos en marketing, sobre todo en Adwords, sabemos que invirtiendo uno podemos recuperar uno y medio, pues si invierto 1 millón, recuperaré 1 millón y medio? probablemente sí.

Cualquiera que tenga esta filosofía, sinceramente lo apoyaré hasta el final, siempre y cuando sepa exactamente que su cuenta de Adwords la tiene muy bien optimizada, lógicamente no va a ser perfecta, pero si tienes una base de seguridad de que tu campaña no tiene grandes fugas de dinero, adelante.

Lo que sí aconsejaría es, de ese medio millón que vas a obtener de margen ese mes, año,… invierte un porcentaje (cuanto más grande mejor) en fidelizar a tus usuarios.

Para qué vas a gastar en usuarios nuevos constantemente? para qué vas a tener que luchar en convencer a tus compradores, que te vuelvan a comprar con técnicas de “captación de usuarios nuevos”?

Mima a tus usuarios y a tus compradores, interactua con ellos, en el caso de los compradores ya han depositado tu confianza en tu web, han dejado sus datos!! su nombre, dirección, tarjeta de crédito!!

Puedes tener una gran presupuesto para invertir en lo que quieras, simplemente una parte de ese presupuesto destínalo a fidelización, no sólo las grandes empresas deben tener un departamento para ello, cualquier empresa debe tener uno, más grande o más pequeño, es igual, pero una parte de tu inversión destínala a no captar de nuevo compradores, que es carísimo, y mima a los que ya tienes.

Tráfico de calidad para tu site

En los tiempos que corren todos buscamos en internet poder conseguir vender lo que no se vende offline. Lógicamente para poder conseguir una venta, necesitamos una visita, lo sé, soy un lumbreras 😉

Pero no cualquier tipo de visita, necesitamos visitas de calidad.

Cualquier site puede contratar los servicios de un SEO + SEM + Banners + … y conseguir muchas visitas, y todas ellas si están correctamente obtenidas, serán visitas de calidad, ya que el usuario está en nuestro site por que ha visto nuestro link en un resultado orgánico, o nuestro anuncio en Adwords, o un banner,… y se ha interesado.

Es decir, entendemos por visitas de calidad, aquellas visitas que muestran un interés manifiesto en nuestra marca, producto o servicio por medio de nuestra web. Sin ir más lejos una buena forma de medir la calidad de ese tráfico sería por medio del Bounce Rate o Tasa de Rebote. Por lo tanto, todo el tráfico que una vez llegue a nuestro site y no se vaya en la primera página vista, y continua navegando será una visita de alta calidad. Lógicamente no sólo es tráfico de calidad aquellos que no están “dentro” del bounce rate.

Para suplir esta carencia que muchas páginas web tienen para conseguir tráfico de calidad o aún más tráfico de calidad, aprovecho este post para presentaros mi nuevo servicio:

Pago por visita de calidad me encantaría poner unas siglas “cools”, pero sólo me sale PVC (que me recuerda a otra cosa ;)) o PPQv (Pay Per Quality Visitor) creo que es correcto en inglés. Independientemente de las siglas, no deja de ser una tontería, en qué consiste este servicio?

Por medio de este servicio, se provee a cualquier página web de tráfico de calidad, según la explicación anterior, proveer de tráfico que va a realizar más de un click en el web site del cliente.

Cómo puedo saber que los usuarios van a navegar mínimo dos páginas en su site?

Lógicamente, esto no se puede garantizar, la clave está en que del total del tráfico que pueda enviar a su página web, únicamente se pagará por aquel tráfico que no esté incluido en el bounce rate. Es decir, si envío 1000 visitas con un bounce rate del 60%, el cliente sólo pagará por el 40% de las visitas que haya enviado, es decir, por aquellas visitas que hayan continuado navegando por su site.

Cómo se va a medir?

Con la herramienta de medición del cliente, o en su defecto con Google Analytics. Se puede trackear todo el tráfico que proceda de la campaña o source “desmarkt”, incluso crear un perfil especial para esta fuente de tráfico y de aquí obtener el dato de bounce rate de esta campaña, además podrá trackear también ventas.

Es un servicio de pago por “doble click”, con el que se busca dotar de tráfico de calidad de una forma totalmente transparente, ya que todo se mide y encima con el estadístico del cliente. Lo único que se necesita para poder lanzar una campaña es tener acceso al perfil de la campaña del estadístico donde se esté recogiendo los datos, para tener “controlado” el tráfico que se está enviando, cómo está funcionando y tomar medidas.

Qué ventajas tiene para el website que obtiene tráfico?

Sólo paga por aquellas visitas que navegan en su site, si obtiene una visita que sólo consulta su primera página y se va, no pagará por ella. Si esa visita vuelve por tráfico directo a su site al cabo de 30 minutos o más, no pagará por ella. El cliente no asume ningún tipo de riesgo, sólo paga por tráfico que clicka dos o más veces en sus páginas. Sólo paga por visita, no por click!

En esta época de crisis no se puede desperdiciar ni un solo euro, desmarkt puede proveer de tráfico interesado en su producto y es un su site, posteriormente son sus herramientas comerciales las que han de convencer al cliente potencial de que realice la compra.

** Reitero, sólo pagará por aquellas Visitas (no clicks) que marque su estadístico web (no el mío) que han clickado dos ó mas veces en sus páginas. **

Para más información no dudeis en dejar un comentario o enviar un mail a rafa [arroba] desmarkt [punto] com

Version dura caso Neoteo

Tengo un rebote como hacía tiempo no tenía y además estoy contento porque parece o espero que al fin empiecen a rodar cabezas con lo que ha sucedido con el caso Neoteo.

Vamos por partes:

1. Qué levanten la mano los hipócritas que piensan que el caso Neoteo es el primero.
2. Qué levanten la mano los “grandes profesionales” del marketing online que reparten los presupuestos de sus anunciantes según única y exclusivamente los datos arrojados por OJD y/o Nielsen.
3. Qué levanten la mano los responsables de marketing de los anunciantes cuando sólo se conforman con ver su banner en un medio grande invirtiendo grandes cantidades de dinero.
4. Qué levanten la mano aquellos que no saben diferenciar entre OJD y Nielsen, auditorías cuantitativas y cualitativas y que además cobran porque teóricamente lo saben.
5. Qué levanten la mano aquellos soportes que hace años, compraban logs a otras sites para aparecer más altos en el ranking de OJD. Ooops, parece un caso parecido a lo de neoteo?

Señores, hecha la ley, hecha la trampa, el trabajo de Nielsen es medir, el de la OJD es certificar que la medición es correcta, el trabajo del soporte es conseguir tráfico para su site con contenido de calidad, el trabajo del anunciante es optimizar sus recursos para dar a conocer su marca, vender,… el objetivo de las agencias es “optimizar” los recursos de sus anunciantes, quien falla en este caso? OJD? Nielsen?

No nos engañemos, aquí quien falla son todos los soportes que quieren aumentar su tráfico sin generar contenido de calidad y útil para los usuarios y tienen que recurrir a comprar tráfico de otros para subir en la foto.

Aquí quien falla son las centrales que sólo invierten los recursos de sus anunciantes según lo alto que aparezcan los soportes en la foto. También fallan en que no exigen a medidores y certificadores informes (o actas) que realmente les ayuden en la toma de decisiones.

Aquí quien falla son los anunciantes que no exigen reportes, esfuerzos, resultados a las centrales que administran sus recursos en la promocion de la marca online.

Aquí quien falla son los medidores y auditores, que no saben ver lo que realmente necesita el sector, y para tomar una decisión se tiran meses y para llevar a cabo acciones, años.

Pero qué es lo fácil? la culpa es de… En decir de quien es la culpa somos cracks en este país!

Versión suave caso Neoteo

La que se ha liado con lo de Neoteo!! Adrián lo explica perfectamente en su blog de analítica web, y en 233grados publican una entrevista a Manuel Sala de la OJD, que parece que la ha liado más que esclarecer.

Sólo recordar un artículo de Diciembre del año pasado, sobre toda la verdad de las audiencias online, donde además de que un usuario me recordase “de que no tengo ni idea” (por cierto alguien de Prisa, amigo cuando dejas un comment se ve tu IP), me sirve para decir una frase que mis padres me han repetido hasta la saciedad “Ya te lo dije…“.

Muy brevemente, problema: Vocento contabiliza por medio de Nielsen el tráfico de Neoteo, un site de informatica (creo) que sobre todo obtiene tráfico no español y de búsquedas porno.

Ahora todo el mundo pide la cabeza de alguien de OJD, Nielsen es una vergüenza, y todos somos más listos que el hambre.

Volvemos a la realidad. neoteo tiene tráfico “legal”, un tráfico basura como hemos comentado anteriormente pero legal. Ahora el problema con OJD, Nielsen y los demás viene de que sites como elmundo, vocento, y todos los que quieran puedan “comprar” ese tráfico y no quede lo suficientemente claro a quien corresponde ese tráfico.

Me explico, el problema real con el que podemos acusar a Nielsen y a OJD es que no haya suficiente claridad para saber las fuentes de tráfico de un site. Pero no nos olvidemos de una cosa, esto que ha sucedido con neoteo ha pasado con todos los soportes!!! con mayor o menor medida pero con todos. Y la culpa no es sólo de ellos, si no en qué “narices” (por no decir una parte más baja de nuestro cuerpo) piensan los anunciantes cuando invierten miles de millones en publicidad online sin tener la suficiente información de a cuántos llegas, de dónde, cómo,…? con qué reportes por parte de las agencias se conforman cuando ven el rendimiento de sus campañas?

El problema que ha aparecido ahora con Neoteo, no deja de ser una ayuda al sector, siempre y cuando tomemos acciones que favorezcan a diluir dudas o desconfianza.

Excelente Nueva Utilidad Google Trends

Impresionante la nueva utilidad de Google Trends. Ya no sólo nos muestra la tendencia a nivel de búsqueda, como sucedía anteriormente. Por ejemplo, haciendo la búsqueda “vuelos baratos” en Google Trends, podríamos estudiar (aproximadamente) la estacionalidad de esta búsqueda.

La nueva utilida consiste en que nos proporciona una gráfica sobre el volumen de tráfico por site! Es decir, podemos saber picos, tendencias de dominio. Por ejemplo, ahora podemos comparar como evoluciona el tráfico de Vueling Vs Clickair, Elmundo Vs ElPais, Telefonica Vs Vodafone, Betis Vs Sevilla, Carlos Blanco Vs Enrique Dans.

Pero si se podía mejorar o ampliar esta información, además de la tendencia en volumen de tráfico, también proporciona la información relacionada con:

1. Qué otras webs visita el usuario que accede a la web que estás estudiando.
2. Keywords por las que se ha accedido a esta web.

Por lo tanto ahora podemos saber, reitero aproximadamente:

1. Estacionalidades por keywords,
2. Estacionalidades por Site,
3. Qué otras sites visita el usuario que accede a una en concreto. Muy útil si queremos hacer una campaña de banners que complemente a nuestra presencia en (por ejemplo) elmundo.es o en elpais.com. O Tambien útil, si queremos llegar a los usuarios de los anteriores medios sin pagar sus tarifas. Ya que sabemos, qué otras webs visitan sus usuarios.
4. Keywords por las que acceden los usuarios a las webs de nuestra competencia (por ejemplo).

Información de este estilo aunque muchos más detallada la ofrece Hitwise (aún no disponible aquí), y a nivel nacional Netsuus proporcionaba esta misma información, mucho más ampliada, Google Trends sólo ofrece el top10, Netsuus de Jaume Clotet ofrece casi la totalidad de información. A nivel de volumen de tráfico podemos compararlo con Alexa (este lanzamiento de Google es lo que les faltaba)

Muy útil herramienta tanto para estudiar la competencia, para mejorar nuestras keywords de PPC, estrategia SEO, para realizar Linkbuilding.

No todo es Google

Tenemos un problema y gordo, la mayoría de mis visitas proceden de Google. Sí, Google tiene mucho poder, demasiada información que nosotros “gustosamente” y “voluntariamente” le ofrecemos y con la que ellos hacen maravillas. Pero porqué vamos a “boicotearles”? Están ofreciendo servicios online excelentes de forma gratuita, están ofreciendo resultados excelentes con servicios como por ejemplo Adwords o Adsense, a cambio de cierta información, demasiada o escasa no voy a entrar.

Pero el problema no viene por que el gran % de nuestras visitas procedan de Google, el problema es que la diferencia entre el total de visitas y el tráfico de google es excesivamente bajo.

A modo de ejemplo, una web excelentemente posicionada en SEO o PPC y consigue vender un volumen de productos lo suficientemente bueno para que esa web siga invirtiendo en buscadores, qué esfuerzos hacen para fidelizar a esos clientes?

Da la sensación de que no “sabemos” fidelizar a aquellos clientes que ya han confiado en nosotros, ya sea por medio de boletines informativos por mail, invitaciones a consultar nuestro catálogo actualizado, sin ir más lejos, “mimar” al usuario para que cuando vaya a volver a realizar la compra o un amigo esté interesado en ella, nos recomienden. Podríamos aumentar el porcentaje de tráfico procedente de directo o mail, es decir, gratis.

Podriamos plantearnos además de invertir en SEO o en PPC, invertir en SMO, intervenir en redes sociales, especializadas o no, según tipo de producto e intentar ser un referente, o simplemente ser una empresa “que sabe” de lo suyo.

Hay tantas formas de auto-promocionarse como imaginación tenemos, algunas mejor que otras, pero no pensemos en desviar tráfico de Google hacia otras fuentes de tráfico, mantengamos (o aumentemos) el tráfico procedente de Google (idem Live o Y!), ofrezcamos a los usuarios otras formas de ser encontrados, aprovechemos todas la herramientas que tenemos a nuestro alcance para llegar al máximo número de usurios posibles, y sobre todo fidelicemos los que ya tenemos.